集团公司绩效管理沟通技巧

绩效管理沟通技巧,管理的四大基本职能：计划-目标实施部骤组织-团体具体动作领导-指导激励下属完成工作控制-监控确保不偏离方向,“管理“之定义:决定做什么,然后运用别人去完成工作,经理的多重角色,-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展,-构建有效团队-倾听-调解冲突,-倡导变化,-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标,-实现经营目标-满足客户的需要,-明确阐述目标-全盘考虑,-计划资源的合理利用,灵活性,控制,公司外部的重点,公司内部的重点,$,辅导员创新者,促导者经纪人,监理者生产者,协调员指挥者,动力适应,政策驱动目标驱动,-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量,绩效考核流程：,工作目标的确定：工作目标（季）,职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导,绩效考核：绩效评估工作表现的评估绩效会谈确定考核结果（经理和被考核者）,考核结果的运用：兑现奖金给予部门或公司公开表扬,绩效沟通的重点:,1.讨论公司的工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么？*本部门的职责和任务是什么？*这些任务是如何与公司工作目标相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的目标分解为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？,与员工达成一致：,1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对下属本人的期望2.鼓励下属参加并提出建议*倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于下属的抱怨进行正面引导*从下属的角度思考问题，了解对方的感受,与员工达成一致：,3.对每项工作目标进行讨并达成一致*鼓励下属参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助下属克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度,与员工达成一致,6、就考核结果与员工达成一致*宣读每一项绩效目标的完成结果。*用事实和数据支持自己的评价结果。*允许员工对自己的绩效评价结果提出申诉意见，考核者耐心予以回复。*与员工就绩效改进建议达成一致。*双方签字确认。,员工的主动性表现,1、保持积极进取的精神、谦逊平和的心态。2、尽可能清晰的表达自己对被设定的工作目标提出自己的看法和建议。3、就自己的工作进度及时向上级汇报，出现问题积极需求上级的指导。4、做工作日志5、若先前设定目标的客观依据发生变化，导致设定的目标难以在规定期限内达到或即使达到也不可能达到期望的效果，出现此种情况时，即使与上级领导重新却认工作目标及考核标准。6、对绩效不好的项目，提出自己改进的建议。,过程管理,激励,反馈,辅导,辅导的步骤：,第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现（记录避免忘记）第五步：对于进步给予称赞或给予再指导,辅导时将工作分成阶段,1将工作分成若干阶段2每个阶段的内容不能太多或太少3让下属循序渐进，分阶段吸收4每个阶段之间要有停顿，让你或下属发现问题5列出每个阶段的重要性,提供反馈：,正面的反馈让下属知道他的表现达到或超过对他的期望下属知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：真诚，具体,正面反馈：,正面的反馈的步骤：1.具体地说明下属在表现上的细节2.反映了下属那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响,负面反馈：,负面的反馈的步骤：1.具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处,反馈要具体（举例）,“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”（不适当）“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”（适当）“小李，你的工作真棒”（效果不好）“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”（具体明确）,反馈要着眼于积极的方面：,“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”（消极）“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”（积极）“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”（消极）“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”（积极）,会谈前的准备（经理或主管）：,1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等6.提前通知员工做好准备,准备什么？,你如何解释这次讨论的目的？这次讨论要达到的目标是什么？你如何鼓励员工参与这次讨论？这次讨论，员工可能提出的问题是什么？那些是员工的突出优点，你如何表扬？那些是员工存在的问题，你怎样提出？对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？下一步的行动方案是什么？,面谈的步骤,1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.评价工作能力上的强项和有待改进的方面6.探讨改建的方案,沟通的过程,价值观信仰观念,语言语气表达方式,价值观信仰观念,信息,信息,反馈,发出者,过滤器,行为表现,过滤器,接受者,有效沟通的原则：,1.维护自尊,增强自信2.认真聆听,善意的回应3.鼓励参与4.目光接触5.作笔记6.善于提问7.复述或重复对方的话8.总结理解,沟通过程体语忌讳,1.避免翘起二郎腿2.避免打哈欠,伸懒腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要将手搂在头后5.不要双臂交叉6.勿来回抖动大腿7.避免坐的太近或太远,言词对沟通的影响(1),1.把事情理性化你没有把事情做好（反）在这表格上,我们有一些地方需要完成.（正）2.使用“我”来代替“你”你搞错了（反）我看得出这是因为沟通上出现了问题.（正）你没有听清.（反）我没有讲清楚.（正）,言词对沟通的影响(2),3.负起责任“我不能”用“我并没有权力,但李小明或许可以帮助你.”代替“这不是我的责任”用“让我知道我可以怎样帮助你，王先生是这方面的专家.我替你找找他.”代替,会谈的技能,1.鼓励下属的参与2.认真聆听员工的看法和意见3.关注下属的长处4.谈话要具体，使用客观化的词句5.保持平和的态度6.是双方的沟通而非演讲7.不做假设和提前判断,纠正问题员工错误的步骤,以善意的态度指出问题所在提出具体、客观的事实根据讨论产生问题的原因让下属提出解决问题的方法双方同意解决方法表示你对他的支持和信任,管理者本身可以改进的领域,1.管理者的个人素质2.管理者的管理风格3.管理者对业务的精熟程度4.管理者对员工的了解5.进行科学管理的方法6.管理者与员工的关系7.除工作以外的个人魅力,管理者可以影响的部门的可改进领域,1.部门内的组织气氛2.部门内的人员配置3.部门内工