实践科学发展-建设更加“和谐”的桂林烟草

桂林电子科技大学2009届企业管理在职研究生科学社会主义的理论与实践课程论文桂林电子科技大学以科学发展观为指导，建设更加“和谐”的桂林烟草姓 名 伍保平 学 号 学 院 管理学院 专 业 企业管理学任课教师 陈卓祥 职 称 教授 2009年12月第一章 科学发展与和谐的关系深刻理解科学发展与和谐之间的关系，是建设“和谐”桂林烟草的先决条件。深入贯彻落实科学发展观是构建和谐社会的必要条件、内在要求和重要保证。科学发展观是回答了为什么发展和怎么发展的问题，主要内容是以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观。实现整个烟草行业内部与外部环境的和谐，就必须坚持科学发展，他们之间就好像哲学原理与方法论之间的关系，走向和谐社会是整体规划，科学发展观就是是告诉我们该如何具体实行，是实行的具体指导思想。科学发展的内涵是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。科学发展观，第一要务是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾。对于桂林烟草而言，要构建社会主义和谐社会，同样要遵循科学发展观的一些基本原则。具体而言，那就是要坚持以人为本。始终把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，也就是要坚决践行“两个至上”，维护好国家利益和消费者利益。二是坚持科学发展。国家把抓好发展作为第一要务，对于烟草而言，同样要重视发展，要把握好“卷烟上水平”这个主要任务，转变增长方式，提高发展质量，推进节约发展、清洁发展、安全发展，全面抓好“保牌、稳价、规范、增效”工作落实，在严峻经济形势面前和重大政策调整情况下，努力保持行业持续健康发展。三是必须坚持改革开放。对于烟草行业而言，那就是要适应社会和行业的发展要求，推进用工制度改革和创新，提高管理水平，提高决策的科学性，建立严格规范、充满活力、富有效率的桂林烟草。四是建立良好的社会公众形象。良好的企业形象，也是企业“软实力”的核心要素之一，要通过捐资助学、扶贫等工程的深入开展，逐步树立桂林烟草的良好社会形象，从而进一步的践行“国家利益至上，消费者利益至上”的核心价值观。第二章 坚持以人为本，进行人本管理，实现内部和谐科学发展观的核心就是以人为本。很多企业也常常讲要以人为本，那么，到底以人的什么为本呢？笔者认为，应该是以满足人的需求为本。以人为本是一种经济发展的价值准则，其基本内容是：在不同层次上满足人的基本需求，发展人的能力。在传统观念看来，人的基本需求只是生存需求，即食物、住所、健康和安全。而现代意义的基本需求，还强调自尊和“自主”。所谓自尊，是让人有被尊重感。所谓“自主”，主要指从物质的奴隶中解放出来，从各种落后的思想观念和习俗中解放出来，享受更多的民主、公平与正义。以人为本还包含重要的工作法则，这就是，发展措施要“因人制宜”、因发展阶段制宜。对生存需求者而言，重在提供就业岗位、提高收入水平、实现社会保障；对自尊需求而言，重在营造尊重人、尊重人的创造精神和业绩的环境；对“自主”需求而言，重在解决人与物的关系，培育人与新体制新发展相适应的生活方式和思维方式等。而发展人的能力，要求把人力资本视为构成国民财富的最终基础，同时既提高人获取、应用和创造知识与信息的能力，又提高应用能力的权利、机会与途径。说白了，就是要机会公平，标准公正。因此，对于桂林烟草而言，要想真正做到以人为本，实现和谐发展，就需要从满足国家、工业企业、零售户和员工等利益相关者的基本需求和高层次的需求出发，实现这些需求的最大化满足和合理化配置。这些需求被满足了，就会成为桂林烟草前进的驱动力，需求没有得到合理化的满足，就会变成阻碍桂林烟草发展的瓶颈。面对良好的宏观经济形势，烟草商业企业在考虑如何增加盈利的基础上，更要充分考虑到职工个人价值的实现，要尽量做到人尽其才、人尽其能，既满足职工个人的发展需求，也能实现企业经济效益的最大化。