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商务沟通过程论文关于基于商务沟通过程的沟通障碍策略论文范文参考资料 摘要：商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和作用。商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的存活发展，营造良好的经营环境，通过商务沟通以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。以沟通交流的过程为基础，具体阐述了企业沟通所遇到的障碍，并在此基础上提出了相应的应策略略。 关键词：沟通过程；沟通障碍；策略 1672-3198（xx）12-0032-02 商务沟通也称商务交流，它分为内部沟通和外部沟通。狭义上讲，企业的内部沟通是给员工分配任务并告诉他们怎样完成。员工的责任感和积极性总是影响任务能否顺利完成。这时管理层的适当沟通会释放鼓舞员工的积极信号。相反地，它也会挫败员工的积极性或使任务失败。一个商务沟通者将会管理内部沟通并精心准备要发布给员工的信息。恰当的管理内部沟通很关键，因为沟通或信息管理不善会使员工产生不信任和敌对的情绪。企业的外部沟通是在企业与企业员工之间传递信息或处理商务理由的过程以及为了实现商务目标而促销产品或服务，包括广告和向供应商下订单。 亨利?明茨伯格（Henry Mintzberg）认为管理可以通过沟通来实现。高效率的管理者可以使用一系列媒介和策略来进行沟通。例如，他们懂得如何解释非正式渠道的信息。如果企业内有传闻或 _，他们可以在正式的场合作出合理的解释。 在当今的信息社会中，计算机技术的快速发展和全球经济一体化都使得商务沟通变得更为重要。不论企业大小都必须使用计算机来迅速并高效率地处理大量信息。企业管理者必须学会使用管理软件来提高效率和节省时间。商务沟通的作用不仅在于加快企业之间的信息友好交换，还在于提升各方商务过程发展。商务沟通是企业利益的基础，如果没有商务沟通就没有经济利益。商务沟通的目的在于相互了解，例如，找准切入点与顾客互动或与商务伙伴建立友好关系。多种沟通渠道的发展使得世界变得越来越小。传统的沟通是通过说话、电视、在线聊天和手机等方式进行的。而现在相聚很远的人们在世界的任何地方都可以通过网络、手机和短信相互联系。这种现代沟通渠道的使用会极大地便利人们的生活，拉近人与人之间的距离，让人们更容易了解对方，提高工作效率。但是先进的沟通工具并不等于良好的沟通效果。在商务沟通过程中由于存在许多影响人们相互理解的障碍，所以拥有完美沟通技巧是至关重要的，只有这样我们才能完善和优化商务沟通。 1 商务沟通过程中的沟通障碍 商务沟通的一般过程包括发出者对信息编码、选择一个沟通渠道或媒介、接收者解码信息并作出反馈。商务沟通过程中出现的许多理由在某种程度上是人们沟通失败的直接结果。沟通不仅能通过编码和发出信息而且还要通过解码和接收信息来实现。如果信息发出者不能传送信息或信息接收者不能完全理解信息的意思，那么就会发生误解。 这个过程中还存在一些干扰或妨碍沟通的因素，通常我们称其为噪声。具体过程如下所示： 发出者编码渠道或媒介解码接收者反馈 下面逐一分析这些过程中产生的障碍以便于在沟通中克服这些障碍，尽可能减少其影响。 （1）发出者对信息编码的过程。 信息编码就是将信息转化为实际词汇或符号，即语言-符合语法和语义的口头语或书面语。发出者将编码后的信息利用生理或机械手段发送出去。在这个过程中出现的理由主要表现为： 其一，自我表达困难。 作为信息发出者，如果不能用适当的词语表达自己的想法，这显然是一个沟通障碍，所以必须努力改善表达能力。表达能力主要分为语言表达和非语言表达。 非语言表达也称“副语言”表达，它是沟通中可被察觉的非语言因素，比如说话的节奏, 语音和语调、眼神、肢体语言、手势语和情感状态等。忽视非语言沟通，缺乏手势语和语调的变化会接收者感觉乏味，不利于发出者和接收者之间的相互理解。 其二，以自我为中心，武断。 一些管理者的优越感很强，他们认为沟通就是让员工去做某事，或者有时指导他们怎样做。他们并不关心员工是否愿意做或是否能在有限的时间内完成。在这些情况下，员工只是被动的接收信息，但并不愿把它解码成有用的信息。只关心自己，而忽视接收人的具体情况、期望和兴趣会造成他人的惶恐和矛盾，由此造成的任务延迟或失败就不稀奇了。 （2）选择沟通渠道或媒介的过程。 不同的信息内容需要使用不同的渠道或媒介来传输。随着技术的发展，世界上出现了越来越多的沟通工具，这些工具极大地帮助人们更迅速、更准确地沟通。但是这些工具如果没有在合适的时间和地点使用的话，那会使沟通变得更糟。比如，人们不想在非工作时间被打扰，尤其是晚上。所以在下班时间即便有急事，员工也最好不要打电话给上司，否则这会被看做是不礼貌的。再如，应该采取书面形式的财务报告、重要通知等不宜采用口头形式。 （3）接收者解码信息并作出反馈的过程。 接收者以不同的方式使用和解释词语，所以即便简单的信息也可能被误解。而一词多义的词语会使理由变得更复杂。完美的沟通应该是发出者编码后的信息和接收者解码后的信息保持一致。这需要发出者和接收者有着类似的经验、背景和共同语言。在此过程中，常见的障碍有以下几种： 第一，负面情绪在接收者解码信息并作出反馈的过程中的阻碍作用。接收者在解码信息并作出反馈的过程中可能存在压力、恐惧、焦虑、愤怒，偏见等情绪。由于接收者的想法会受心理参考框架（信念、价值、知识、经验、目标）的影响，所以在以上这些负面情绪下接收者看待事物的方式会有不同。众所周之，沟通是一个信息发出者发出信息和信息接收者接收信息同时发生的过程。有时接收者起着更为重要的作用，因为他决定了沟通是否有效。如果在听的时候接收者走神或注意力不集中，那么信息发送者说得越多，浪费的时间就越多。而且，发出者会感到自己不受尊重，这会伤害信息发出者与接收者之间的关系。如果这样的话，沟通就失败了，反馈信息就更不可能了。 第二，接收者的认知能力会阻碍商务