员工培训与开发-概述

第一章员工培训概述学习目标1.把握员工培训的概念。把握员工培训的作用。理解员工教育的历史演变。理解员工教育产业的发展趋势。了解教练职业资格认证。案例：甘肃省企业教育发展甘肃省企业教育的发展过程在一定程度上反映了中国企业教育的发展。在企业教育的不同发展阶段，教育的内容、要求和形式有什么特点？教育在企业发展中的地位和作用是什么？这是本章要讨论的主要问题。第一节员工培训的概念和特点这是全球经济一体化的时代，现在是高科技持续更换的时代，竞争越来越激烈的时代。其中的企业要想赶上时代发展的速度，就必须不断更新经营理念，应用现代经营方式，进一步关注人力资源的作用，不断开发人力资源的潜力，充分发挥人力资源的优势。在江中，很多企业逐渐重视和努力进行员工培训。一、训练的定义在狭义上，教育是企业为完成自己的工作和提高工作能力而必须掌握的各种知识和技能(如与工作相关的知识、技能、价值概念、行为规范等)传递给员工的过程。从广义上说，训练应该是创造智力资本的方法。智力资本包括基本技术、高级技术、对客户和生产系统的理解、自我发展创造力等。教育是为了企业的利益，有组织地提高员工工作成果的行为。教育的最终目的是使员工更好地胜任，进而提高企业的生产力和竞争力，统一组织的发展和个人的发展。二、培训和教育、开发、培训的差异与全日制教育、职业教育、个人教学和培训不同，企业培训具有很好的目标、目的、实用性和灵活性。教育和发展不同于社会机构提供的(a)培训和教育之间的差异教育的主要目的和任务不是让学生像学历教育一样建立特定领域、专业领域的系统知识和技术结构，而是让学生理解和掌握与实际工作密切相关的知识、技术或概念。教育内容往往具有实用性、目标性、跳跃性，与学历教育一样，不强调理论、严格性、完整性、系统性。教育时间相对集中、短，单位授课时间多，而学历教育课程授课时间长，单位授课时间的授课量不大。(b)培训和发展之间的差异通过知识、技能等培训员工的工作状态和工作要求之间的差异，使员工更有效地工作。开发使员工对提升等员工的潜在要求承担更大的责任。两者之间的具体异同，如表1-1所示。(c)训练和训练之间的差异教育根据当前工作的需要进行，是以提高工作绩效为主要目的的行为，持续时间较短。训练集中在为了达到一个特定目标而提高相关技术的行为上，执行时间比较长，强度比较大。三、员工培训的特点(a)企业发展要求的主导性社会经济和科学技术的快速发展，知识的快速更新，信息的迅速传播，市场的激烈竞争，要求企业本身进行持续的创新。教育为了满足企业发展的需要，希望根据员工不同职位的需要重点教授特定的知识和技能，提高员工的工作能力和水平。企业教育的内容和形式多样，但其最终目的是为了配合企业的发展，创造更多的利润。员工要想发展，前提是企业可以发展JII页面q，企业的良好发展可以为员工开发提供稳定的平台，指明员工发展的方向。(b)提高生产效率的实用性通过培训，企业可以提高员工的工作水平，提高企业的生产率，从而为企业带来更多的利润。教育应该让员工将教育内容应用到工作中。因此，教育成果的变化能否成功，很大程度上决定了训练是否有效。(c)与企业和员工的目标相结合员工教育的最终目的是统称企业和员工。为此，在实施员工培训时，必须对不同企业和企业内的不同员工进行不同的培训。教育方法、方法和使用的教育内容因性质不同的企业而异。对企业内性别、年龄、学历、宗教、国籍和职务不同的员工进行教育，要满足企业发展的要求，同时满足员工个人的发展要求，提高教育效果，最大限度地实现企业和员工之间的双赢状况。(d)教育内容的离散化由于时间和经费有限，训练通常是按照“不足，补充”的原则进行的，因此教育内容的系统性较差，很多内容都是离散的。另外，除了根据工作需要提供理论知识传授外，更多的训练是传授工作经验。传授工作经验很容易把教育成果转化为实际工作，但传授工作经验通常缺乏系统性。(e)培训方法多样化企业教育的形式和方法以传统的传递法和网络技术为基础的现代教育方法都是多种多样的。现在比较流行的就是情景体验。传统的授课式教育的重点是讲师在舞台上讲课，学生的交流和实践不足，教育效果不好。新的训练比以往任何时候都更重视学生的练习和体验，通过体悟提高训练效果。(六)训练时间的可分割性企业员工培训不同于学校培训，企业员工培训的前提是员工培训。因此，员工培训时间大部分是根据闲暇时间进行的，随着员工工作时间的变化，工作年限的旺季的变化，经常发生变化。四、培训分类企业培训可以根据对象、内容和格式分为不同的类型。(a)按培训对象分类培训可以按培训对象分为基层员工培训和经理培训。1.基层员工培训基层员工培训的目的是让员工具有积极的工作心理，熟悉工作原则和方法，提高劳动生产率。教育的主要内容包括如何追求卓越的工作精神、预防工作安全事故、企业文化和团队建设、新设备操作、人际关系技术等。基层员工培训要注重实用性。2.管理员培训经理培训可以根据管理级别分为下级经理培训、中层经理培训和上级经理培训。