企业员工满意度探讨

企业员工满意度探讨 摘要摘要 新经济时代，员工成为企业最重要的可支配性资源，也是企业 最宝贵的战略性资产。员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理 的“晴雨表” ，员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产 业社会学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在，也是企业 管理的一项重要心理指标。员工满意度是企业了解员工想法、发现 企业内部存在的问题、创造良好的组织氛围的有效途径。通过员工 满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，可以提供奇特管理 绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态，从而采 取相对应的对策。员工满意度低，不仅决定了企业生存与发展，而 且决定了企业的命运与前途。因此企业必须高度重视员工满意，不 断提高员工满意度，从而提升企业内部管理水平，增强企业凝聚力 和竞争力。 关键词：关键词：人力资源管理；产业社会学；员工满意度；因素；对策 目录目录 第一章第一章 引引 言言.1 1 第二章第二章 国外研究现状国外研究现状.2 2 2.1 主体部分.2 2.2 国外研究现状.2 2.2.1.关于员工满意度影响因素的研究.2 2.2.2 关于员工满意度评价与测量方法的研究.3 2.3 国内研究现状.4 2.3.1 关于提高企业员工满意度重要性的研究.4 2.3.2 关于企业员工满意度影响因素的研究.7 2.3.3 关于提高企业员工满意度对策的研究.9 第三章第三章 总总 结结.1212 参考文献参考文献.1313 1 第一章第一章 引引 言言 员工满意度，就是指员工在企业的经历满足员工的需要而产生 的一种心理状态，是员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在 的差额，是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工 满意度，首先是相对于用户满意度而言的，指员工满意的程度或员 工满意的定量表述，她直接反应了员工感受到自身需要已被满足的 程度。其次，员工满意度又是相对于个体生活满意度和总体满意度 而言，特指个体作为职业人的满意程度。员工满意度与用户满意度 一样，都取决于期望与实际感知比较。当员工的实际感知符合或大 于其期望值，员工就会满意或很满意；反之，则不满意或很不满意。 2 第二章第二章 国外研究现状国外研究现状 2.1 主体部分 随着以人为本的管理念日益深入人心，员工满意度也成为组织 管理是否有效的一个重要指标，员工满意度是影响企业经营效益的 关键要素，提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。 一下是国内外学者就员工满意度方面的一些看法和建议。 2.2 国外研究现状 国外学者对员工满意度方面的研究不少，主要是从影响员工满 意度的因素以及员工满意度评价与测量方法等方面进行了研究，一 下是国外学者研究员工满意度的一些观点。 2.2.1.关于员工满意度影响因素的研究 对于工作满意是一种愉悦的情感状态，是一种正面的、肯定的 情感，它来自于当一个人实现了自己的工作价值时对自己工作的评 价，而要员工拥有这种愉悦的情感，必然会受到很多因素的影响。 工作满意度作为一个与工作又关的结构，是由组织结构所决定 的文化，学习型组织文化的核心体现了尊重人、关心人，强调从观 3 念出发，潜移默化的贯彻到组织成员中，团队合作程度对员工满意 度工作自主性有相关影响，员工参与管理，采用有效的监督沟通可 以增加工作满意度（Ricardo Chiva，2008） 。研究工作满意度的一 个重要原因就是通过提升员工的工作满意度，来提高他们的工作表 现，减少员工请假和跳槽的现象。一个对工作满意的员工就是一个 号员工，这种看法已经被获得广泛的认同。马斯洛提出了需求层次 理论，认为初级的需求都能被满足，真正的冬季尤其在组织内部， 来源于满足高级需求的愿望。洛克指出员工满意度构成因素包括工 作本身、报酬等十个因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman） 提出其构成因素包括上次、经济报酬等六个因素。这些研究成为员 工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响（Mark A. Tietjen，Robert M.Myers，1988）.