天猫商城运营日常费用

人员配置岗位职责（一）运营总监1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。4决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。（二）商城主管1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （三）网页美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（四）文案编辑1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2负责促销活动文案的构思和编写。3负责网店产品标题的编辑和修改。4负责网页所有文字信息的校验和修改。（五）策划推广1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（五）客服中心1售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用千牛、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（六）仓储部1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（七）财务部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城的各项收费规则。3负责职员工资结算。具体操作日常投入费用类别项目概述店铺设置重点振作费用操作权重时间规划免费资源类天猫搜索引擎优化主要是标题关键字的运用，产品描述页的详细度，增加排行SEO关键词提取及规则人力（田）常规（每天）上架1天内淘宝社区，江湖活跃答疑等，通过发贴引流到店客服部负责发贴推广部抢购免费广告位人力（吴、陈）配合每天帮派加入促销帮派，建立帮派推广部关注新活动并且参加人力成本官方人际关系维护（田、牛）常规每天友情链接其它质量店铺互通参与淘宝客增大友情链接人力成本（田）辅助店创建初期抵价券购买时用券购买主推商品增加抵价券，原则上使用5元面值人力成本（田）配合活动长期收藏功能提高人气客服部人力成本（吴）辅助每天VIP会员设置单品折扣主增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本（田）辅助每天信用评价买家评价解释推广部人力成本（全员）常规每天几种商品搭配在一起产品部设置产品部15元/季常规每天限时打折刺激消费推广部30元/季辅助每天会员关系管理设置会员级别全部门配合30/月辅助每天官方活动活动报名获得好的推广资源推广部（田）人力成本辅助每天淘宝钱庄点击钱庄引流推广部（田、陈）人力成本赞助成本辅助每天聚划算一日三品推广部（陈、田）人力成本赞助成本辅助每天收费软件类满就送满多少金额就送积分或减现金各部门配合24/季辅助每天收费营销类直通车关键词竞价，点击付费运营推广部（田）每天限额100，预计3000元/月常规每天钻石展竞价展示位置没有大的活动不建议参加200-500元/天辅助需要时淘宝客淘宝网外的流量，成交付费推广部（田）100-