提高经济效益论文关于论客运出租汽车行业提高经济效益的策略论文范文参考资料

提高经济效益：对客运出租汽车行业提高经济效益策略模型论文的参考(山西省大同市客运管理局037005)摘要出租车行业的经济效益取决于其产品质量，即服务质量。服务质量与经济效益的质量成正比。服务质量越高，营业收入越大，经济效益越好。掌握客运经营中提供优质服务的主要内容、基本途径和综合策略，是出租车司机实现最佳经济效益的关键。关键词客运业；出租车司机；经济效益；服务质量；战略DOI1013939/j ki zgsc xx 41152城市出租车行业作为综合交通系统的重要组成部分，为公众提供个性化的“门到门”服务，满足不同社会消费水平的特殊出行需求，成为城市的移动名片，在方便人们生活、繁荣城市经济、创建和谐社会方面发挥着重要作用。近年来，各地区在既定的历史条件下，逐渐形成了由多种客运服务体系构成的运输模式。作为其中之一，出租车行业受到了各种冲击。经济利益的空间越来越小，压力越来越大。有外部竞争，如挤压公共交通，洪水* * * * * *，摩托车钻孔，混合踏板车等。内部因素包括网络车的兴起、运营商数量的急剧增加等。结果，客运出租行业的经营利润受到极大挤压，出租行业的经营者逐渐由过去的高收入群体演变为只能勉强维持生计和养家糊口的低收入群体。因此，如何采取有效措施提高运营效率，增加运营收入，实现最佳经济效益，已经成为客运出租行业管理者和经营者面临的首要问题。经济效益是衡量所有经济活动的综合指标，反映了人们在任何社会实践中取得的成果与消耗的劳动力之间的比较。出租车行业是城市公共交通不可或缺的一部分。它的产物是人们点到点之间的空间位移。其产品质量安全、舒适、快捷、方便。其经济效益主要体现在服务质量上。良好的服务质量能够满足社会需求，是社会效益的体现，也促进了经济效益的提高。1 .夯实经济基础，规范服务内容11客运服务质量的内涵设计服务质量：不仅要注意提高驾驶员的工作效率，还要注意乘客感知的舒适度。(二)技术服务质量：包括运营管理和运营技术方面的客运单位。具体项目包括：操作环境、设备状态、管理能力、技术知识、驾驶技能和服务标准。(3)行为服务质量：也称操作质量，包括驾驶员的态度、外貌、衣着、语言、行为、诚信、热情等。然而，驾驶员良好的行为品质可以弥补技术品质的不足，并直接影响乘客对客运服务的评价。感知服务质量：由乘客期望的服务水平和实际享受的服务决定。将乘客接受的服务与预期的服务相匹配，将有助于在出租车行业形成一种清洁和积极的环境氛围。12客运服务质量的外缘(1) gfd。良好的gfd是出租车司机基本素质的外在反映，是自尊和尊重乘客的表现。(2)话语。在操作过程中，使用敬语、敬语和谦虚的话，说标准的服务用语和普通话，并掌握一些简单的英语会话。(3)热情周到。具有高度的服务意识，主动、热情、周到地为乘客提供一流的服务。(4)价格合理。自觉遵守国家价格政策，明码标价，按规定收费，杜绝各种借口和漫天要价等各种“欺骗”和“欺骗”行为。安全驾驶。掌握安全驾驶技术，集中精力，谨慎驾驶，安全操作，确保乘客生命财产安全。(6)汽车外观。车体应干净整洁，玻璃和牌照应光洁，座椅罩和椅垫应经常更换和清洗，仪表板和行李箱应随时保持清洁，为乘客提供温暖舒适的乘坐环境。设施状况良好。常用服务设施应确保其功能完好，并根据乘客需求提供满意的服务。扩展服务。满足不同乘客的临时、单独和特殊服务。例如，一些司机带着乘客从其他地方购买当地产品或* * * * * *一些相对简单的东西，而其他出租车司机则受乘客委托，帮助解决接载乘客、购物和就医等事宜。2通过利益途径，熟悉服务方式。加强思想教育人们的行为受思想支配。要提高服务质量，必须从纠正出租车司机的服务思想入手，开展有针对性的思想教育，清除不利于提高服务质量的各种思想障碍，为实现优质服务奠定良好基础。22提高专业素质应掌握和熟悉的业务范围非常广泛，如：驾驶技能、城市道路条件、地标单位位置、当地条件和风俗习惯等。出租车司机应该掌握这一点。实践证明，培训教育是提高出租车司机职业素质的有效途径，是提高出租车服务质量的根本途径。通过系统、规范、深入的培训教育，出租车司机的职业素质不断提高，为提高出租车服务质量创造了必要条件。影响服务质量提高的困难被视为培训和教育的重点，不仅侧重于职业道德教育，还侧重于职业技能培训。23 .做好服务监管出租车司机在经营活动中必须严格遵守出租车行业的服务标准，因为服务标准是维护和提高服务质量的基础，也是评价和衡量出租车服务质量的重要手段，是有关部门监督检查出租车服务质量的依据。3 .确保经济效益，完善服务体系(一)政府和管理部门作为城市出租车行业的规划者和管理者，应在车站、码头、机场、大型商场、会议中心等客流集散中心设置专门的出租车候客区，并在市区适当位置设置出租车停车位或走走停停的下车点，以方便出租车为乘客提供优质服务。遵循“坚持市场调节，加强宏观调控”的原则，保持合理的出租车规模，保持客运市场供需平衡，为不断提高出租车服务质量奠定基础。(2)出租车公司应重点解决收费与管理、收费与服务等问题。解决重经济效益轻社会效益的问题。(3)出租车行业协会等相关组织应协调努力，维护出租车司机的合法权益，通过规范服务行为、加强行业自律、开展丰富多彩的教育活动，进一步提高出租车的服务质量和服务水平。4拓宽创造卓越和舞会的思路(2)注重强化质量，提高操作技能。客运驾驶员应自觉遵守各种交通法规，安全驾驶，文明操作；在日常操作中，提高驾驶技能，降低油耗和控制成本；掌握与乘客相处的技巧，了解乘客的心理需求，与乘客建立良好的关系；正确处理各种矛盾和冲突：提前预见，优先考虑顾客，礼貌耐心，耐心解释；搭载乘客时，要注意选择好的路段，搭载乘客时，要采用灵活的操作技巧，如在交通流量大的地方选择游船，在交通流量小的地方蹲坐，这样可以节省燃油，减少车辆消耗，从而最大限度地减少损失，提高效率，增加收入。(三)客运行业相关部门要适时调整租赁价格，惠民利民，制定科学合理的租赁价格，实行不同时期、不同车型、不同区域、不同服务模式的差别运价，实行精细化管理，充分发挥价格的市场杠杆作用。考虑到出租经营者收入的增加和乘客的负担能力，我们可以实现互利共赢。结论影响出租车行业经济效益的因素很多，如商业模式、运力规模、服务质量