从国外来看，在员工工作满意 度决定因素的考察上，有许多研究都是基于需要层次理论进行的。 2.2.2 关于员工满意度评价与测量方法的研究 国外学者在员工满意度评价和测量方法上也有较多的研究。目 前为企业普遍接受和采纳的员工满意度评价方法主要有两种，即单 一整体评价法和工作要素总和评价法。单一整体评价法只要求被调 查者回答对工作的总体感受。工作要素总和评分法是将员工满意度 划分为多个维度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、 工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结 果。单一整体评价法和工作要素总和评分法都是静态评价法，都是 4 采用以态度为基础的度量的方法（Ddaniel S. Hamermesh，2001） 。 为了准确地对员工满意度惊醒评价，当前许多国外学者一般采用量 表法来研究员工满意度。主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究 者于工作适应理论进行一系列研究所编制的明尼苏达满意度量表。 史密斯、Kendall 和 Hulin 设计的工作描述指标问卷法（YOAV GANZACH,2003） 。盖洛普咨询公司员工满意度调查问卷，该问卷虽然 只有十二个题目，却涵盖了员工满意度归因的诸多方面，但是对于 满足员工较低层次需要的指标则关注不足。彼得需求满意度问题调 查，她适用于管理人员，其提问集中在管理工作的具体问题的异议 上，总的满意度可用对各项得分的全部加总来衡量（Daniel S.Hamermesh，2001） 。通过测量的办法，可以更加准确的对员工满 意度进行评价。 国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对 员工满意度影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测 量的方法，为企业提供了良好的服务，帮助企业创造更多利益。 2.3 国内研究现状 国内学者对企业员工满意度也进行了不少的研究，主要集中于 提高企业员工满意度重要性，影响企业员工满意度的各种因素，以 及提高企业员工满意度的相关对策方面的研究。 5 2.3.1 关于提高企业员工满意度重要性的研究 随着经济的发展，企业越来越多，企业之间的竞争力也就越来 越激烈，而员工的工作效率影响着企业的发展，而员工满意度的高 低直接带动着员工工作效率的高低，当员工得到了一定得汇报也就 会做出相对应的付出。所以为了增强企业凝聚力和竞争力，就必须 提高员工的满意度。 顾客满意度是指顾客对接受该企业的产品或服务所实现的效果 和顾客期望的效果进行比较的结果。它是一种相对主观的评价，是 对所接受的产品或服务后所实现的满意程度。企业要赢得顾客和员 工，首先就要让顾客和员工满意。 随着市场竞争环境的变化，顾客满意已成为现代市场竞争的关 键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调顾客和员工的满 意度。在他们看来，顾客和员工满意度将直接影响到顾客和员工的 忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力。较高的员工满意 度可以激发员工为顾客提供令其满意的产品或服务的积极性、主动 性和创造性，使其对企业产生高度的责任感和信任感，并最终成为 创造顾客满意的主力军，为企业的发展做出最大的贡献；较低的员 工满意度也可以促使企业重视员工满意度建设，加强内部整顿，实 现科学化、人性化、人性管理，从而为持续改进顾客满意度和忠诚 度，不断提升市场竞争力奠定基础。员工满意是企业顾客满意的前 提，员工满意可以保持稳定高效的满意有利于保持员工的忠诚，增 强企业向心力和内聚力，将个人目标导向企业目标的轨道，只有满 6 意和忠诚的员工才有可能创造出高效率高质量的产品和服务，有利 于提高企业的经济效益和社会效益。 顾客满意来自于以较低的成本获得更优质的差您或服务，而优 质的产品或服务则来自于企业的员工。所以为了让顾客满意，企业 就得先让员工满意。因为只有满意的员工才可能认真、努力的工作， 也只有认真、努力的工作，才可能提供更优质的产品或服务。因此， 提高员工满意度次啊能提高顾客满意度。 员工满意度是员工做做绩效的晴雨表。企业是由员工构成的， 员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，让他们保持高昂的士 气是提高企业竞争力的重要手段。 员工满意度是员工与企业关系的桥梁，帮助企业去了解员工， 同事也帮助员工向企业传达信息，从而让企业和员工能够志同道合， 创造共同的价值。