在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料

1、客户大概只说做什么，听到大致的估价的时候，应该怎么回答？回答：家庭装修费用需要确定三个方面的内容才能概算： (1)大致的设计方案(2)选定的价格主要根据材料等级、技术标准和施工团队等级来区分，可以根据家庭经济负担能力进行初步选择。 当然，我们各级的价格提供高质量价格比。 (3)装修工程量：以上三方面不确定时，粗略报价具有很大的欺诈性，本公司严格禁止。 让客户提供平面图和各房间的尺寸，可以在短时间内计算出基本的概算。 如果没有平面图和尺寸，我们可以来你家测绘，免费设计平面图。2、客户觉得本公司的报价比其他公司高时，应该怎么回答呢？a :家庭装修的费用不合适，不能简单地用价格的高低来衡量。 比较正确的测量标准必须是质量价格比。 这里所说的质量包括三个方面的内容： (1)材料的等级(2)过程标准(3)工程质量在三个内容不确定的情况下说价格的高低，在三个内容错误的情况下等比较两家公司的价格，不科学，容易使顾客上当受骗或受到损害。 例如，做了樫门的油漆，甲公司一天涂四十元。 这个樫门油漆的工费是四十元，乙公司一天用七十元的日工擦亮，共两天。 这个樫门油漆的工钱是四十元，乙公司用了多少油漆就不说了。 仅仅油漆的工费就是甲公司的几倍。 也可以考虑这个樫门的价格和油漆的质量。 因此，家具行业经常发生这种情况，装修项目名称相同，价格又高又低。 总的来说，我公司的质量价格比是目前家具市场上最划算的公司之一。3、客户为什么说某装修项目的主要材料价格不高，我们公司报价高的话，应该怎么回答？a :所看到的价格只是主要材料的价格，可能无视了本项目中包含的辅助材料、人工费、运费、二次运费、机械磨耗费、管理费、税收、公司的合理利润等多种因素。 因为一些项目的人工费比材料价格高得多，加上所有的费用，报价当然比主材料价格高得多。 单纯比较材料价格的话，因为我公司和很多品牌建材制造商有长期的固定合作关系，所以到货的商品可能比你个人购买的要便宜。4、当客户询问地板的购买和设置是否包含在整个工程项目中时，如何回答？a :我们和地板制造商有长期的合作，可以推荐和享受制造商的报价，但品种的选择、安装、支付等直接和地板制造商约定。2、5、在客户询问公司二级价格的差异时，应该怎么回答？a :我公司的报价主要是根据客户的需要制定的，其主要差异是根据材料等级、技术标准和施工团队等级三个方面产生了不同的价格。 但是，无论选择哪个等级的报价，我们都在为你提供同样的热情和完美的服务的同时，品质价格比也比其他公司高。6、客户为什么在不同等级的报价中，用于某个工程项目(如铺墙砖)的主材、辅料相同，工程报价不同，应该怎么回答？a :不同等级的报价单中的所有装修项目都使用相同的材料，但根据工人的等级和施工技术的不同，报价单可能会产生一些差异。 我们固定的7个施工队，通过严格的审查分为甲乙两个等级，各享不同的费用标准。 例如，中级乳胶漆技术，甲级工程费为9元/，乙级为6元/。7、当客人问“你们公司的广告做了那么多，不是把费用分配给我们吗？”时，应该怎么回答？a :在这方面请放心。 本公司走“品牌化、规模化”的经营道路。 虽然广告很多，但由于我们公司规模大，在广告费中所占的比例比小公司低。 这是规模化的优点之一。 此外，考虑到我们家具行业的知名度和影响力，很多媒体免费或极其优惠我们的宣传报道，你不必担心承担我们的广告费用。8、客户询问报价中的材料、人工和利润的比例时，应该如何回答？a :直接材料费和直接人工费约占总成本的80%，房租、设计师、助理人员、其他管理者的工资、税金等各种费用约占15%，公司利润一般在5%左右。9、当客户问我能否提供更多的价格优惠时，我应该如何回答？