品质基本概念.ppt

Eagle1998/04/15,1,品質基本概念品質向上,課程名稱品質基本概念,品質向上活動,Eagle1998/04/15,2,品質基本概念品質向上,一、前言：目前產業界無論是公司、部門或製造現場，都非常重視“工程管理”，也經常強調“品質管理”的重要性。可是只在“管理”上下功夫，是無法促成產品水準的提升，必須在管理、改善及統計方法三者相輔相成連貫運用，整體效果才能發揮。,Eagle1998/04/15,3,品質基本概念品質向上,二、品質定義：,依據消費者(客戶)之需求導向。掌握消費者(客戶)及其所要求。利用公司的“技術能力”配合“品質管理”之手段調整管理製品品質水準。達成製品使用目的所必須具備的性質。,Eagle1998/04/15,4,品質基本概念品質向上,三、觀念意識：達成製品品質目的是希望客戶能得到最滿意最適合的東西，而不是最高級最優良的東西。,Eagle1998/04/15,5,品質基本概念品質向上,四、何謂品質管制：持續不斷的改善(一)採用統計方法和觀念掌握客戶要求。(二)將各自為陣的作法，串聯建立一個過程管理。(三)在維持客戶需求的品質水準中，提高生產量及維持人力高效率。,Eagle1998/04/15,6,品質基本概念品質向上,五、品質水準考量事項：品質管制在於恰當品質水準企業的經營方針。供需市場之客戶需求性。公司經營上之整合能力。補修、異常處理及預防代價。,Eagle1998/04/15,7,品質基本概念品質向上,六、錯誤的五種品質管制觀念：沒有在第一次就把事情做對以AQL作為出貨品質或製程管制抽樣標準。認為部份品質是無法評估或測試的抽象名詞。改善品質會增加生產成本。品質是生產單位的工作與設計無關。要求品質是品管部門的責任。,Eagle1998/04/15,8,品質基本概念品質向上,七、品質管制的演進：演進一：操作人員的品質管制。演進二：領班(組長)的品質管制。演進三：檢查的品質管制。演進四：統計的品質管制。演進五：全面品質管制。演進六：全面品質經營。,Eagle1998/04/15,9,品質基本概念品質向上,八、各時代品質管制之特徵：(一)P-製造；Q-品質；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣,Eagle1998/04/15,10,品質基本概念品質向上,九、各時代品質管制之特徵：(二)P-製造；Q-品質；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣,Eagle1998/04/15,11,品質基本概念品質向上,十、品質管理循環：即：管理改善統計管理,管理,改善,統計,Eagle1998/04/15,12,品質基本概念品質向上,十一、如何作好品質循環：(一)運用P、D、C、A手法是維持品質循環的不二法門。(二)運作時應採階段性盤狀上升。(SpiralUp)。(三)注意品質循環失效大部份夾帶“經驗解決”疏忽統計的重要性。,Eagle1998/04/15,13,品質基本概念品質向上,十二、P、D、C、A與管理循環：,Eagle1998/04/15,14,品質基本概念品質向上,十三、管理循環與QC手法的配合：,Eagle1998/04/15,15,品質基本概念品質向上,十四、流程品質鏈的關念：,前工程(Supplier),本工程(Yourself),後工程(Customer),我的supplier是誰？我的supplier是否了解我的需求？我的supplier是否有能力滿足需求？我如何與supplier溝通？我的Customer是誰？我的Customer是否了解我的需