员工满意度是组织发展及变革的关键变量。员工 满意度本身就代表社会中一种有价值的产物；提供组织及管理理论 一项重要的参考变项。对于企业而言，员工保持高绩效水平和确保 员工满意感同样重要。对企业满意度的研究有利于企业制定科学的 人力资源管理政策，增强企业凝聚力，提高企业竞争力。同事，对 员工工作满意度的评价可以帮助企业惊醒组织诊断，影响企业的未 来绩效，保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学 有效的监测员工的满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手 段。员工满意度指标与顾客满意度指标、公司财务数据指标、品牌 忠实度指标并成为企业生态系统的四大指标。决定员工个人满意度 7 的各因素，对于企业水平的员工满意度影响并不一致，且各因素之 间的相互影响，构成一个错综复杂的体系，为企业员工满意度的整 体评价带来困难，也就是讲啦研究员工满意度课题的焦点之一。 满意的员工能够创造更高的工作效率，高的员工满意度有利于 企业的团结和稳定，有利于提高员工的忠诚度。员工满意度的提升 会使新老员工看到企业的发展方向以及自身在企业的发展前途，认 识到合作共赢的重要性，因而企业人员流动率较低，提高了企业的 凝聚力。 2.3.2 关于企业员工满意度影响因素的研究 影响企业员工满意度的因素有很多，国内学者通过了一系列的 影响因素对其进行了研究，包括有对工作本身的满意度、对工作人 际关系的满意度、对企业薪酬的满意度、对企业管理风格的满意度 等方面。 工作本身的内容包括工作的挑战度、兴趣度、自我实现、权责 匹配度等，在决定员工的工作满意度中期着重要的作用。工作本身 能够为他们提供机会使用自己的技术和能力，能够为他们提供各种 各样的任务，有一定的自由度，并能对他们的好坏提供反馈。具体 适当挑战性的工作：能够十个人在工作中获得成功，带来成就感， 并提供了较大的工作发展空间。能岗有效匹配是保证员工各尽其用、 各尽其才、各尽其潜的最有效的方法，应该将提高人的能力作为出 发点，我事先人的巨大潜能的释放提供左右里的基本保证，从而提 8 高员工对工作本身的满意度，使其工作乐在其中。如果工作本身能 够培养起员工的兴趣，促进员工的挑战欲望，才能更好更好的提高 员工的满意度。 人际关系是决定员工满意度的重要因素。主要有意见沟通度、 非正式组织活动度、冲突协调度、组织支持度。在团队层面上，群 体成员相互间具有社会情感影响，这些都影响着个体的员工满意， 同事也有作用于群体的工作满意。员工要成长、自主要成长、自主 和发展，需要一个健康和谐的工作环境和自主、创新、公正、具有 团队精神的文化氛围。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使用 正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导 的实际行动。对于员工来说，处于一个良好的工作氛围中，才能够 让员工满意，以此提高工作效率。 薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。 薪酬满意度对员工很多方面都有重要影响，这主要包括工作态度包 括工作态度和工作行为以及工作记下两方面。薪酬满意度是影响员 工工作态度和工作绩效的重要因素，也是企业人力资源管理工作的 一项重要管理内容。薪酬满意度的高低将会影响到因其自身工作积 极性和工作业绩，进而影响到企业的人力资源管理工作的好坏，影 响到整个企业员工的薪酬满意度和工作积极性。企业薪酬激励的目 的在于提高员工的薪酬满意度，从而提高企业的经济效益。要提高 员工的薪酬满意度，就要对其影响因素进行分析，员工薪酬满意度 的影响因素主要是怎样处理好三个公平即外部公平、内部公平和个 9 人公平的问题。提高员工的薪酬满意度，能够提高员工的积极性， 进而提高员工的工作效率。 管理风格指在管理过程中所一贯坚持的原则、怒表及方式等方 面的总称。管理风格并非一成不变，因人而异，每个人都有自己独 特的性格与工作态度，做人处事，固然未必有尽一标准。 员工在企业中能否获得关怀和尊重，企业管理是否人性化，是 否拥有较好的工作环境，企业管理体系是否顺畅、责权分明，是否 有良好的社会形象，这些因素都能使员工认同或不认同企业文化。 员工满意度调查在管理放慢，一是考察公司是否做到了以员工为中 心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制， 也就是说员工参与和影响决策的程度如何。彼得需求满意度调查表 主要使用于管理人员的满意度调查，其满意度调查的提问集中在管 理工作的具体问题和异议上，管理者可以根据调查表对于员工满意 度进行分析。