业务流程设计与EOS实现

管理信息系统实验指南42/42实验3业务流程设计和状态方程实现一.目标和要求作为管理信息系统课程课堂教学和学生知识掌握及基本操作能力的实验环节，该实验侧重于学生对业务流程的基本理论知识，如流程、流程的基本要素、活动、活动之间的关系、流程的识别等。根据课程教学内容和重点的需要，理解和分析什么是企业的一般业务流程，通过实验，学生可以基本掌握企业的日常业务流程分析，掌握业务流程的绘制，并掌握业务流程的工作流实现方法。二。背景知识过程的意义企业按照流程运行。这是一个“输入-转换-输出”的过程。国际标准化组织给出的以质量管理为重点的业务流程的正式定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。如下图1所示。图1流程操作流程业务流程的含义例如，当一个人去商店购买商品时，他所经历的过程是：进入商店-选择商品-付款-离开商店。这是顾客购买商品的过程。抽象地说，它是一系列有意识地产生特定结果的相关人类活动或操作。事实上，过程是操作的方法或工作的结构，或事物发展的逻辑状态。它包括事物的开始和结束以及变化的过程。它可以是事件发展的时间顺序，也可以是事件变化的空间过程。企业流程的基本要素业务流程的基本元素是指包含在所有企业流程中最基本和不可或缺的组件。这些组件的任何变化都会导致不同的过程。分析企业流程的基本要素是，人是流程的基础，设计流程和改造流程。1)活动(企业过程中的活动通常是接受某种类型的输入，在某种规则的控制下，使用某种资源，经过转化为输出)活动四要素：输入、处理规则、资源和输出，如下图2所示：图2活动的模型图2)活动之间的逻辑关系：过程之间的关系反映了事件的顺序。(1)串行关系(结束-开始):两个活动连续发生，即前一个活动的输出作为后一个活动的输入，最后一个活动的输出作为过程的输出。如下图3所示：图3活动之间的系列关系(2)平行关系(同时、相互独立、共同对产出有直接影响)。如下图4所示：图4活动之间的平行关系(3)反馈关系(两种活动相互作用，相互控制，相互作用于对方的输入和输出)图5活动之间的反馈关系(I)图6活动之间的反馈关系(ii)对于图5中的反馈关系，过程的输出来自活动b，但是在活动a和活动b之间存在反馈关系，a的输出作为b的输入，并且如果b的输出与预期结果一致，则b的输出作为过程的结果。如果与预期结果有差异，则反馈给A并重新输入以获得预定结果。企业的大多数管理活动都属于这种反馈关系。对于图6中的反馈形式，过程的输入来自活动a和b，但是活动a和b并不独立地产生共同的结果o作为输入。3)活动的承担者(不同层次直接影响过程)4)活动的实施(不同的方法包括直接影响过程的技术)活动的承担者是活动的主体，活动是内容。活动的承担者和活动的内容决定了活动的方式。他们互动的结果是实现活动的目的。企业流程分类企业流程分类：管理流程和操作流程(业务流程)。企业最基本也是最重要的职能是生产产品或提供服务。从事生产或提供服务的企业的基本活动和由支持这些基本活动的活动组成的过程构成了企业的经营过程作为一种工作方式，企业的过程似乎很容易描述。然而，事实并非如此，因为从表面上看，企业是在部门分工的基础上运作的，并清楚地表明了企业的职能，而不是过程。此外，企业中的实际过程有时与理论过程不一致。1)过程识别企业中的某项工作需要由不同的人来完成。无论这些不同的人属于同一个部门还是不同的部门，甚至是企业之外的相关单位，如果他们必须共同完成工作，那么这些人的工作只能被视为一种活动。这些不同活动的定向流动是一个特定的过程。对于过程识别，在实际操作中有一种非常常见的方法，即通过时间结果进行逆向识别。具体来说，当试图识别一个过程时，首先要确认我们所关心的过程的结果是什么，并找出与结果直接相关的事件或人，即找到过程的终点，然后根据输入和输出之间的对应关系反向查找并识别相应的过程。要确定市场部的市场分析流程，我们可以先找出事件结果得到一份市场分析报告，既然是一份分析报告，显然下一步应该是对数据进行整理、分析和解释，这样我们就得到流程的最后一步。