员-工-礼-仪-守-则

员 工 礼 仪 守 则1.0 目的：树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，提高工作效率和效益。2.0 适用范围：适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。3.0企业内应有的礼仪 3.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 3.1.1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。 3.1.2.指甲：应经常修剪，不能太长，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 3.1.3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 3.1.4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 3.1.5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。 3.2.工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 3.2.1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 3.2.2.领带：外出前或要在公众场合出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.2.3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 3.2.4.女性员工要保持服装淡雅得体，不要过分华丽或过于暴露。 3.2.5.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 3.3. 在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 3.3.1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 3.3.2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.3.3.企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。 3.3.4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 3.3.5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、大声。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下” 3.3.6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 3.3.7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，并主动问好，不管对方是否注意或回答，不能抢行。 4.0 日常办公礼仪 4.1 正确使用企业的物品和设备，提高工作效率。 4.1.1. 使用企业的物品要小心仔细，妥善保管，节约，禁止挪为私用。4.1.2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 4.1.3.借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.1.4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4.1.5.企业内以职务称呼上司。4.1.6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4.2.正确、迅速、谨慎地接听电话。 4.2.1.电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 4.2.2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 4.2.3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.2.4.工作时间内，不得打私人电话。 5.0商务交往礼仪 5.1 接待工作及其要求： 5.1.1.在规定的接待时间内，不缺席。 5.1.2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 5.1.3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 5.1.4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.1.5.应记住常来的客户。 5.1.6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 5.2. 介绍和被介绍的方式和方法： 5.2.1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 5.2.2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己企业和其他企业的关系上，可把本企业的人介绍给别的企业的人。 5.2.3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。 5.2.4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5.3. 名片的接受和保管： 5.3.1.名片应先递给长辈或上级。 5.3.2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。5.3.3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要仔细看一遍，或小声念一遍，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。 5.3.4.对收到的名片妥善保管，以便查找。 5.4. 日常礼貌用语5.4.1常用的礼貌用语：您好，请，谢谢，不用谢，对不起，没关系，再见；5.4.1.初次见面说：您好；5.4.2.客人到来说：欢迎；5.4.3.好久不见说：久违；5.4.4.求人解答用：请教；5.4.5.看望别人说：拜访；5.4.6.陪伴别人说：奉陪；5.4.7.等候别人用：恭候；5.4.8.请人帮助说：请多多关照；5.4.9.表示歉意说：对不起；5.4.10.麻烦别人说：拜托；5.4.11.与人分手说：欢迎下次再来；5.4.12.中途先走说：失陪了；5.4.13.表示答谢说：谢谢；5.4.14.接受感谢说：这是我应该做的；5.4.15.表示礼让说：您先请；5.4.16.助人为乐说：我能帮您做些什么；5.4.17.表示慰问说：给您添麻烦了。5.4.18.注意：运用日常礼貌用语真实意，表达自然，忌语气生硬、矫揉造作。