基于网络统考课程的学习支持服务构建

基于网络统考课程的学习支持服务构建 摘要 为满足学生在网络统考课程学习中自主学习的需要，学习支持服务系统的研究、设计构建和有效运行至关重要。各试点高校关于网络统考学习支持服务的实践和做法很多，但研究和理论总结不够，笔者结合工作实际尝试构建了网络统考学习支持服务体系基本框架。 关键词网络统考；学习支持服务；构建 中图分类号：G424.7 一、 引言 “网络统考”是指教育部对68所现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课实施的全国统一考试，网络统考课程规定有“大学英语”和“计算机应用基础”，入学考试科目中没有“大学语文”和“高等数学”的还需要测试“大学语文”和“高等数学”科目。统考的要求基本上与成人高等教育本科相应的公共基础课的要求相一致。根据现代远程教育的特点和应用型人才的培养目标，统考重在检验学生掌握基础知识的水平及应用能力。 如何让现代远程教育学生培养质量达到教育部要求，各试点高校主动引导、支持、服务学生尤为重要。应该针对网络统考建立切合各高校特点的学生支持服务。 随着远程教育在我国高等教育领域的迅速发展，社会各界对远程教育教学质量的关注也达到了前所未有的水平。保证和监控教学质量已成为现代远程教育可持续发展和关乎合格人才培养的根本问题。学习支持服务作为远程教育教学过程中的重要环节，是提高远程教学效果和保证远程教育质量的一个重要方面，在远程教学质量中起着举足轻重的作用。 二、学习支持服务及其理论探源 网络统考课程教学模式，教与学的实时交互时间明显减少，非实时交互时间明显增多，有的高校甚至降为完全自学课程。为满足学生在网络统考课程学习中自主学习的需要，学习支持服务系统的研究、设计构建和有效运行至关重要。 1.学生学习支持服务的涵义 学习支持服务是远程教育领域的一个重要概念，也是远程教育对教育学基础理论和实践发展的一项重大贡献。 笔者以“学习支持服务”为检索词，在维普中文科技期刊全文数据库中搜索发现，迄今共有732篇研究文章。1999年开始有一篇涉及，2002年以后关注学习支持服务的研究成果的数量逐年增多，学术论文的质量也不断提高。同时，对学习支持服务系统建设的研究也不断增多。2013年共收集有44篇文章，涉及系统建设的超过三分之一。有关统考的学习支持服务至今鲜有研究。 “学习支持”概念始于1978年英国开放大学大卫?西沃特（David Sewart）发表远程学习系统对学习者的持续关注。1982年凯依（Casey）和鲁姆勃尔（Rumble）的著作远程高等教育以及1983年西沃特、基更和霍姆伯格的著作远程教育：国际展望对学习支持服务作了系统化、专门化研究。1993年后，西沃特对远程教育教学支持服务系统的构成要素提出了“要素无限”和针对远程学习者的“持续关注”理论。同时将远程教育中学生学习支持服务系统发表在开放学习杂志上，该文对上世纪8O年代各国远程教育学习支持服务系统的发展作出总结。 国内比较有影响的丁兴富教授2001年对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，将其定义为学习支持服务系统是远程教学院校及其代表教师等为网络学生提供的以师生或学生之间人际面授和基于技术媒体的双向通讯交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。这也是我国学术界普遍所接受的。 学习支持服务的内涵在发展的过程中逐渐得到升华。大致经历了三个时期，早期：学习支持服务是师生之间或者学生之间的人际交流面授活动。中期：学习支持服务是远程学习者从网络教育机构接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总称。后期：学习支持是一种系统化的组织形式。通过这种组织形式，一方面，学习者可以充分地利用系统提供的教学及服务设施；另一方面，教学机构能够全面、及时地了解学生的需要。学习支持服务系统既能反映学生的需要，亦能反映系统的功能，二者相辅相成。 在国外文献中，经常使用“学生支持”来代表学生学习支持服务。如今，学习支持服务这个理念的影响远不止于远程教育范围，已涉及整个教育领域。学生支持系统在不同的远程系统中提供着不同的内容、不同程度的服务。 2、学习支持服务构建的依据与原则 远程教育的各种学习理论提供了学习支持服务构建的理论基础。