a :装饰公司也遵循“市场”的普遍规律。 也就是说，因为多家公司激烈竞争，价格越来越低，服务和质量越来越高，各公司的利益越来越低，有一致的倾向。 我们公司的价格也一样，现在的利润相当低。 但是，随着家具市场竞争的加剧，一些不规范的公司纷纷降价承包工程，开展大幅度的优惠、促销活动。 业界人士显然不是实质上让利，而是在施工中偷材料，随之带来的质量差。 我公司有相当高的品牌知名度，连续两年获得“某市家具十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质工程服务，制定规范的质量保障体系，进行水平检查，坚决零通过降低流程标准、质量标准进行低价格竞争10、当客户问到“你们制定的工程预算今后会不会有很大的变动”时，应该怎么回答呢？a :如果你决定的装修项目今后不变更，我们的报价一般不会变更。 但是，图纸上制作的工程预算，有时与实际情况有一定的偏差，这需要根据实际工程量进行最终结算，多少需要补充。 当然，在你的工程施工中修改或增减原设计的情况下，以变更的形式认可价格变化，并签字通知施工。11、如果客户对“首付60%，中期支付35%”的支付方法有异议，应该如何回答？a :目前所有正规家具公司使用的合同都是室内装饰协会统一制定的模板，我们无权变更其中的任一项规定。 支付方式也一样，室内装饰协会如此要求，是为了通过规范化管理，确保家具消费者的利益，用这种方式支付，对将来用法律手段保护自己的合法权益是最有利的。 如果变更的话，得不到市场质量检查部的认可，你也失去第三公正的保障。 货款支付后，我们将把我们的10万元质量保证金寄存在室内装饰协会，用于你的工程质量保证。12、客户说：“房地产管理部门为什么征收垃圾运费？ 在问到“必须征收垃圾的运费”时，应该怎样回答呢？a :本公司征收的垃圾运费，是从你家到小区内房地产管理部门指定的垃圾场的费用，其中包括人工和垃圾包装袋的费用，房地产管理部门征收的垃圾运费，是把运往小区内放置场的垃圾运输到镇外指定的垃圾垃圾场的费用。13、当客户询问了房地产管理费和物业管理押金一定要由客户负担的理由时，应该如何回答？a :我们为你做的预算不包括物业管理费和物业管理押金，有些房地产公司以保护客户利益为借口，强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司支付，但本公司没有义务(大部分是不合理的费用或乱收费)，这两种本公司是非常正规的家具公司，我们不能像其他公司一样从客户修理费中把这部分费用拿出给房地产。 作为业主，在与房地产公司交易时占优势。 所以，你最好支付这个部分的费用。14、客户为什么要在总部支付发票，还有，在听到需要支付3.3%的税金时，应该怎么回答？a :作为进入家具市场的企业，我们已经向管理部门缴纳了固定税。 发行收据的话，需要更多的税金，所以需要另外征收3.3%的税金。15、客户听到雨季施工影响施工质量时，应该如何回答？a :严格地说，雨季施工对施工质量有影响，板材容易吸收水分、变形，油漆层容易变成雾，但这些影响很小。 装修的质量并不取决于季节。 决定因素是管理和技术，我公司在多年的工程实战中积累了很多丰富的施工和管理经验，有了有效的方法，可以保证施工质量不受气候变化的影响。 不管是雨季还是雨季，我们都为你提供同样品质的家具服务。16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真正的材料时，应该如何回答？a :关于材料的质量，请放心。 我公司作为正规家具公司，几年来有着很好的品牌形象，决不是这一点的利益，而是损害了企业创立的品牌形象和长期利益。 由于这种现象严重损害了我们的品牌形象和经济效益，所以我们比客户更重视材料质量问题。 