物流配送绩效考核标准

附表1 产品运输交接记录单配送日期： 年 月 日 配送员： 编号：收货单位地址货物名称：货物名称：交货人收货人备注数量金额数量金额配送路线规划考核考核项目考核标准配送方向规划每有1次对流配送，减 分；每有1次倒流配送，减 分配送距离规划存在迂回配送，每发现1次，减 分运输量划每有1次无效配送，减 分；返程或启程空驶，减 分物流部量化考核方案模板部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率15%达到_%季度/年度财务部内部运营订单处理及时率10%达100%月度/季度/年度物流部物资配送准确率10%达100%月度/季度/年度客户、物流部货物准时送达率10%达100%月度/季度/年度物流部货损率10%不高于同行业均值月度/季度/年度物流部库存周转率10%同期平均水平季度/年度物流部安全事故发生次数10%0次月度/季度/年度物流部客户客户投诉次数15%0次月度/季度/年度客服中心学习发展培训计划完成率5%100%季度/年度行政部部门员工考核达标率5%达98%季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明订单处理及时率=100%权重说明客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%考核结果核算说明对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等被考核人姓名： 考核人：物流部经理绩效考核量表模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务单位物流成本5%平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率10%达100%季度/年度财务部内部运营货物准时送达率15%高于90%月度/季度/年度客户、物流部配送计划完成率10%高于95%月度/季度/年度行政部、物流部调度不力的次数10%0次季度/年度物流部货运质量事故次数10%0次月度/季度/年度客服中心客户客户有效投诉次数10%0次月度/季度/年度客服中心相关部门有效投诉次数10%0次月度/季度/年度客服中心学习发展培训计划完成率10%达100%月度/季度/年度行政部下属重大违纪次数10%0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明1货物准时送达率=100%2下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数权重说明1货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低考核结果核算说明对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分75%+定性考核得分25%。定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等考核关键问题说明指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素，定期进行更新，制定科学合理的考核标准被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：配送专员绩效考核量表模板姓名： 部门： 物流部 岗位：配送专员 直接上级 考核阶段：_年_月_日_年_月_日序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1配送任务完成率15%每有1次未按时完成，减_分数据中心2货物准时送达率15%每有1次延误，减_分数据中心3配送差错率15%每有1次错误，减_分物流部4货物破损率15%每高于目标值_%，减_分物流部5签收单返回率10%每低于目标值_%，减_分物流部6货款回收率15%每低于目标值_%，减_分财务部、物流部7配送单据缺失率5%每缺失1项，减_分物流部8客户投诉次数10%每发生_次，减_分客服中心量化考核得分指标说明1配送任务完成率=100%2配送差错率=100%3签收单返回率=100%权重说明对于配送专员而言，配送单据资料的工作相对于任务的完成、配送的准确度及货物完好等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率5%的相对较低的权重考核结果核算说明除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按8：2进行设置。定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等考