QBQ 问题背后的问题.ppt

QBQ問題背後的問題,JohnG.Miller,報告人賴鎮南,有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃台後的先生說：抱歉，沒咖啡了。他指著距離不到十五呎的同事說：咖啡歸她部門管！,某班越洋班機上，空服員透過對講機說：各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將無法位您播放原訂的影片，敬請原諒。,披薩外帶店顯然漏掉了我們點的餐，我只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上。就在此時，櫃檯後的年輕人出其不意地說：嘿，別怪我，我才剛換班哩！作個有擔當的人,不是我的錯、不關我的事、不是我的問題,遭逢沮喪或某種挑戰時，最先出現腦海中，負面的、防衛的、錯誤的問題,6,如果你也曾經聽過以下問題,這工作該歸哪個部門負責？他們怎麼不事先溝通好呢？誰該爲這些失誤負責？我們爲什麼得忍受這些改變？什麼時候才有人來教導、訓練我？請試試QBQ,7,QBQ的精隨,藉由提出更好的問題當下做出更好的抉擇答案就在問題之中,8,問更好的問題,1、以什麼或該如何這兩個詞來發問，而不是：爲什麼、什麼時候或誰。2、包含我字在內，而不是他們、我們、你或你們3、把焦點放在行動上。,9,QBQ核心觀念,我們全在同一個團隊如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會內耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎？提升組織效能、改進個人生活最有效的方法。發揮最佳團隊精神、減輕工作壓迫感、關係更和諧、提供更好的服務。創造自我價值感實踐個人擔當,10,QBQ的精神：個人擔當,何謂個人擔當不在改變他人先改變自己進而改變現狀實踐個人擔當修鍊自己的想法問比較好的問題付諸行動,每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。,我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動,11,實踐個人擔當的方法（一）,修鍊自己的想法在面臨沮喪與某種挑戰，一般人往往先產生負面和防衛的反應，這時會先出現在腦海的會是錯誤（壞）的問題。如果能在每個抉擇的當下修鍊自己的正向想法，看到原始問題背後的意涵，再提出更好的問題，那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局,12,如何修鍊自己的想法,欣賞每個人的與生俱來的天賦與優點。具備主人的精神（全校觀點）：用自己的智力、心力和勞力去解決問題、不要爭功諉過。轉個彎會更好、積極正向看待一切。一個謙遜的靈魂，外加一個僕人的心。別再有小媳婦的心態不批評、不責備、不抱怨這是我的責任，而不是對方的義務。珍惜自我的責任並創造更多的人生價值。,13,實踐個人擔當的方法（二）,問比較好的問題我今天該如何把分內工作做得更好？我能做什麼來改善現狀？我能運用哪種方式，作為別人的後盾？,14,實踐個人擔當的方法（三）,（三）、付諸行動採取行動也許有些風險，但什麼都不做才是更大的風險！即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長。行動的結果是解決。當下就去執行！,15,QBQ給了我,不必試圖去改變別人，我能做的是先改變自己，努力成為一位對的人。用領導人的角度思考，因為我就是領導人。多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。面臨難題，我不再指責別人、推拖、延宕甚至與他人對立，因為我相信，只要擁有正向的思考，就會獲得更好的處理方式。激發彼此的至善之心