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文档简介

服务的八部曲,什么是服务？做好服务需要什么？,服务=以客为先服务=满足顾客需求,顾客需要,实际需要,实际需要,个人需要,实际需要,=解决问题=获得资讯=效率、准确,个人需要,=有礼接待=感到友善=公平服务=受人尊重,哪个更重要？,个人需要,实际需要,小组讨论：,同样重要,个人需要,实际需要,个人需要：受尊重,跟客人打招呼跟客人点头、微笑及有目光接触以姓氏称呼客人,实际需要：解决实际问题,提供客人所需的货品帮客人调货、换货提供产品知识及介绍洗涤方法提供任试任换服务,服务是态度（尊重、体谅、接纳）服务是动作服务是价值观和人生观服务是修养,服务需要：,自尊和自信敏感和同理心高情绪智能耐性和坚持,我们的形象,亲和专业优雅,态度和肢体语言,A,自我封闭的多疑的不感兴趣的不愿被打捞的,态度和肢体语言BC,高高在上的威严的不可侵犯的,不积极的等待的懒散的不关心的,一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客,要求：,生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离,世界上最远的距离就是：面对面站着你却不知道我是谁距离=/=空间,男女拉近距离卡哦眉目传情顾客拉近距离靠优质服务,服务印象时刻与服务标准,打招呼电话回访赞美顾客送
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