在实际工作中，围绕“人”的全面发展，营造良好的学习氛围，形成关心人、爱护人的工作氛围，积极构建人人参与管理的民主氛围，使个人价值在企业发展中得到充分的体现。可以说，“以人为本”的企业文化理念能够增强员工的凝聚力和向心力，也让桂林烟草商业企业充满蓬勃生机和活力。但是，到底如何做到“以人为本”，如何去真正实现“以人为本”，采取什么具体的措施，让“以人为本”这句口号落地，笔者认为，这才是企业管理层需要思考的问题。内部和谐的关键在于构建机会公平，标准公正的企业制度。反之，就必然会有不和谐的因素，不和谐的因素必然导致工作上的沟通不畅、执行不到位和工作上的消极状态，至于职业精神和职业道德也就无从谈起。人本管理的核心在于以人的需求为本，这些需求，包括生存、发展和被尊重等等。对于一个企业的员工而言，他最关心的就是职业成长和被尊重。这种被尊重，不仅体现在对员工能力的肯定，更体现在工作氛围的无压迫感，以及上下级沟通时候的开放性和宽容性，形成一种敢讲真话，只做实事的良好氛围，这样，才能够降低信息传递的成本，实现沟通的有效化和及时化，避免出现不必要的沟通障碍和误会，从而更好的实现企业的和谐。对于桂林烟草而言，如何实现内部的和谐呢？首先是要积极稳妥地进一步推进劳动用工分配制度改革，构建机会公平，标准公正的企业制度，充分调动员工的积极性，激发那些沉睡的潜能。人力资源部门的价值和使命在于将最适合的人才放在最适合的岗位上做他最产生效益的事情，为企业赢得最大的收益。而这本身就是对企业员工最大的尊重。人力资源部门要协助高层领导建立更加公平公正的晋升机制，人尽其才，人尽其能。公平公正是实现和谐的第一要义，没有这个前提，所谓以人为本，所谓科学管理，都是空话。其次是要突出抓好科学管理，营造和谐的工作环境。在科学发展观、合理化原则指导下，科学管理的关键一是量化，二是严格，越量化越好，越严格越好。管理的根本目标是追求合理。追求目标要合理化，目标在合理化的原则下，越量化到人、到事，效果越好。制度要保持相对的稳定，一天一变不行。科学就是数，科学管理重在量化，尽可能最大限度的“数”化，一天一算，每人都要日清。科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功。对于桂林烟草而言，那就是要加强量化管理。要切实通过加强内部管理，形成企业的量化和规范化运作。积极推进ISO9000质量体系认证，通过强化职责管理、理顺工作流程、规范基础管理、健全规章制度，畅通上下之间、部门之间的关系，不断提高市局职能部门的管理水平和基层单位的执行力。再次，要加强企业文化建设，构建宽容开放的工作氛围。坚持科学管理，并不代表崇尚僵化的企业文化。相反，一个企业只有坚持宽容开放、兼收并蓄的文化氛围，才能博采众长。古今中外，凡是坚持宽容开放的朝代和国家，无一不是繁荣昌盛的，中国古代的唐代和现代的美国，因为坚持宽容开放，兼收并蓄，所以，他们能够以其文化魅力，吸引世界各地的人才去为他们这个国家服务，同时，由于这样的国家为人才提供了健康生长的空间，所以，常常是人才辈出，唐朝的贞观之治和开元盛世、美国在20世纪长达一个世纪的兴盛，就是最好的证明。同时，开放性是世界著名的企业所共有的特征，只有宽容开放，尊重个性，才能激发员工的积极性和创造性，否则，就只能是平庸无奇，泯然众人矣。宽容开放，是烟草行业的行业精神之一，也是桂林烟草做强的必然要求。第三章 打造服务品牌，加强工商协同，促进商业工商和零售户的和谐当前商业竞争的核心就是品牌的竞争，这已经是公认的事实。正如国际营销大师菲利普科特勒所说：“世界上任何一种产品都可以在一夜之间被模仿出来，唯一不能被模仿的就是品牌”。美国广告专家莱利莱特明确指出:未来的营销是品牌互争长短的竞争。拥有市场将会比拥有工厂更重要，拥有市场的唯一办法就是拥有占主导地位的品牌。对于烟草商业企业而言，其所有的核心竞争力，最终也要归结于其品牌的竞争力上，由于烟草商业企业并不生产有形的产品，而是提供无形的服务，所以，烟草商业企业需要着重打造的是服务品牌。