第二章工作分析

第二章工作分析15 .工作分析简史(选择)1、古代工作分析思想工作分析思想在苏格拉底时代萌芽，苏格拉底提出了与人工作一致的第一个思想。2、现代工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。泰罗对工作分析研究的主要贡献是寻找最佳工作方法。 采用物质刺激来维持工人的积极性。第一次世界大战期间，美国开始使用“军队人事分类委员会”的工作分析这个词。1920年，美国国家人画协会将工作分析定义为一种处理方法。16 .工作分析的基本概念分为两大部分：(名词、选择)第一部分是个人层面的概念：要素任务责任职务职业职业(横向)第二部分是组织级的相关概念：职务组、职务系(横向)等级(纵向)。要素：指一个操作或动作，是工作活动中不能分割的最小单位。任务：工作活动中围绕某工作目的的一系列要素的组合。职责：指个人必须在岗位上完成的一项或多项任务。职务：有时也称为职场，是一个工作期间内个人负责的一个或多个相互关联的职责的集合。职务：组织中具有相当数量和重要性的一组职位的集合或总称。职业：不同时间、不同组织中工作性质类似的职务合计。职业生涯：指个人在人生中经历或今后经历过的、曾经拥有的职员、担任过的职务和从事过的职业系列的合计。等级：指同一工作种类中复杂的难易度、责任的重量和工作条件非常相似的所有职位的集合。职务等：指不同职务之间复杂难易度、责任的重量和工作条件非常相似的所有职务的集合。17 .工作分析的定义(名词)工作分析是使用科学方法收集工作相关信息的过程，主要包括该工作应该承担的责任和该工作所需的职务资格等信息，工作分析的最终成果以职务说明书的形式表现出来。 职务说明书的对应有工作说明和工作规范两部分。18、理解工作分析的定义可以从三个方面进行(简单回答):一)工作分析是一个过程。 通过选择合适的方法，全面收集有关工作的信息。2 )这里的信息主要围绕两个方面，一是工作本身的记述(工作说明书)，包括职务名、直属上司、工作职责、工作联系等方面的内容；二是有关工作资格的内容(工作规范)，包括其工作所需的学历、经验、知识、技能等内容。3 )工作分析的最终成果是职务说明书，用书面系统地表现工作说明和工作规范的内容。19 .工作分析的内容(八方面的信息)(选择)Who:谁从事这项工作，负责人是谁，具有人员学历和文化程度、专业知识和技能、经验和职业素质等资格要求。What:在做什么，也就是说工作的内容是什么，需要承担什么责任？whom:是为谁做的，也就是说顾客是谁？ 这里的客户包括外部客户和内部客户。 内部客户是指在组织内和做那个工作的人有直接关系的人、上司、部下、同事、客户等。为什么是：做的，也就是这个工作的目的是什么？When:这项工作的时间要求。Where:这项工作的场所、环境要求等。How:如何实践这项工作，即工作流程、规范，以及必要的权限和支持等内容。How much:为这项工作支付的费用、报酬等。20、工作分析的意义(简单的回答、论述):一)为人力资源管理各项职能的确定提供基础。2 )通过分析人的能力、个性等条件，达到“人发挥才能”的效果。3 )通过分析工作的作用、工作流程，达到“人发挥才能”的效果。4 )通过工作环境、工作设备的分析，使人与物合作、协调。5 )科学评价员工业绩，有效激励员工。21 .工作分析的作用：(多选)人事计划：保证组织在适当的时间补充适当的数量、质量和种类的人员，满足组织和个人的需要。录用和选拔：明确规定工作职务的短期目标和长期目标，掌握工作任务的静态特征和动态特征。员工的录用和安置：把最合适的人安置在合适的位置上的任务。培训：明确从事工作应具备的技能、知识和各种心理条件。业绩评价：根据工作分析的结果，制定各工作职责的客观标准和评价依据，使其能进行业绩评价工作。报酬设计职业设计22 .工作分析原则(选择)1 )目的原则2 )职务原则3 )参加原则4 )经济原则5 )系统原则6 )动态原则23 .工作分析的基本分析方法(简单回答)1 )观察法这是工作分析中最简单的方法。 (选择)观察法主要适合容易观察工作过程和工作结果的工作。应用观察法需要注意“霍桑效应”现象。在运用观察法时，需要注意以下原则：(记住标题)稳定原则信赖原则隐藏原则详细原则代表原则沟通原则。2 )采访法是工作分析常用的方法运用时需要把握几个原则(记住标题) :尊重原则相互作用原则倾听原则。3 )问卷调查法(1、开放式2、封闭式)优点是可以见面规范化、量化正确的规范、意义明确、成本低廉4 )写实法常见的写实分析方法：工作日志法(员工每天需要抽出部分时间写工作日志)和主管人员分析法。