家政服务网络中心建设规范

附件1:家庭服务网络中心建设规范一、主要职能公共服务：吸收国内服务企业加入全社会，负责审查加入企业的基本资格，规范服务标准，培训服务人员，监督和评估服务质量。b5E2RGbCAP信息对接：接收并记录市民的电话、短信、网上订单等需求信息，回复并联系关联企业提供服务，并回访服务结果。p1EanqFDPw经营管理：受理关联企业和志愿者的申请，评估关联企业和志愿者服务的数量和质量；收集服务信息；组织人员培训、管理讲座等相关支持工作。DXDiTa9E3d系统维护：负责网络中心的日常运行和维护，负责中心数据库服务器、网络服务器和邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，以及中心网站部分内容的制作。RTCrpUDGiT质量保证：监督检查网络中心和关联企业的服务质量，处理服务质量和价格争议。二。服务内容家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洁和清洁、家庭医院陪护、照顾老人、各种员工、代购商品、学生交通等。5PCzVD7HxA维修服务：房屋、家用电器、交通、通讯维修、供电、供水供气设备、日用品等。老年人护理：尊重老年人、老年人护理、护理和康复。医疗服务：在线医学搜索、专家咨询、医学咨询、在线医院、专家在线、在线药房、医学知识。物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费收取、社区给排水、区域照明、配套用电等。社区购物指南：畅销商品、二手市场、购物中心清单、快递折扣、市场状况、网上交易等。房屋租赁与销售：购房档案、售房档案、租赁查询、交易栏等。人才招聘：招聘信息、求职信息、岗位培训介绍等。法律服务：介绍律师事务所、专业法律咨询服务、法律知识。生活百事：营业执照、税务管理、驾照、交通信息、教育咨询、医疗保健、时尚趋势、装饰、社交礼仪、即时股票评估、汇率、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国指导、发展国家公益活动、政策法规宣传咨询等。jLBHrnAILg三。服务过程来电分配：根据市民来电和属地处理原则，将来电分配到各县(市)区的呼叫平台，由服务座席接听。获取信息：从交换机获取电话号码，并从数据库中调出相应的服务记录。信息处理：接线人员记录求助信息并直接回复(信息咨询类)，或选择服务企业对接，记录处理和回复过程。xHAQX74J0X需求对接：布线人员将市民需求信息告知服务企业。服务提供：服务企业与公民联系，提供服务并收取费用。用户回访：及时回访服务结果，评估服务质量，记录整个回访过程。统计分析：根据网络中心的运行需求和政府相关部门的管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计和分析。四.管理系统服务企业的约束系统。与关联企业签订质量保证协议，建立完善的服务客户质量回访制度，严格监管服务企业，向社会推荐信誉企业，惩罚不诚信企业，整合服务和管理，促进服务行为有序规范。LDAYtRyKfE教育和培训系统。为各类服务人员提供标准化培训数字程控交换机：用于将用户来电分配到服务座位。数据库服务器：用于存储和处理各种数据信息。CTI语音服务器：用于实现计算机与通信的集成。录音服务器：用于记录、管理和检索每次通话的录音。手机接入服务器：用于实现手机客户端的数