压力管理

组织中的压力管理,裴利芳北京科技大学经济管理学院8237554213439620966,内 容,智联招聘的一次调查显示：7成职场人遭遇职场冷暴力，领导是主谋16.9%的人采取积极解决办法38.1%的人整日郁闷20.9%的人以冷制冷，让对方也陷入冷暴力2%的人离职,希望得到心理报酬吗？,何为心理报酬？,心理报酬是指企业等组织给予员工的非物质的、属于精神层面的一种酬劳。心理报酬的依赖于ERP系统,如何获得心理报酬？,拿起电话，告知工号和密码，即可向专业人士诉说、咨询包括工作压力、人际关系、恋爱挫折等困扰，严重者可面询。一切由单位“埋单”世界500强企业，在薪水和福利都趋同时，对员工心理健康的关注，就成为吸引人才的主打牌。,哪些职业最需要心理报酬？,警察教师医护人员IT人士媒体人士金融人士外派员工,北京科技大学管理学院 裴利芳,8,精神衰竭图示,什么是压力,初步的认识你必须努力降低生活中的各种压力压力“只存在于你的头脑之中”，并不能真正伤害你压力实际上只是一种令人紧张和焦虑的力量，如果你能够使自己平静下来，那么就不会受压力的影响压力就是负荷过高，如工作任务太重或刺激太多.,压力的定义,外在，客观的标准；指出了缓解压力所需要的改变的目标；默认压力是消极的；压力反应无差别。,压力的定义,生物医学角度忽视反应多样性忽视压力源的作用,压力的定义,关系取向，强调交互作用；主流；,压力的定义,Concept,压力的一般模型,个人、团队和情境因素,对于压力的感知,潜在压力源,Text,Text,Text,短期反应,长期反应,压力的种类,压力的种类，可以按性质来区分，但是，对临床最有意义的是按强度来区分，因为应对不同强度的压力，其产生的临床后果不同。 按压力的强度可分为以下三大类：（1）一般单一性生活压力 在日常生活中，不可避免地会遭遇到各类生活事件，这些事件，是人们在生存和发展过程中无法回避的。如：入学考试、完成困难的任务、遭遇从未经历的事情、恋爱、婚姻、就业、失业、亲人亡故、迁居、旅游等等。 如果我们在生活的某一时间阶段内，经历着某一种事件并努力去适应它，而且其强度不足以使我们崩溃，那么我们称这时候体验到的压力为一般单一生活压力。,经历一般单一性生活压力，对于承受人来说，其后效不完全是负面的。在适应这类压力的过程中，虽然付出了许多生理和心理的资源，但是只要在衰竭阶段没有崩溃，并且没有再发生任何事件，那么，承受人在经历过一次压力之后，会提高和改善自身适应能力。以往有许多研究证实，经历过各种压力而未被击垮的人，可以积累许多适应压力的经验，从而使他有利于应对未来的压力，这正像通常所说的“吃一堑，长一智”。 有一项调查结果很有趣，当受调查者在体重、基因组成、地理位置等条件都受到严格控制的情况下，对自幼受到压力的成人与自幼处处受到保护的成人相比较，其结果显示，前者的身高比后者平均高出2.6英寸，认知的发展也获得了更多的强化（Landauer.T.K等，1964，1978，引自杨国枢主编心理学，桂冠图书出版有限公司，1994，145-146）。人们的日常经验也可以证实，自幼处境困难的人，成人之后，更能吃苦耐劳，应对各种压力的能力相对较高。,（2）叠加性压力叠加性压力有两类：A、同时性叠加压力。在同一时间里，有若干构成压力的事件发生，这时，当事者所体验到的压力称为同时性叠加压力。俗称“四面楚歌”。B、继时性叠加压力。两个以上能构成压力的事件相继发生，后继的压力恰恰发生在第一个压力的第二阶段或第三阶段，这时，当事者体验到的压力称为继时性叠加压力。俗称“祸不单行”。叠加压力，是极为严重和难以应对的压力，它给人造成的危害很大。有的人可在“四面楚歌”中倒下，有的人在衰竭阶段能被第二组压力冲垮。,（3）破坏性压力破坏性压力又称极端压力，包括战争、大地震、空难、遭受攻击、被绑架、被强暴，等等。 人类在实际生活中，此类压力并不罕见。早在第一次世界大战期间，心理学家就发现了所谓“战场疲劳症”，患有这类疲劳症的人，出现“心理麻痹”，对外界反应减少，情绪沮丧或过度敏感，失眠、焦虑等等。越南战争之后，人们将这类“战场疲劳症”纳入所谓“创伤后压力失调”（Post-traumatic Stress Disorder，简称PTSD）。经历极端压力之后，心理症状是多方面的。情绪方面以沮丧为主，常因战友战死而自己获救产生罪恶感，易激惹，暴怒，同时伴有攻击行为，与亲人变得疏远，对当时的记忆丧失，长期注意力难以集中，等等。,斗争-逃避反应,老虎来啦！,战斗！,逃 离,压力下的生理反应老虎来啦！“斗争逃避”反应,脑视丘下部（大脑）,促肾上腺激素（ACTH）,增加：肌肉紧张度， 排汗量， 心率， 血压唾液分泌减慢；消化停止；听觉视觉敏锐化；内脏肌肉放松,增加：心率 血压 血糖 加强对大脑的供血,1.警觉阶段2.抵抗阶段,压力反应的生理过程,生理反应与战斗防御行为的联系,特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ,生理反应,提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备 ,目 的,老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应,大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。记忆中和预期的事件也会产生自动反应。所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！,刻板脑的概念,GAS（General adaption syndrome）,一般适应综合征,身体防御,警戒期,抵抗期,衰竭期,正常的防御水平,因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。