我们对施工材料非常谨慎，材料由我公司工程监理负责采购，材料入场后，客户批准，在工程进行中，我公司检查员要全面检查材料和技术，工程部门主管要检查以确保材料的质量。17、客户是否只给清洁工回答？a :太好了。 包工包材、包清工、一部分包工包材三种方式都是可能的。 我建议与正规公司合作采用包工包装材料方式。 因为我们的材料采购部和正规的材料制造商合作，优惠的价格和质量的保证都经得起考验。 你也可以和我们一起进货。 包清工可以增加很多麻烦。 首先，自己买材料，不一定买真正的材料，也不一定支付运费。 另外，工程有问题，不能追究材料还是施工质量。18、当客户问“我们已经有了少量的材料，想用于工程，你们想为我改装”时，应该怎么回答？a :好吧。 但是，本公司有统一、规范的报价体系，为了确保每个顾客的利益，必须严格地以统一、规范的顺序进行报价，所以前期的报价时，应该以公司的相关顺序汇总报价，中期的预结算时，可以以相应的价格抵消。19、从客户那里听到实木和实芯的区别时，应该怎么回答？a :实木是真木，实木的内外是同一种材质(但不一定是整棵树)。 实芯是由多层板和实木结合的木制品，内外不是相同的材质。 目前，家庭装修一般以多层板为主，其优点是可以减少实木内相互应力引起的变形，成品的外观和实木几乎一样。20、当客户询问是铺实木地板好，还是铺复合地板好时，应该怎么回答？a :实木地板脚感觉好，纹理颜色自然，硬度有点差。 油漆过的实木地板是进口UVF油漆，虽然不需要保养，但实木地板自然，木纹、色彩差异很大，铺装需要打木龙骨，价格比较高的强化复合木地板，具有实木地板的脚感好、质感自然的优点，高强化复合木地板的安装很容易22、当客户询问做清油好还是做混油好时，应该怎么回答？a :清油和混油的主要区别是两者的表现力不同。 清油主要表现木材纹理，硬木纹理比较漂亮，所以清油多用于硬木，混油主要表现油漆本身的颜色和木制本身的影子变化，对木质的要求不高，夹板、软木、密度板都是可能的。23、客户询问是安装塑料窗，还是安装铝窗、木制窗，应该怎么回答？a :铝窗的气密性、水密性、隔音、保湿、隔热等性能比钢铁窗低的木格窗的优点主要是装饰性的，但不能单独使用。24、客户在商量家具购买和装修现场制作的家具的优缺点时，应该怎么回答？a :购买家具的主要优点： (1)机械加工(2)无尘室的油漆，外观精度和表面亮度高(3)工业生产，价格稍低。 现场制作家具的主要特征： a、个性强、与装修整体风格相协调、统一，特别是设计师多使用家具设计制作装修整体风格b、空间利用率高、尺度、尺寸容易掌握的c .不适合改变配置位置的d .搬运调整不容易。25、客人问我能不能换暖气时，应该怎么回答？a :原则不能改变。 由于变更后不能进行冲压实验，所以不能知道变更后是否有问题，房地产管理部门通常不允许变更。 不那样做的话，他们不负责修理。有关装修的常见问题集1、问：我打算用中国的黑色装修厨房客厅的地板，家具的橱柜是黑白之间，整个房子感觉到强烈的对比黑白的气氛，怎么样，还有中国的黑辐射怎么样？a :当然，如果你觉得房子装修得像走廊一样。 这个风格在家庭使用时会变得压抑。二、问：中国的黑色是大理石吗？ 可以做烹调台吗？a :中国的黑色是花岗岩，可以做烹调台。三、提问：我厕所的水管要埋上暗管。 现在施工部门说日丰的铝管很好，绿色无毒，寿命比镀锌管长，而且没有生锈，没有水质的二次污染，现在有全面取代镀锌管的倾向监理说铝管的壁强度比镀锌管低到底谁是对的呢？应该采用谁的方案？另外，施工部门的承包材的价格是，镀锌管埋暗管40元1米，日丰铝管埋暗管80元1米，有两倍的价格差是因为铝管高。 但是，根据监理，实际上铁管和镀锌管子的价格几乎一样。 这是谁对的？或者我应该用日丰铝管，你希望我买水管不要被价格和质量骗了吗？答案