消防工程售后服务体系书

维护支持和服务措施以“为所有人，为所有人”的服务宗旨，结合本公司的情况和本项目的性质特点，为广大业主提供方便高效的多方面优质服务，希望在我们为主人服务的过程中，能实际帮助主人自身的应用和发展。一、售后服务支持1.不合格物料管理工作流程图我公司在工程建立后，将由高级工程师参与，依次进行维护支持项目，组成服务移动电话。我公司承诺在接到业主通知的2小时内派人处理工程、设备质量问题，如果发生紧急维修事故，将在1小时内到达事故现场进行维修。724小时热线服务和网络支持服务都提供，如果热线发生变化，请提前一周通知所有者。二、质量保证措施我公司将提供高级、高质量的新系统设备和备件，以满足用户规格表中提到的规格要求，所提供的产品保修是原供应商生产的全新、未使用的产品。我公司与供应商合作，充分储备备件，建立完成的用户存档。通过业主服务中心随时了解用户和产品使用情况，及时解决系统故障。本公司在安装期间、试运行期间及最终验收后的保修期内，为因系统设计、设备制造的优秀技术或质量问题，设备正常运行、操作员无法处理的困难问题免费提供维修服务，及时解决设备中的各种问题和设备维修问题。三、售后服务措施本公司保证用户的利益，提供用户长期的技术支持，并保证以低于类似设备价格的价格向用户提供备件，并与设备制造商合作，确保所有设备所需配件至少10年的备件和技术支持。公司将通过先进的计算机网络管理，建立随时可以查询的完善的用户归档。本公司设有客户服务热线，用户设备故障时，用户可随时得到本公司的快速响应。戴尔将针对客户提出的技术问题和需要解决的问题提供具体、实际的事后服务措施。在您提出要求和问题后，我们将通过多种方式为您提供全面的服务，包括工作时间电话支持、724小时电话支持、现场响应、故障诊断和故障排除、最佳使用环境建议和备件交付。服务的特定项目和价格不包含在本计划中，因此将根据需要单独提供。在保修维护服务的基础上，继续改进本工程服务，以确保设备不会因使用年限而影响可靠性。备件更换：我们与制造商密切合作，配备足够的备件，及时维修或更换损坏的设备，超过维护期限，设备和备件以不高于合同设备价格的价格提供给用户。故障响应：在收到设备故障后用户的故障通知后，2小时内派遣技术人员解决问题，对于紧急维修事件，1小时内到达现场。定期测试：根据用户要求或根据系统规格和行业管理规定进行维护测试。我们每季度对设备进行检查，以确保稳定的系统运行。提交检查非报告记录：每次测试非报告时记录检查情况，并将该记录提交到用户签名存档。四、维护工作方案1、现场故障诊断接到业主的通知后，对于需要现场解决的问题，我公司将安排工程师在2小时内到达现场处理解决，对于紧急故障，在1小时内到达现场，对用户的服务要求做出最快的响应。2、定期整顿加强设备或系统的预防性维护在所有者的经济方面是经济高效的。通过设备的维护，可以延长设备的使用年限和操作完成率，推迟需要大量资金的更新维修时间，提高系统设备的利用率和使用价值。从设备性能的角度来看，主动维护可以使设备长期运行，并防止设备性能迅速下降或损坏，从而防止重大设备故障。预防性维护以计划和日程为基础，在设备使用期间定期进行维护和测试，防止设备和系统设备可能发生的故障或损坏，定期预防性维护也与日常维护保证结合，在发生可能发生的故障前兆的情况下，要及时维护，一些小故障也不能忽略。维护服务计划和计划：A.月维修设备清洁多尘。每个设备都进行例行检查，以验证系统是否工作正常。查看所有关键设备执行历史记录并分析执行情况。检查所有设备。B.换季期维护设备清洁多尘。每个设备进行例行注册检查，以确保系统正常工作。检查主要设备以更换所有异常设备。查看所有关键设备执行历史记录并分析执行情况。C.半年维护检查所有设备安装的固定、位移。端设备等综合检查。包括换季期维护项目。D.年度维护检查和调整所有系统和设备，以确保系统按工厂标准工作。检查并测试整个系统。重复式维修验收以上料号。3、服务报告我们公司的技术支持工程师根据每个系统的要求，提供关键问题解决的现场技术支持服务摘要报告，以便客户服务中心分析系统状态，总结问题的原因和预防措施。根据工程师现场支持中遇到的问题，生成技术分析摘要报告。4、回访系统为了保护业主的利益，我们建立了完整的业主服务体系，并拥有一个具有综合技术的专业服务团队。为每个用户建立专用服务文件，定期回访以确保服务的有效性。戴尔拥有独特的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为所有者提供全面的技术支持和工程咨询。五、对项目的服务承诺我公司有一个经验丰富的工程师团队，负责维护支持项目建立后合同项目的运营和应用的全线支持。我们公司是众多制造商的业务合作伙伴，从制造商和高层部门到工作组水平一直保持着不断的联系。通过这种联系，我们充分了解了所有者的运营、