通过类比，我们可以得到如下图所示的过程：图7市场部市场分析流程的识别流程在识别过程时，命名过程也是一个不可忽视的问题。最好给过程命名，以便了解过程的起源和发展以及整个过程的内容。收集企业过程详细信息的方法：观察、访谈和问卷调查。2)业务流程中的关键因素换句话说，在识别活动的四个因素中，活动之间的逻辑关系、谁承担活动以及活动如何实现，哪一个(几个)对业务流程有最关键的影响。3)业务流程设计原则(1)顾客导向原则：建立能够以最快速度响应和满足顾客需求变化的运行机制和相关业务流程。(2)增值原则：企业通过流程创造价值。当输出值大于输入值时，增值部分通过过程转换完成。一系列增值过程形成一个价值链。(3)资源约束原则：企业资源可分为外部资源和内部资源。外部资源主要包括：客户资源和渠道资源(供应商和分销商)；内部资源主要有：组织资源(决策者、员工、文化、结构)、知识资源(管理知识、管理知识)和技术资源(信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备)。任何企业都在一定的资源约束下运行，其业务流程必须受到资源的约束。4)业务流程的设计步骤(1)根据产品功能、技术、服务等特点设计基本流程。(2)根据企业的营销特点、产销特点、产品生产模式设计核心流程；(3)业务流程价值分析：从客户的角度审视业务流程的价值。(4)确定业务流程的边界：信息流程的起点和终点，物流的起点和终点。(5)确定过程的输入内容和输出内容。出发点：需要什么信息，由谁提供，何时何地提供；终点：提供什么信息，给谁，什么时候，在哪里。(6)确定过程主体：谁是过程所有者，谁是过程促进者。他们各自的职责和权力是什么，他们之间的关系是什么？(7)建立过程指标体系：提高过程运行能力是提高产品和服务质量的基础。因此，企业必须建立过程指标体系来测试过程运行能力。(产品质量、服务质量、产品价格、响应时间)(8)过程标准化制定过程和程序文件。所有过程要素的描述，如信息边界、活动边界、信息内容、活动内容、责任范围、权限范围、质量目标、异常处理和数据过程输出规格画一个流程图准备一份业务流程清单5)业务流程绘制方法为了更好地理解过程，分析过程和优化过程，我们必须使用更直观的图形，这就是流程图方法。以下是绘制业务流程图的常见基本符号：四.内容和步骤1.工作休假流程分析小明的奶奶病得很重，住院了。接到电话后，她立即填写了休假申请表，并迅速送到总经理办公室。在她心里，她暗暗祈祷总经理就在办公室里，能马上批准她离开。如果总经理不在，那么她不知道她的休假申请表什么时候会被批准。小明非常担心！幸运的是，总经理立即批准了他的申请表，并将其转交给人事部进行登记。现在小明灿只要收到人事部的申请表，就可以直接去医院看望他的奶奶。分析上述休假流程，并画出休假流程图。经过分析，我们可以使用前面提到的流程图元素来描述这个过程。绘制业务流程图打开微软办公软件Visio 2007程序(也可以使用word)并创建一个空白的vsd文件。根据分析结果，绘制上述医疗流程图，如下图8所示。图8机组的离开过程2.图书馆借阅业务流程分析回头一看，小决定从图书馆借几本书回来参考。借完她要的9本书后，小Xi来到了图书馆的出口。扫描完她的借阅文件后，图书管理员对她说，她还有过期的书，需要在借阅前归还。小Xi立即打电话给她的同学，让他们把没有归还的书送到图书馆，帮她归还。图书管理员重新扫描了小Xi想借的书。这时，电脑上出现了一个警告音。小Xi的借阅权一次只能借8本书。小Xi放弃了第九本书，带着借来的书离开了图书馆。通过分析萧的借书过程，我们发现萧在借书过程中遇到了两个问题。第一是她有过期的书，第二是她只有8本书可以借。上面提到的流程图元素被用来描述这个过程。画一张业务流程图，分析肖的借款流程，画一张借款流程图，如下图9。图9借款流程业务流程的状态方程工作流实现工作流背景知识工作流相关概念工作流是业务流程的计算机化或自动化。