5 )参加法因此，在获得工作分析资料方面，该方法比几种方法更有效。 但是，这种方法受到很多主观和客观条件的限制，很难实施。24 .工作分析过程(论述):准备阶段信息收集分析阶段(整体的核心)记述阶段运用阶段反馈调整1 )预备阶段，这个阶段解决的问题有： 1、得到管理层的批准2、得到员工的同意3、成立工作分析小组4、明确工作分析的总目标和任务5、明确工作分析的目的6、明确分析对象7、建立良好的工作关系。2 )收集信息的阶段有： 1、选择信息源(应注意： 1、不同级别的信息提供者提供的信息有不同程度的差异2、应站在公正的角度听不同信息3、实际上要结合) 2。 选择收集信息的方法和系统(方法有： 1、观察法； 2、采访法3、问卷调查法) 3、确定信息收集原则4、确定信息收集的内容(1、包括工作活动信息2、工作中的人的行动信息3、工作中使用的机器人4、工作表现基准信息5、工作背景信息6、对员工的要求信息)。3 )分析阶段是工作分析的核心阶段(包括4个方面的分析：工作名称分析工作规范分析工作环境分析从事工作条件分析(1、工作知识2、智力要求3、熟练和精度4、经验5、教育和练习6、身体要求7、工作能力)。4 )记述阶段，通过通常的工作分析得到的信息是职务说明书(工作说明书、工作规范)、业绩指标。 报酬标准和工作的分类以4种书面形式表示，其中职务说明书是重点。5 )运用阶段主要有两个部分： 1、训练运用作业分析结果者2 .根据工作分析的结果，编制各种详细的应用文件6 )反馈和调整阶段25 .结构化作业分析方法结构化工作分析方法一般采用问卷形式的结构化工作分析方法的最大特点是可以利用计算机对工作信息进行定量分析。26 .职务分析问卷法(PAQ )是由麦可漫画、简和米切尔设计的。 它以任职者为中心进行信息收集，并以统计分析任职者从事工作所需的活动为基础。1 .职位分析问卷项目：1 )信息输入2 )心理过程3 )工作输出4 )人类活动5 )工作场面和职务关系6 )其他2 .职位分析问卷的得分标准：1 )信息使用度(U) 2)时间(T) 3)适用性(A) 4)发生工作重要性(I) 5)的可能性(P) 6)特别得分(s )3 .职务分析问卷法的优缺点：优点：根据5个基本领域对工作进行排序，提供分数化顺序。 这五个基本领域是：1)是否有决策/交流/社会责任，2 )是否有熟练的技能活动，3 )是否伴随相应的身体活动，4 )是否操作汽车/设备，5 )是否需要加工信息。缺点：1)职位分析问卷没有描述职位的特定工作活动，因此职位行为的共同属性模糊了各任务之间的差异。 2 )职务分析问卷的可读性不强，只有具备大学文化水平的人才能理解该项目，这对问卷的使用范围有很大的限制。27 .美国劳动部的工作分析程序是美国劳动部采用的工作分析方法，其目的是找到一种能够对不同的工作进行数量化和分级的方法。 其核心是对各自的工作按照在职者和信息、人、物的关系进行分级。28 .功能性工作分析法通过功能性的工作分析法得到的信息，也涉及到工作的任务、目的以及对工作人员的工作训练要求等。29 .工作说明书的内容(多选)工作说明书主要是某个职务或职场工作职责的说明，同事也包含职务信息、工作联系、工作环境条件等内容。30 .在编写工作说明书时，应注意以下几点： (简单的答案)1 )获得最高管理层的支持；2 )明确工作说明书对管理的重要性；3 )工作说明书必须明确、详细、简单；4 )工作说明书必须随着组织的变化不断更新31 .工作规范(名词)是完成某一特定工作所需的知识、技能、能力和其他个性特征的列表。32 .工作规范的主要作用：1)人才计划2 )平等就业机会3 )业绩评价4 )训练和发展5 )报酬6 )募集和选拔33 .职务说明书中包含的内容：(职务说明书的使用：应用)1 )职位基本信息2 )职位设定目的3 )组织中的职位4 )职务责任5 )测定指标6 )职场环境和条件7 )工作资格标准34 .工作设计思想根据组织的发展情况和任务要求，重组工作任务，设计成符合员工特征的地位，工作分析进一步深化工作设计。35 .工作设计的三种方法(简单回答):一、工作更替工作轮换也称为交叉训练法，是在员工感觉到工作没有挑战性和激励性时，把他们交换到相同水平、技术要求接近的其他职场的方法。优点：丰富员工的工作内容，减少员工的无聊感，激发员工的工作热情，提高员工自身的竞争力。缺点：一)培训费用上升2 )员工在原来的工作岗位工作效率高的情况下，届时换到别的工作岗位，会影响组织现有的生产率。3 )需要重新适应和调整自己和周围人的关系，管理者需要花费很多精力来处理人际关系问题。二、扩大工作也就是说，我们所谓的“横向工作扩大”，是通过增加员