6.0 员工形象要求：形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止等等，体现一个人的内在素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的员工，个人的行为将直接影响到公司的形象，因此，在对外界交往时，每位员工应时刻注意自身的形象，从最基本的做起：6.1.仪表、仪容：6.1.1.着装要求：上班时，要穿公司规定的着装，服装要求整洁、悦目、协调、得体：6.1.1.1衣服要慰平，皮鞋要擦亮；6.1.1.2着西装请注意胸前口袋除手帕外不放任何东西，勿将手插入两个口袋里；6.1.1.3男士穿长衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应系上皮带；6.1.1.4男士不可穿短裤、拖鞋，或光脚穿鞋；6.1.1.5女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低、腰身高的衣服、或超短裙。6.1.2.个人卫生6.1.2.1注意口腔卫生；6.1.2.2勤洗澡、勤理发，男士不宜留长发；6.1.2.3男士要养成每天刮胡子的习惯；6.1.2.4注意修剪指甲，勿留长指甲，女士指甲上不准抹有色指甲油；6.1.2.5保持衬衣和外衣，特别是领、袖口的清洁；6.1.2.6不随地吐痰；6.1.2.7打喷嚏把头转向一边，用手帕捂住嘴；6.1.2.8保持工作环境清洁、整齐。6.2社交、谈吐6.2.1员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍。6.2.2与人交谈时要有诚意，热情，语言流利、肯定、自信、不卑不亢。6.2.3谈话表情自然、和蔼、亲切、可适当做手势，但动作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。6.2.4交谈中仔细倾听，不要随便打断别人话题，或东张西望。切勿鲁莽提问，或问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。6.2.5和两个以上的人谈话时，不要只同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其做相互介绍。6.2.6与人交往时，要注意使用礼貌称谓，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌用语。应注意声调不要太高，也不能把声音放得过低，以致别人听不清楚。交谈结束时，应简单话别，切勿毫无表示。6.2.7对外来往中要以理服人，不可盛气凌人。接待来客要热情诚恳，不以貌取人。事先约定的客人应在规定时间内等候，客人来访等待时，不要搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。在来访者面前，应当表现出熟悉业务、了解政策的形象。6.2.8见面时采用互相握手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时迎视对方视线，不要移开视线，与女性握手不要用力过重。参加集体活动，人数较多时，可与主人握手，同其他人一一点头或拱手致意。6.3.举止、行动6.3.1上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。6.3.2对上司或同事要热情、礼貌，处理工作要保持头脑冷静，注意留给别人的第一印象。6.3.3应开诚布公，坦诚待人。公司内虽有职务高低，但没有人之贵贱，人与人之间应互相尊重、一视同仁。6.3.4应积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。6.3.5走路时自然，目视左右，勿远远高声呼叫他人。与上辈、上司同行时，原则上应让其先行。进出上司办公室、车间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面回应后才进去，进入房间后轻轻关门。6.3.6应保持良好的站立或坐的姿势，以赢得别人的好感。会见客户或出席仪式遇站立场合，不要双手叉抱在胸前或腰后面。坐椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大。6.3.7高兴时勿用脚打拍子；烦燥时，勿用手敲打桌子。要避免一些不好的姿势：坐立不安，心不在焉，诸如头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒 指等等。6.3.8对公司办公用品要妥善保管、正确使用，借用公司物品要及时归还。7.0员工日常活动行为规范7.1乘车：7.1.1文明乘车，勿大声喧哗；7.1.2自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调节座位、行李架上取放物品、移动窗帘时应小心挪动；7.1.4自觉维护车厢内卫生，车上勿吸烟、勿乱抛果皮纸屑等杂物。不要把东西放在座位上。7.2出入公司：7.2.1员工进入公司，应依次进行，井然有序；7.2.2员工进入公司应佩戴工作卡、司徽，应佩戴在上衣左胸部醒目处；7.2.3上下班打考勤卡时，应排队打卡勿请人代或代人打卡；7.2.4在正常上班时间内要外出门的员工，应向主管请假，说明时间、事由等，准假后方可外出。7.3电话：7.3.1公司员工的电话行为应符合规范，语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。7.3.2及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话要表示歉意。7.3.3开始讲话，要有自我介绍、向对方问好及表示乐意提供帮助等内容，例如：“您好，屹峰集团”等，要仔细倾听对方的讲话，不要在对方话没有讲完时，打断讲话。7.3.4如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字前，先把情况向对方讲清楚，并作好记录，考虑如何处理。如果对方要求不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示您还在倾听电话。7.4名片的接受和保管方法：7.4.1名片是员工对外交往的工具之一。使用名片时，应讲究一定的礼节。一般应礼貌地先递上名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。接过名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。7.4.1 名片先递给长辈或上级。7.4.2 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。7.4.3 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。7.4.4对收到的名片要妥善保管，以便检索。7.5用餐：7.5.1遵守食堂规定，排队依次取餐。7.5.2用餐多少应按自我饭量而定，尽量不要剩余，决不可浪费。7.5.3自觉维护餐厅的环境卫生，如不慎弄脏环境时，应主动告诉餐厅有关人员，并协助清理。7.5.4按规定时间用餐。7.5.5用餐结束时，应先将残菜剩饭倒入水桶，再将餐盘放到指定的位置。7.6宴请：7.6.1衣冠整洁，准