例如：霍姆伯格的双向交流理论认为在远程教学中存在两种会谈：学生与事先设计好的课程材料相互作用进行的虚拟会谈和学生与辅导老师、咨询人员利用函件、电话进行的真实的教学会谈。也就是说，在远程学习过程中，学生一方面要从专门为他们设计、制作的课程材料中受益；另一方面要从他们与远程教育机构的相互作用中受益。丁兴富的远程学习圈理论是对构建以学生为中心的远程学习理论的一种尝试，远程学习圈构建了以学生为中心、以学生自主学习为主、集学习资源和学习过程于一体的远程学习微观时空域。穆尔交互影响距离理论将远程教育的结构确定为两个纬度和三个变量。二个纬度是交互影响距离和自主学习；三个变量是对话、结构和自主学习。诸如此类的理论都说明有必要构建学习支持服务体系。 系统方法是学习支持服务体系构建的方法论依据。从系统方法的角度研究和构建学习支持服务体系，就是要把网络统考学习支持服务体系看成一个整体，分析它在远程教育大系统中的地位、作用以及它与其他系统的关系和相互作用，分析它自成系统的各子系统的成分、结构和不同功能，更要重点分析网络统考和其他远程学习各系统之间的相互作用。 学习主体特征是学习支持服务体系构建的现实依据。参加网络统考的学习主体是学习活动中最积极、最活跃、最复杂的要素，是远程教育教学过程的基本构成要素。学习主体特征是指影响学习过程有效性的学习者的经验背景的各个方面。根据网络统考学习者的特点，学习主体特征的考察纬度有：一般特征、学习动机、学习因素、学习条件和学习问题等。 学习支持服务构建的基本原则应该体现学生中心原则、综合性原则、服务性原则。就是构建网络统考学习支持服务体系时，要以学生为中心，把学生当顾客，整体优化让学生获得最大服务效益。 三、网络统考学习支持服务体系的构建 目前各试点高校关于网络统考学习支持服务的实践和做法很多，但研究和理论总结不够，笔者在总结前辈的基础上结合中南大学网络教育学院（以下简称学院）的具体做法尝试构建网络统考学习支持服务体系基本框架。 1、 资源服务。 网络统考的资源是指那些有助于上机考试通过的信息资源、教师资源、学习资源等等，这些资源服务主要是为远程学习者提供权威有效、丰富易得的各类学习资源。 为了整合这些资源，真正有助于学习支持服务，学院专门开发了面向所有学员的“统考之窗”，其中的资源服务包括了（1）统考公告、统考政策、统考问答等信息资源；（2）统考辅导等教师资源；（3）在线练习、考前练习、考试大纲等学习资源。 2、 技术设施服务。技术设施是指支持网络统考服务得以顺利开展的各种技术和设施等硬件保障，包括各类信息服务系统和技术平台、信息传播媒体以及配套运作软件等。技术设施服务主要是为学生提供视听设施、通讯技术、计算机网络环境支持。比如学院构建的：（1）统考课程视频答疑等运用音视频会议系统的视听技术设施；（2）QQ群、在线测试等利用计算机网络环境的网络服务；（3）远程教育中师生双向交流的媒体和设备如电话、e-mail、实时和非实时bbs等。 3、 学习过程服务。对学生的学习过程服务是学习支持服务的重要组成部分。这一服务主要包括导学助学服务、学习策略和心理辅导服务、评价反馈服务。参加网络统考的学生基本上是已经获得专科学历以后需要升级本科学习的在职人员，他们繁忙的工作之余才有零星时间用于网络学习，无法系统完整的学习统考课程。尤其需要办学机构给与强有力的学习支持服务，除了专业学习过程中质疑解惑提供帮助的学科性支持服务以外，更需要情感层面事务性层面等非学科性学习支持服务，譬如给予学习策略支持或者心理安抚辅导等等。中南大学网络教育学院在构建统考服务中特别考虑了这些特点，对统考课程分知识点教学资源布局，设置了简明的快捷导航导学菜单。学习者每一次登录浏览都有学习记录和相关统计，便于学生掌握学习进度。设置的在线测试、模拟考试等评价反馈环节更便于学生自己了解知识掌握程度。 4、 管理服务。管理服务属于非学科性学习支持服务范畴，其主要功能是为统考报名者提供系列的教学管理、教务管理以及其他方面的管理服务。学院在构建“统考之窗”学习支持服务时就尽可能包括了各类管理服务类栏目，譬如：所有学生只要进入统考之窗就可以醒目看到“统考倒计时”，时刻提示网络统考者时间紧迫，抓紧复习；“统考报名”链接了教育部网考办网站方便学生直接报名交费；“免考申请”方便符合条件者直接申请和上传相关证件，免考者把握不了自己的证书是否可以免考时，“证书查