零售直营店铺的管理流程.ppt

零售直营店铺的管理流程,每周作业流程一、月初1-5号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执行）；,零售直营店铺的管理流程,3将上月下半月的日常费用上报审核报销4补充各种；我们在企业扮演什么品？半成品精品废品毒品交互作用分析理论：终端导购关注的重点：产品知识的掌握服务技巧销售能力,零售直营店铺的管理流程,管理者在组织中的角色：1、是解决问题的专家；2、是领导的助手；3、是团队的领导；,零售直营店铺的管理流程,4、是其他管理者的伙伴；5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；,零售直营店铺的管理流程,什么是管理？如何让别人做好你想做的事情?什么样的店铺主管最受欢迎?,零售直营店铺的管理流程,综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时与异性一起工作的时候，与上司融恰时,零售直营店铺的管理流程,终端人员管理的范围：1、人员管理：角色管理激励沟通员工职业生涯引导2、团队管理：建立有效的工作网络组织3、目标管理：计划管理授权时间4、绩效管理：在职辅导解决问题绩效评估,员工销售能力关注点：平均单价导购销售高价位产品的能力；客单价导购服务水平特别是对客户的服务水平；附加值导购的搭配推销能力；,零售直营店铺的管理流程,零售直营店铺的管理流程,终端人员管理的范围：1、人员管理能力发挥；2、团队管理协作水平；3、目标管理执行管理；4、绩效管理利润结果；,零售直营店铺的管理流程,店铺人事管理的重点：1、考勤的控制与安排；2、销售激励；3、树立团队精神；4、合理安排下属工作；终端人员观察点：看人知心看品行看习惯看技术看执行,零售直营店铺的管理流程,什么样的员工值得培养？心态积极正面目标明确的目标效率时间管理学习求知欲望执行知行会行动力,零售直营店铺的管理流程,上司对下级主管能力评核三重点？公信力激发力领导力,零售直营店铺的管理流程,员工培训与辅导：1、新员工的培训与辅导：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。,零售直营店铺的管理流程,业绩指标考评1员工的销售目标达成多2附加销售值3客单价平均单价4VIP销售占比,零售直营店铺的管理流程,行为指标考评：工作态度团队精神，服从上级指示，工作的准确、有效性，处理总是的能力，自律性，纪律性，对商品知识的掌握销售技巧和服务技巧的运用，客诉，处理满意度,零售直营店铺的管理流程,快速成交5步曲1熟悉货品FAB搭配洗涤保养面料2成功案例3附加搭配推销4流行资讯室导5优质的服务,零售直营店铺的管理流程,终端店铺商品管理：1商品上2商品配3商品陈4商品熟悉,5商品销6商品讲7商品调8商品物流9商品保管商品保管,零售直营店铺的管理流程,零售直营店铺的管理流程,快速成交5步曲1熟悉货品FAB搭配洗涤保养面料2成功案例3附加搭配推销4流行资讯室导5优质的服务,零售直营店铺的管理流程,商品管理销售周期（过去一周）800件（40件*7）=140GD3个月进销比：销售数量*进货销售数量+库存数量=商品贡献值,零售直营店铺的管理流程,商品上市的计划：产品销售周期的预估和实际销售结合根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置季前到货时店铺的推动方向？预约的销售季中到货时店铺的推动方向？准VIP季末到货时店铺的推动方向？特价VIP,零售直营店铺的管理流程,商品配备一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：,零售直营店铺的管理流程,1、区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平,零售直营店铺的管理流程,2、商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展,零售直营店铺的管理流程,1卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。,零售直营店铺的管理流程,商品熟悉、销售及讲解1上市的执行三人演练（试穿试搭、试讲）VIP资料运用预约销售管理；2商品讲解境界一：款式境界二：实用、专业境界三：内涵、品位；,零售直营店铺的管理流程,上市追踪（7天）：量动销比款动销比畅款排行榜滞款排行榜；有效引导顾客试戴，这是我们名称/解释主题的衣服；非常风格词，你戴上具有*感觉，我带你试试吧。引导误区：随便看看，喜欢就试一下。,零售直营店铺的管理流程,小演练产品的FABF（Feature）特征A（Advantage）优点B（Benefit）好处举例说明：F特点A优点B好处,零售直营店铺的管理流程,一般情况下顾客需求优先次序：次序一：款式廓形/裁剪次序二：价格介谦物美次序三：面料手感/舒适度、价值感次序四：颜色对顾客很重要我们很难改变次序五图案故事/渊源,零售直营店铺的管理流程,形象顾问推价的优先次序：次序一：风格生活的方式/个性的体现次序二：颜色对个人气质的衬托次序三：面料手感/舒服度/价值感次序四：款式廓形/裁剪次序五