专制型的管理风格就是领导者独断专行，依靠发号施 令开展工作，下属只能服从他的指挥，权利定位于领导者。而这种 只关心生产不关心员工的领导风格是下属最不能接受的，会增加员 工的不满意。民主型的管理风格就是领导者讲求民主，注意倾听下 属意见允许下属参与决策，主要是通过个人权力而不是职位权力来 推动工作。这种关心员工，并且尊重员工，给他们发展的空间，会 使员工产生满意感。企业逐步形成相对统一的管理风格，有利于提 高企业整体管理的效率和效果，进而提高员工的工作效率。 10 2.3.3 关于提高企业员工满意度对策的研究 许多学者就针对提高企业员工满意度这一问题，也提出了自己 的看法和建议。下面主要是从员工和管理者这两方面，对提高企业 员工满意度的对策进行的研究和分析的。 人事最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分 的干劲报效企业。和谐的企业环境有利于员工全身心的投入，一个 关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员 工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企 业工作。 满意的员工能够创造更高的工作效率，满意的员工心情愉悦， 对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热 情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。低水 平的员工满意度会导致员工情绪的萎靡或过分紧张，而这种状态不 仅不利于员工工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。 因此从 4P 理念（即产品、渠道、价格、促销）的角度来分析员工满 意度，将有其积极意义。树立员工满意对企业生存和发展重要性的 观念，加强员工满意度管理；创造一个公平公正的环境，是员工满 意度提高的基础；综合应用激励理论，建立员工激励机制，并贯穿 于日常管理当中。员工满意度决定用户满意度。在一般情况下，两 个满意度是城正比的。通过建立有效的管理制度、帮助员工提高素 质、创造公平竞争的企业环境、信任员工，根据公平竞争的企业环 境，加强人事甄选的透明度，掌握职业前途的可预测性；创设追求 11 进步的企业文化，加大员工的培训力度，减少工作负荷和工作难度； 创建自由开放的企业氛围，加强人际关系的沟通，扩大员工参与决 策的机会；创造关爱员工的工作环境，营造良好的组织氛围，提高 员工的满意度。 适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、 及时地表示感谢，这些荣誉既能满足他们自我实现的需求，也能起 到鼓舞员工的士气、增进了员工对企业感情的作用。 作为管理者必须尊重员工的个性和特点，让他们的能力得到最 大程度的发挥，同时，管理者应该尊重并鼓励员工提出建议，无论 最终是否采用，都要及时反馈，经常与员工保持互动沟通。 随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上， 正经历由对外“以顾客为中心”到对内“以员工为中心”的转变。 越来越多的企业开始关注和重视员工满意度，并进行了员工满意度 的相关调查、分析等研究工作，增加员工参与公司事务的机会，富 于员工更大的责任和权利，提供富有挑战性的工作，尊重员工、信 任员工、肯定员工，实现人事制度改革，努力做到人适其事，事得 其人，各尽所能，对员工进行思想教育工作，提供有竞争力薪酬， 要做到牧入与岗位贡献相挂钩，增加意外性工资收入，创造和谐的 工作氛围一沟通。人力资源管理应该既重视人才，更重视人尽其才， 最大限度地激发员工的潜能、调动员工的主动性和创造性。人力资 源是企业之本，能否激发员工的潜能决定着企业能否在竞争中立足， 因此，管理者面对的不仅应是是决策与制度，更应是有着情感的人， 12 只有当管理者“以人为本” ，关爱员工、在乎员工能否在工作中得到 快乐，企业才是真正地具有了灵魂。针对每个人都渴望得到别人的 重视，这一心理需求来满足员工渴望被重视的心理，从而提高员工 满意度。 综上所述，国内学者主要针对员工满意度的重要性、员工满意 度的影响因素、提高员工满意度的对策方面进行研究，提出了许多 具体的。切实可行的措施方法，企业可以根据自身的实际情况，有 针对性地员工满意度的不足之处进行改进。 第三章第三章 总总 结结 在新中国的建设发展史上，国有企业一直发挥着极重要的作用。 随着知识经济的到来，特别是中国加入 WTO 以后，越来越多的具有 先进理念和长远战略规划的企业家逐步意识到员工满意度的重要性。 企业不仅要追求利润最