基层管理人员的工作在一线重点执行具体的管理工作，履行中高层管理人员的指示和决策。因此，为他们提供的培训内容必须集中在工作管理技能、技术上，例如如何组织他人的工作、如何安排生产工作、如何给团队成员创造良好的工作环境等。基层管理者的技术教育、人际教育和解决问题的能力培训比例为50: 38: 12 (Katz，1955)。中高层管理人员的培训要重点放在发现问题、分析问题和解决问题的能力、就业能力、控制和协调能力、经营决策能力、组织设计技能培训上。中层管理者应精通本部门的经营管理，除了熟悉本部门执行工作的各方面和具体工作安排外，还应熟悉与本部门工作相关的其他部门的工作情况。根据罗伯特卡茨的模型，中间管理者的技能训练、人际教育和解决问题的能力训练的比例为35: 42: 23。高级管理人员的工作侧重于决策。所以他们需要知道的知识更多地倾向于概念技术。例如，经营预测、经营决策、管理、会计、营销和宣传等。罗伯特卡茨将高级管理人员的技能训练、人际教育和解决问题的能力训练比例定为18: 43: 39。培训内容与不同级别经理的比率，如图1-1所示。(b)根据培训内容教育可以按教育内容分为知识教育、技术教育、态度和概念教育。1.知识教育知识教育的主要任务是更新员工拥有的知识。主要目标是解决“已知”问题(华茂通咨询，2003年)。现代社会是知识爆炸的社会。各种知识会随着时间的推移同时更新。人是知识的载体。企业要在这个不断变化的社会中生存下来，必须不断更新员工已经拥有的知识。员工的知识老化速度超过更新速度，企业就会落后于时代，甚至出现经营困难。只有员工知识更新速度超过老化速度，企业才能保持行业领先地位。因此，“终身学习”被现代社会承认和拥护。2.技术教育随着时代的进步，各个行业都会有新的技术和能力要求。另外，随着现代产业结构的不断调整，很多旧产业和工作岗位消失，出现了新产业，员工只有学习新技术，才能从事新行业的工作。态度和概念训练员工通过教育学习对人、事物、自己的反应倾向。影响员工对特定对象进行特定行为选择。要热情周到地处理客户咨询及投诉，并在24小时内回复电话或信件，售后服务部门职员必须接受相关业务培训。(c)以培训形式分类可以按教育形式分为入职训练、在职训练、退役训练、尹强训练。1.入职培训也就是说，通过入职培训，帮助新员工熟悉企业的工作环境、文化氛围、同事，加快新员工的工作，缩短新员工和老员工的工作执行时间。2.在职培训也就是说，员工不必在工作中单独工作。在职教育一般是利用员工的闲暇时间进行的，是为了完成本职工作而进行的教育活动。这种培训的内容集中在当前职位、工作或项目所需的知识、技能和态度上。3.脱钢训练与在职训练相反，退役训练意味着职员暂时离开岗位接受训练。训练期间，以本职工作为重点推进训练。退役教育比起根据当前工作或项目的情况确定教育内容，更注重提高员工的整体素质和未来发展需要。4.循环训练即，职员被分配到企业的其他部门或分公司，以与在职培训相同的方式进行工作。两者兼顾工作和训练。两者的区别在于，在职教育包括轮岗训练，轮岗训练的最大特点是，从原来的岗位转移到其他岗位，进行工作学习，有工作空间和环境变化。第二节员工培训的作用随着社会越来越重视人力资源，企业也越来越重视员工教育。员工培训不仅可以提高员工的个人能力，还可以提高员工对企业的归属感，减少企业人才的流失，提高企业的经济效率。但是，在重视员工培训的同时，企业对员工培训的认识仍然存在很多误解。这种误解会严重影响员工培训的效果。一、教育在企业中的地位和作用教育是企业发展的最直接的动力，是新知识、新技术、新政策的转换器。教育是企业人力资源管理和开发，获取竞争优势的重要战略因素，在企业人力资源管理活动中发挥着重要作用(hetili，2008)。要提高组织的应对能力，必须不断提高员工素质，使组织及其成员适应外部环境的变化，为组织的变化和发展创造条件。(a)培训在企业中的作用教育在企业中的作用主要表现在以下几个方面：1.促进员工整体个人素质的提高企业通过培训员工，全面提高员工的个人素质，适应企业长期发展的要求，实现企业人才开发利用与企业成长和发展的互动。2.促进企业文化的完善和形成企业文化是一个企业的灵魂，也是企业创造生产力的精神支柱。企业教育使员工了解企业文化，促进企业文化的完善和形成，树立良好的企业形象。3.优化人才组合开发人的潜力，教育消除没有潜力的员工。培训使企业能够全面了解员工的个性和特征，优化组合，有助于会员 u:=快速增长，有助于快速提高业务生产力。4.增强企业的向心力企业培训提供了完善的自我发展机会，使员工在工作中实现职业规划，并给予员工激励。另外，员工在培训中相互接触，相互理解，加深了他们对企业的感情，显着提高了企业员工的归属感。(b)教育对员工的作用培训对员工的作用主要表现在以下几个方面：1.提高员工的自我意识水平通过培训，员工可以更好地理解自己在工作中