,结 论,常见的工作压力源,NIOSH的研究结果,压力来源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合,压力来源于工作本身,3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低,压力来源于工作本身,5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力,压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属,压力来源于职业发展前景,个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯,压力来源于工作环境,1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具,常见工作压力源汇总,自信心,胜任力,压力事件认知评价,压力状态,社会环境,压力的影响,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,1压力与身体健康,压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）,在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：,癌症,压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。,压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。,糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退,压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒,2压力与心理状态,认知能力,警觉性增高敏感度增高注意高度集中,反应过敏，注意范围狭窄,结果,压 力,2压力与心理状态,情绪,焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起,压 力,3压力与社会适应,行为改变,自我保护和防御,敌对和攻击行为,逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）,对社会适应的影响,社会交往减少；人际关系受损。,压 力,不能给予子女足够的教育,缺乏耐心态度冷淡,对家庭的兴趣和关心减少,4压力与家庭关系,压 力,对家庭的影响,产生内疚或矛盾冲突,专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。,压力管理,47,压力管理的不同层次,组织的直接代价间接代价,EAP,EAP的定义,EAP，Employee Assistance Program员工帮助（EA）是企业可以利用的资源，通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。（EAPA，2003）人力资源管理的全新方向心理学在企业管理中的实际应用,易普斯提供的员工帮助计划（Employee Assistant Program, EAP）服务是历经发达国家多年实践证明了的解决职业心理健康的最好方案，至1997年，财富500强企业中80%的企业为员工提供EAP。现在有90%的500强企业运用了EAP驻华企业有75%将EAO服务延伸到中国EAP解决的内容包括：工作压力、心理健康、灾难时间、法律纠纷、理财问题等,员工帮助计划(EAP),节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率,EAP作用与收益,EAP的历史,起因 20世纪初的美国，企业中的问题：酗酒吸毒药物滥用工作压力家庭暴力离婚法律纠纷发展 项目不断增加 范围不断扩大 形成了企业中（HR）的一个有形制度 截止到上世纪九十年代，世界五百强中，90%以上的企业都建立了EAP制度,过去50年EAP的变化趋势,北京师范大学,EAP在中国的发展,1997：三星集团（中国）1999：中国建行，太平洋保险2001：朗讯科技（中国）2002：西门子（中国）可口可乐（中国）思科网络（中国）对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是一个全新的概念！,EAP的核心技术功能,对管理者的咨询，向员工伸出援助之手评估员工个人问题就业绩问题干预员工员工转介，个案管理，个案追踪鼓励与服务提供者的有效联系向雇主提供健康福利的咨询项目有效性的评估,EAP提供什么服务,对个人环境评估计划制定激励需要时转介必要时进行短程问题解决追踪员工帮助对组织 就特定情形对管理者进行咨询就企业帮助员工的策略进行咨询特殊服务，如危机事件的响应,三级预防模式 初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。,EAP的服务内容 专业的员工职业心理健康问题评估由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。职业心理健康宣传利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。工作环境设计与改善一方面，改善工作硬环境-物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。,员工和管理者培训通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。