知识地图梳理培训精选PPT幻灯片.ppt

知识地图梳理培训与交流,姓名：荣广辉2014年3月6日,KNOWLEDGEMANAGEMENT,1,本次培训的目的,通过本次培训交流，您可以:了解知识地图的相关概念如何构建知识地图后续工作安排与配合,LANDRAY,交流的时间约为30分钟,引言,2,3,目录,第一部分:知识地图有关概念,第二部分:如何构建知识地图,业界对知识地图的定义,知识指南与目录说知识地图也就是一种知识的指南，显示哪些资源可以利用。知识管理工具说知识地图是一种帮助用户知道在何处能找到知识的知识管理工具。知识导航系统说知识地图是对隐性知识和显性知识的导航工具，解释说明知识流如何贯穿在整个组织中。知识分布图说知识地图就是企业知识资源的总分布图（企业知识资源地图、专家网络）关系说知识地图是可视化地显示获得的信息及其相互关系。,4,知识地图的定义,知识地图是一种知识资源的导航工具，对知识按照一定的规律进行梳理、分类、类聚处理，帮助使用者快速、准确找到所需知识。,通过点击,员工,快速获取知识,人工整理提取，将知识链接组合在一起，每张知识地图实际就是某一类知识在系统中的链接的组合,编制知识地图时对知识要有所取舍，不是所有相关的知识都列进来。整理出来的应该是更有价值的知识。,业务支撑库,专家人才库,百科爱问,员工自助知识地图,专业知识地图,行业研究员知识地图,岗位知识地图,识别不同系统内的知识资源，揭示知识之间的关系,知识地图是动态的，需要持续的更新、维护,管理支撑库,培训学习库,客户服务库,产品知识地图,5,知识地图的作用,明确知识的位置，可展现知识与知识，以及知识和工作之间的关联,有助快速、全面了解工作整体内容,有效提高员工工作效率，增加员工学习能力,可以使新员工尽快适应工作岗位,6,知识地图的功能,导航图的功能揭示隐性知识揭示关系识别不同系统的知识资源知识资产清单,指示知识资源的位置,拥有知识的人=隐性知识,揭示知识与知识、知识与工作之间的关系,获取整合扩展,7,知识地图分类,8,知识地图示例-专题型,9,知识地图示例-流程型,10,知识地图示例-岗位型,11,12,目录,第一部分:知识地图有关概念,第二部分:如何构建知识地图,知识地图构建的原则,直观信息量尽可能少,减少维护成本以需求为导向有长远的维护发展策略协调组织文化,风格要与组织文化相匹配,13,构建知识地图的步骤,3、明确构成要素对知识地图进行要素分析，收集相关的知识表单及文档链接,2、确定主题、形式确定知识地图的目的、表现形式、展现内容及维护人员,4、知识地图编制通过知识地图模块，制作完成知识地图,1、知识地图的需求分析对于使用知识地图的用户，分析他们的工作需求,通常步骤,14,15,构建岗位知识地图,明确构成要素,知识地图编制,通过构成要素分析，明确知识地图的要素。,选择工具，完成知识地图的编制。,思路,内容,识别关键用户群，明确使用者的需求；,知识地图的需求分析,确定主题、形式等,确定主题，表现形式、参与人员；,1,2,3,4,通常采用IPO要素分析法来分析,编制某岗位知识地图。关键用户：该岗位员工使用需求：保证员工进入岗位工作。,围绕岗位工作如何展开编制。用表格方式把内容进行分类整理参与人以人力、主责部门为主，负责更新维护。,选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的编制。,岗位职责工作要求工作内容,16,IPO要素分析法岗位知识地图分析,岗位职责制度、流程工作要求,报表、报告,Out,In,Process,输入,支撑/处理,输出,17,形成的岗位知识地图梳理成果,示例,18,构建业务知识地图,明确构成要素,知识地图编制,通过构成要素分析，明确知识地图的要素。,选择工具，完成知识地图的编制。,思路,内容,识别关键用户群，明确使用者的需求；,知识地图的需求分析,确定主题、形式等,确定主题，表现形式、参与人员；,1,2,3,4,通常采用IPO要素分析法来分析,围绕某项业编制务知识地图。关键用户：该岗位员工使用需求：确保员工按照业务指引完成业务办理，并快速为客户答疑。,围绕如何开展业务编制。用表格方式把内容进行分类整理参与人以业务、主责部门为主，负责更新维护。,选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的编制。,业务指引产品信息工作内容,19,IPO要素分析法业务知识地图分析,业务描述流程环节工作要求,报表、报告,Out,In,Process,输入,支撑/处理,输出,20,某公司业务知识地图示例,示例,21,构建专题知识地图,明确构成要素,知识地图编制,通过构成要素分析，明确知识地图的要素。,选择工具，完成知识地图的编制。,思路,内容,识别关键用户群，明确使用者的需求；,知识地图的需求分析,确定主题、形式等,确定主题，表现形式、参与人员；,1,2,3,4,围绕某个专题或产品编制知识地图。关键用户：营销人员使用需求：确保员工按照业务指引完成业务办理，并快速为客户答疑。,围绕如何开展业务编制。用表格方式把内容进行分类整理参与人以业务、主责部门为主，负责更新维护。,选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的编制。,业务指引产品信息工作内容,22,IPO要素分析法专题知识地图分析