物业公司2017年度经营管理目标责任书

西安市XXXXXXXXXX公司房地产管理部2017年度经营管理目标责任书甲：乙：为了明确执行经营管理责任，提高物业管理的质量和经营效益，要重视开源节流，优化配置资源，确保公司年度经营管理目标的实现，制定本目标责任书。一、责任期限本责任书的实施时间为2011年1月1日至2011年12月31日。 (经济指标的统计计算期间也一样)二、经营责任指标二分公司物业管理部应当完成以下年度经营责任指标(1)经济责任指标1、年总收入135万元以上(各创造收入比去年增加54% )。2、一年的总支出控制在165万元以内(比去年的总支出减少8% )3、一年的赤字在30万元以内4、水费征收率在65 %以上。 电费征收率在89 %以上。 暖气费的征收率是100%。5、特别费用(总公司补助的费用)控制在6万以内。6、通过开源节流，寻求新的利益增长点，增加具有可持续收入的经营途径2项3项。(2)稳定目标责任1 .贯彻维护上级公司、部门稳定的方针、政策和整体部署，研究制定组织实施年度工作目标和阶段性工作计划。二、与公安机关组织合作开展“社会治安联合预防管理、矛盾冲突防止调整、问题联合管理、重点工作联合合作、基础和平联合建设、重点人员联合服务管理”，形成常态的长期机制。3、接待群众来信来访，在物业管理工作中和拆迁宣传工作中，根据国家法律和公司的相关政策，按程序解决群众的申诉事项等工作。4 .组织流动人口和租赁住宅的管理和社区治安等工作。 建立社区治安目标管理责任制，有效处置突发集体访问，切实实现总公司“全年无集体访问”目标。(3)安全目标责任贯彻总公司“安全第一、预防主”的工作方针，保证安全生产目标和消防安全责任的完成。 (即，一年内没有重大安全事故，实现三无)1、物业管理部应严格按照职责分工，不留下死角，综合运用法律、行政、舆论、经济等各种手段，加强工作责任，分层分解责任，确保人切实执行和执行。 着力于安全的工作管理。2、物业管理部负责人应重视物业管理的消防安全防止，发生安全问题时，应在第一时间赶到现场立即解决处理，并及时向有关行政管理部门报告。3 .加强宣传和舆论。 利用板报、广告栏、社区刊物等宣传途径，在园区内积极开展消防知识专题宣传，使大家都知道。 努力创造消防安全整备的好气氛。(4)计划生育目标责任与社区、民政、城市建设、卫生、工商等部门合作，积极开展房地产部管辖区的人口和计划生育工作。(5)日常管理和服务质量标准1、居民综合满意度在100 %以上。 (以年末住户的访问调查为基准，除了因为非管理服务的质量的原因住户不满意的情况)2 .服务质量标准年质量检查平均得分序列号。项目服务质量标准分数评定标准一个基本服务公司礼貌地受理小区服务的申请、修理、求助、建议、咨询、投诉等各种信息，制作记录，及时处理和访问5失礼或者不忍耐一次扣1，没有记录一次扣0.5，来不及处理一次扣0.5，和顾客争吵一次扣2分，全年索赔不得超过2次。二房屋管理1、公共标志、导游卡漂亮、牢固、标志清晰，不乱张贴或悬挂3每次发现不良、不清洁，脱落按钮为0.52、房屋本体公共设施清洁，公共楼梯、天台、通道等处不堆满垃圾2每次被发现减去0.53、房屋装饰符合规定，没有发生违法装饰现象6每次被发现都配不上按钮14、公房管理合同和帐簿1如果没有合同或者赶不上登记帐的话，由于每次减去0.2的工作错误，租金没有回收的是0.5三公共部门地区以及设施管理1、小区大门智能门设施，路面平坦，无垃圾3每当发现一处不符合减分0.5，就立即报告未修补的减分2、污水井盖完好无损的雨水，污水管道无龟裂、堵塞、漏出的电缆槽盖，各阀盖完好无损，公共设施、管道无水。