工作流管理联盟(WFMC)对“工作流”的定义是：由计算机支持或自动处理的全部或部分业务流程；干预过程、业务过程、文档、信息或任务的自动处理根据定义的规则在参与者之间传递，以完成整个业务目标或有助于完成整个业务目标。同时，“工作流”可以手动组织。活动的概念与业务流程基本一致。主要属性包括活动名称、活动类型(人工活动、自动活动、子流程等)。)，参与者设置，表单，触发事件，回滚等。活动是组成流程的单位，主要反映完成业务流程所需的操作。流程实例是指业务流程启动后生成的流水号，它唯一地标识了一个业务流程实例。活动实例是指在活动开始后生成的运行编号，它唯一标识一个活动实例，并与当前流程实例相关联。工作项是指活动开始后在当前活动实例中分配的唯一编号，它指示完成相应活动需要完成的任务。参与者是指在实例化后的运行过程中，主要描述业务流程操作的人员、角色或组织。类似于业务流程中的流程所有者。工作流相关数据是指根据工作流相关数据和转换条件推进的工作流引擎。工作流相关数据的属性包括数据名称、数据类型、数据值等。它是工作流引擎执行任务的基础。它对应于业务流程中流程的实现。在业务流程中，主要有三种关系聚合模式是指当一个活动在流程中有多个前驱活动时，该活动生成实例的规则将根据“聚合模式”来确定。聚合方式包括：全聚合/单聚合/多聚合(与/异或/或)；所有聚合模式意味着活动实例仅在所有前驱活动完成运行后才启动。如果有尚未完成运行的前驱活动，则该活动处于等待状态。单一聚合模式意味着，只要完成运行，任何前驱活动都将进入运行状态。多路径聚合模式意味着在活动进入运行状态之前，满足条件的所有前驱活动都已完成。分支模式是指当一个活动有多个后续活动时，需要确定这些后续活动来生成活动实例的规则(即分支模式)。分支模式包括：全分支/单分支/多分支(与/异或/或)；完全分支模式意味着条件表达式评估结果为“真”的所有活动都会生成活动实例；单分支模式表示从条件表达式为“真”的任何后续活动中生成实例。在“单分支”模式下，需要指定“默认迁移”。当所有条件都为“假”时，对应于此默认迁移的活动将生成一个实例。多分支模式表示此活动的完成将触发所有符合条件的后续活动。工作流的元素描述业务流程图中有开始/结束原语，相应的工作流中有相应的原语。在业务流程中，处理中涉及的图形元素基本上由矩形表示，而在工作流中，相应的处理点更精细。如果需要手动处理，我们使用“手动活动”图形元素来表示它们。如果不需要手动干预，选择“自动活动”元素来表示它；对于业务流程中的决策元素，工作流中有与之对应的“路由活动”。表1工作流元素图形元素名字意义开始活动指示业务流程的开始。在流程的开始，活动可以定义流程的开始形式并触发业务流程的事件。人工活动指需要业务人员进行手工处理的活动，如填写表格等。自动活动指系统在没有人工干预的情况下自动执行的活动。子流程一种特殊的活动，它本身指的是一个特定的过程，表示当这个过程在这里运行时，另一个过程就开始了。子进程的启动可以分为同步和异步模式。路由活动它是一种逻辑活动，在这个过程中起着承上启下的作用。活动本身不执行任何特定任务。结束活动指示业务流程的结束。连接线指示从一个活动到另一个活动的执行顺序。设置连接线的条件表达式，并通过条件确定流程的流程。笔记标签过程描述信息。四.内容和步骤1、离职流程分析该案例对小明的休假流程进行了回顾：填写休假申请表，提交总经理审批，人事部门进行登记，并发送休假收据，完成整个休假流程。设计休假工作流程图1休假流程的工作流程设计2.设计步骤创建项目(1)启动项目创建向导。通过菜单项文件/创建/EOS业务流程项目启动项目创建向导。(2)输入项目名称在项目名称中输入leave1后，直接按“完成”按钮。(3)完成项目创建这是项目创建向导完成后的项目资源视图。默认情况下，向导将创建名为“pkg”的组件包。如果您想使用不同的组件包名称，可以重命名或重新创建组件包来实现您的目标。在我们的示例中始终使用默认的组件包名称pkg。b .建立过程(1)启动流程创建向导通过wf文件