多种形式的员工心理咨询对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。,EAP机构的人员构成,,LOGO,,LOGO,EAP的服务流程,效果评估,实施范例,全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因素，最终提高员工工作效率帮助企业选择最佳的管理模式，改善沟通，建立员工更多的交流和更快的反馈模式以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专题调研、小组咨询、讲座和培训提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理,某大型能源企业,个人压力管理,学习记录压力日记,在时间栏填写压力事件出现的时间，具体到小时,“事件/情境”栏内填写压力事件发生的起因与经过,“当时个人感受、想法”栏内填写自己当时对整个事件、对当事人的感受，并对这种感受的强烈性进行评估，比如“我觉得他非常讨厌”，“我在50%程度上是这么认为的”代表你对他的讨厌程度属于中等；而“我在80程度上是这么认为的”则代表你认为这个人真的属于比较讨厌的类型，这件事更是一个导火索。 请如实填写真实感受，不要顾忌太多，你填写的压力日记仅供你个人使用。,你如果还有什么想记录的请填写在“备注”栏。,“当时的反应”栏目中填写你当时的各种生理、情绪及行为反应，并对自己的压力水平进行评估：压力水平评估用数字表示，0为压力水平最低，100为最高。,填写事件最后的处理或发展结果,记录事件解决的结果或结束时的状态，并再次对事件结束后自我状态、压力水平进行评估。,压力日记,确定你的压力来源,北京师范大学张继明博士,生活中的工作压力应对,68,24小时的生理节律夜间,多数人已进眠数小时 , 度过了睡眠的各个阶段，处于轻易催醒的浅睡阶段。,全身休息状态，骨骼、肌肉和关节完全放松,身体疲乏基本恢复，激素分泌开始加快，能量代谢开始增大。,夜间,节 律 特 点,凌晨2点,凌晨4点,凌晨6点,除了肝脏外，体内的大部分器官工作节律极慢。,血压处于更低的状态，脑部的供血量极少。易惊醒,血压回升，心跳加快，人体各器官开始准备进入工作状态。,凌晨1点,凌晨3点,凌晨5点,69,24小时的生理节律上午,人体免疫系统功能持别强，体温调节也处在较低的状态。,精神活动能力很高，对痛觉的反应降低，心脏进行有效的工作。,心脏依旧努力工作，人体不会轻易感到疲惫。,上午,节 律 特 点,上午8点,上午10点,上午12点,肝内的有毒、有害物质全部清除，肝脏正处于休整状态。 。,精神抖擞。是人体一天中最佳状态，也是一天中最好的工作时间 。,到了全身总动员的时刻，即刻减肥效果较好,上午7点,上午9点,上午11点,70,24小时的生理节律下午,肝脏休息，上半天最佳工作时间即将过往，感到倦怠，需要调整。,器官最为敏感，特别是嗅觉和味觉。身体工作能力逐渐恢复。,工作效率高，积极主动性也高。,下午,节 律 特 点,下午14点,下午16点,下午18点,人体第二个情绪、体力的最低点，反应迟钝。最好打个盹,血糖增加，由于紧张的工作学习，血糖含量就会很快下降。,痛感又重新下降，神经活性降低。,下午13点,下午15点,下午17点,71,24小时的生理节律晚上,血压增高，情绪不稳定。任何小事都会引起口角。,神经活动旺盛，记忆力增强。,肌肉开始放松，身体需要休息。,晚上,节 律 特 点,晚上20点,晚上22点,晚上24点,神经活动开始恢复，反应加快。,机体代谢开始减慢，体温开始下降，准备休息，不要再进行高强度的体力、脑力活动。,机体生理活动减慢，神经对外界刺激反应也较迟钝，此时应该进入睡眠状态,晚上19点,晚上21点,晚上23点,我们为什么要吃东西？,很多人吃东西不是为了填饱肚子，而是为了减轻焦虑、沮丧等消极情绪，以此慰藉我们的情感或填补内心的空虚。 Andy weil,72,73,压力情境下的饮食,饮食行为,营养缺乏,营养缺乏,消化、吸收能力下降,过度摄入或过低摄入,Water,维生素缺乏（A，B，C，E）,矿物质缺乏（镁、铁、铜、锌）,74,抗压饮食的6条军规,食物种类齐全。,避免咖啡因过多摄入,补充水、维生素和矿物质,内 容,规则2,规则4,规则6,多吃天然食物。,避免饮酒过量,多餐、慢食,规则1,规则3,规则5,蔬菜 3-5份 水果 2-4份面包等谷物制品 6-11份奶制品 2-3份肉、禽、鱼、蛋、豆， 2-3份脂肪、油、糖类 少食,运动和压力应对,健全的精神寓于健康的体魄 Juvenal,75,76,运动的心理效应,心理效应,提高自尊,提高自信和效率,提高机警性、感知和信息处理能力,提高被他人接受的感觉,降低沮丧和焦虑的感觉,降低压力和紧张的敏感度,77,全或无原则,持久度,锻炼方式,靶心率=（220-年龄）65%85%,不低于3次/周,20-30分钟,游泳、跑步等无氧运动为主,78,建立良好的睡眠习惯,牛奶、温醋、苹果和香蕉。,自然背景噪音、香氛、电磁环境。,顺磁力线的南北向,晚上,要求,运动习惯,睡眠时间,睡眠姿态,恰当的运动。,子午觉,睡如弓，右侧卧，,饮食习惯,睡眠环境,身体方向,79,关于午休,“工作本身并不见得是造成压力的原因” 罗莎琳德福布斯在工作压力与个性 （Job Stress and Personality）一文中如是说。,个性与压力反应,成就竞争取向：A型的人倾向于强烈的自我批评，而且为目标努力奋斗，但却感不到取得成就的喜悦。时间紧迫感：A型的人似乎总是在与时间赛跑，他们经常很快做事，时间表安排得很紧凑，同时想做一件以上的事，例如：一边吃饭一边看书，一边吃饭一边看电视。敌意感：A型人容易生气和激起敌意，当然他们不一