2每次被发现都不符合0.26、路灯无破损，路灯柱无变形，公共场所和大楼照明灯正常，照明正常，各种门窗无损伤3每次被发现都不符合0.5四机电设备管理1、完成各机电设备室工作制度、操作程序、职责和应急方案挂在墙上的维护和运行情况记录2每次被发现都不符合0.52、电力供给、供水、暖气设备正常运行，维修时通知居住者4员工的责任是供电、供水、暖气未正常停止1.0，没有记录或记录没有完全停止0.2，维护时没有每次通知用户停止0.53、各种设备和机械室清洁，无灰尘堆积，无事故危险31处与按钮0.2不符，发现了有事故危险性的按钮1.04 .排水、排出管路保养得很顺利5发现堵塞和溢出修理延误的三分扣。5 .修理员在规定时间内到现场修理6发生故障时，服务人员在规定时间内没有给现场打1.0折扣五安全管理1 .治安管理者按规定穿着服装和装备有礼貌，保持良好的精神状态4发现一处不符合扣分0.2，并发现强行与居民发生了冲突。2、治安管理人员守护工作岗位，治安巡逻到达6每次发现职场的无人值班，巡逻就达不到0.5个百分点3、门卫智能门值班、巡逻、轮班等各种记录真实、完整2记录不完全、不真实、记录不规范、在每次发现未记录的按钮时为0.24 .在威胁人身安全的地方有明显的标志和具体的防范措施2每次被发现都不符合0.25、清楚汽车临时收费记录，收费管理完善1每次被发现都不符合0.2六车辆管理1 .车辆的出入按规定收费，交票，不与所有者发生冲突4一次1.0，贪污费用1.0，每次发现与车主相撞，要减少1.0，不乱收费，也不征收费用。七消防管理1、消防设备设施无损伤，定期保养、维护和记录完整，随时可以使用4每次被发现都不符合0.52、消防通道通畅，垃圾不堵塞，没有火灾危险4每次被发现不符合0.5，每次被发现安全上的危险为1.0八环境卫生管理1、小区清洁，不马上装垃圾，冬天路面不滑3每次被发现都不符合0.22、环卫车辆设备齐全，垃圾日产日清，每天至少清洗一次4每次发现都不符合0.23 .垃圾车的维护及时。2每次发现都不符合0.24、在走廊、绿化、垃圾场等定期进行灭火、用药。1没有规定每次被发现就减去0.2九自来水的回收和费用管理1、员工、外部水电复印件，记账及时。 采用准确地每月把水表读数记录在电脑上，一个人读，一个人输入的方式，保证数据输入错误率在0.5以下。3两个月间未及时记账的，一处0.5，记账数据输入错误一次0.52、水力发电月的报告财务报告必须及时。 收费站每月月末前印刷各外部供给、店铺费用不足总账。3不按时支付费用的总账，每次发现都要打0.5折十能源节约1 .不浪费水、电等各种资源的现象6每次被发现都不匹配一十一数字电视管理值班人员应监督工作单位，努力做好维护记录，做好员工0投诉工作4每次被发现都不匹配一十二单身宿舍管理1、负责公共设施、家具的管理和修理，对员工离开工作岗位前的宿舍进行检查、检查和赔偿。2每次被发现减去0.52、对宿舍违反纪律的员工和事故进行初步调查，立即报告，批判违反纪律行为，做好减分记录。2每次被发现减去0.5(六)其他事项其他事项1、不可抗力的因素影响责任目标的实现时，要得到经理的批准，对责任指标进行必要的调整。2、员工管理、财务管理等各项工作按公司的相关制度和工作流程执行。3、专业工程按照总部的计划和进度要求完成，与总部合作做好本年度内的拆卸、宣传等工作。协助四、二分公司开展的党、政、工、团各工作顺利完成。四、奖励处罚房地产管理部员工的工资、月评价业绩奖金、季度评价业绩奖金按原规定执行，年终评价奖金直接关系到责任指标的完成情况。(一)利润指标1、赤字30以内超额部分按以下比例提取超额奖金超过五万以内超额奖金=(实际金额-43.9万) 20%超过五万以上超额奖金=1万(实际金额-43.9万-5万) 30%2 .未达成：以未达成部分的15%的比例罚款：罚款额=(43.9万-实际金额) 15%(2)质量指标指标罚款的比例家里人的满意度各降低1%，年终奖金总额扣除4%质量检验平均得分每低一分，年终奖金总额将扣除2%造成人残疾或死亡的事故每次发生，年终奖金总额将扣除50%。指标罚款的比例汽车失窃事故每次发生，年终奖金总额将扣除50%。重大责任火灾事故每次发生，年终奖金总额将扣除50%。受到有关部门的处罚每次发生，年终奖金总额将扣除10%。暴