在企业营销服务工作中，企业应从客户的角度出发思考问题，把为客户服务、维护客户利益、为客户创造价值放在首位。烟草商业企业作为卷烟商品供应链上的一个环节，上承工业企业，下接零售客户和消费者，努力提升自身的服务水平已经成为其打造核心竞争力的关键。服务品牌打造得强与弱，直接决定着烟草商业企业未来核心竞争力的强弱，品牌力，归根结底，就是赢得忠诚顾客和市场的能力。著名营销专家菲力普科特勒明确指出:营销的本质不是卖，而是买，即买顾客忠诚。对于桂林烟草而言，我们要做的就是让零售户和消费者购买我们的服务，因为在激烈的买方市场时代，没有消费者对品牌的忠诚，就谈不上企业的持续健康发展，哪个品牌赢得了大量的忠诚消费者，其企业就会在市场决战中立于不败。没有打造出有特色的强势服务品牌，就会在逐渐开放的市场中失去顾客和市场，该企业的未来是不可想象的。因此，打造服务品牌，做行业标准和服务品牌的领跑者，就是所有烟草商业企业的目标之一，谁能在打造服务品牌和树立行业服务标准上面做成行业的示范和标杆，谁就有竞争力，就能更好地维护国家利益和消费者利益。对于桂林烟草而言，就是要将“服务与山水同美”的核心理念落实在工作中的方方面面，无论是对内部的同事，还是对外部的工业企业和零售户，都有要服务意识，要养成优质服务的习惯，因为商业企业无法掌控有形产品（卷烟）的质量，但是能提升的就是服务的质量，要把打造强势的桂林烟草服务品牌作为常抓不懈的重点工作。各个工作层面上的员工都要树立服务意识，养成服务的习惯，因为思想决定行为，行为养成习惯，习惯养成性格，性格决定命运。企业的性格，说白了就是企业的个性文化，企业文化是构建和谐企业的精神支撑。要坚持把行业共同价值观和桂林烟草核心理念体系建设和实践作为和谐企业建设最基础、最首要的任务来抓。其次，要加强工商协同，确保实现“保牌、稳价、规范、增效”。这是当前应对全球金融危机的首要任务，通过加强沟通和互动，进一步增进理解和信任。要充分认识到保牌就是保增长，保牌就是保胜利。只有进一步加深合作，加强互动，协同发展，才能取得共赢共生的局面。再次，要巩固和发展批零和谐。卷烟零售户作为烟草工商企业连接广大消费者的桥梁和纽带，是卷烟供应链中的重要一环，也是桂林烟草卷烟销售网络的终端。要把“我和你”的工商协同营销向“你、我、他”的供应商、批发商、零售商的协调互动延伸，切实把广大零售客户作为“业内人士”和“合作伙伴”纳入到整体协同营销之中，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的和谐关系。一是要切实维护零售户的合理利益。不断完善零售户利益诉求通道，把与不同销售等级、不同层面的零售户代表座谈会制度化、规范化，畅通批零沟通渠道；要吸纳具有代表性的零售户参与各类卷烟品吸会、新品推介会等活动，畅通工业企业代表、客户经理和零售户的信息沟通；要树立正确舆论导向，进一步发挥自律小组的积极作用，加强零售户之间的信息互通，引导自我管理，自我约束。二是要切实提高为零售户服务的水平。要做到市场监管和普法教育相结合，寓管理于服务之中。通过深入细致的宣传教育，让广大零售户深刻认识到不卖假烟、不卖非渠道卷烟、不低于零售指导价销售卷烟是维护零售户长期利益的根本保证；要做到售前服务、售中服务和售后服务相结合。在优化资源、提高效率的同时，注重服务的便利性、实用性、简易性，要通过加强对零售户的业务培训和深入细致的服务，增强零售户的满意度和忠诚度。零售户的满意度和忠诚度提高了，也就意味着和谐了。 总之，企业最大的资源就是人，决定企业成败的也是人，要想科学发展，和谐发展，就必须在“人”上下功夫，充分尊重人的需求、发挥人的潜能，人的需求得到了满足，潜能得到发展了，企业和社会也就和谐了。 参考文献1 高放、李景治. 科学社会主义的理论与实践 M.中国人民大学出版社，2008,(8)2 谈天江. “谈天江同志在区局机关全体员工大会上的讲话”J.广西烟草，2008,(11)3 王军. “找准有效途径，落实科学发展观”J.中国烟草，2008,(11) 4 颉虎平. “定位服务