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客户关系管理硕士论文大纲模型文本客户关系管理硕士论文大纲格式模板介绍1.1研究背景1.2研究意义1.3研究内容和框架1.4本条的贡献2客户关系管理理论概述2.1客户关系管理理论的形成2.2客户关系管理的定义和内容2.3客户关系管理软件系统2.4客户关系管理的应用3吉化公司客户关系管理的现状及问题3.1吉化股份公司简介3.2吉化股份有限公司营销现状3.3吉化公司客户管理现状3.4吉化公司客户管理存在问题4.吉化股份公司客户关系管理计划4.1制定客户关系管理计划4.2客户信息的收集4.3识别和选择客户4.4发展长期稳定的客户关系4.5培训中诚客户4.6建立客户关系管理系统关于实施吉化股份公司客户关系管理计划的五点建议5.1重塑客户服务概念5.2完善的客户管理组织5.3配备良好的客户管理团队5.4加强客户信用管理5.5调整企业内部运行机制结论_摘要介绍1-1论文的研究背景1-2论文的研究意义1-2-1有利于提高保险公司的竞争力1-2-2有利于公司与顾客沟通的整体改善。1-2-3有助于提高客户满意度1-2-4帮助满足客户的个性化需求1-2-5有利于新客户的低成本开发和老客户的维护1-2-6有利于建立一支高素质、高绩效、高忠诚度和高服务的商业团队。1-2-7有利于降低运营成本和风险1-3论文的研究内容和框架2客户关系管理及相关理论2-1客户2-1-1顾客的定义和内涵2-1-2客户分类2-2客户服务2-2-1客户服务的定义2-2-2客户服务的要素和功能2-3客户关系2-3-1客户关系的概念2-3-2客户关系类型2-3-3客户关系级别2-3-4客户关系的生命周期2-3-5客户关系的持续改善2-4客户关系管理2-4-1客户关系管理的内涵2-4-2客户关系管理的理论基石2-4-3客户关系管理的实施策略3我国保险公司实施客户关系管理的现状及问题3-1中国保险企业客户关系管理实施现状3-2我国保险企业客户关系管理存在的问题3-2-1老化管理概念3-2-2对客户关系管理的错误理解3-2-3不重视组织结构和业务运作流程的重组3-2-4企业内部信息系统与客户关系管理的不兼容性3-2-5客户关系管理的实施缺乏客户和员工的参与4我国保险公司实施客户关系管理的对策4-1基于客户价值挖掘客户关系管理的最有价值客户4-2与客户建立长期战略合作伙伴关系客户满意度和客户忠诚度管理4-3树立正确的客户关系管理理念4-4组织变革和流程优化4-5做好客户关系管理的总体规划，成立项目组实施客户关系管理。4-6建立和使用客户信息数据库，加强企业内部信息系统与客户关系管理的兼容性4-7通过客户关系管理系统加强与客户和员工的沟通4-8利用数据挖掘技术确保客户关系管理的顺利实施5数据挖掘在保险企业中的应用5-1公司简介5-2保险企业数据挖掘主题客户信息5-2-1保险企业客户信息5-2-2保险企业的产品特征5-3用决策树算法分析客户需要的保险类型5-3-1数据准备5-3-2模型构建5-4发展长期稳定的客户关系5-4-1发展客户关系的方法5-4-2维护老客户5-4-3波特第一章引言1-1论文研究的背景、目的和意义1-2国内外研究现状1-3论文解决的问题和创新第二章聚类研究的基本方法2-1群集概述2-2聚类的数据结构类型2-3主要聚类方法和算法2-4本章概述第三章客户关系管理的客户聚类方法3-1模糊聚类3-1-1算法原理3-1-2聚类有效性函数3-2 K均值(c均值)聚类3-3系统聚类(谱系聚类)3-4减法聚类方法3-5本章概述第四章：基于客户关系管理客户聚类的实证分析4-1模糊聚类算法的实验结果4-2 K均值聚类算法的实验结果基于Matlab的系统聚类方法实验结果4-34-4减法聚类实验结果4-5聚类结果的比较与分析4-6本章概述第五章集群的挑战及若干问题的讨论5-1数据问题5-2数据标准化处理确定5-3个聚类类的数量5-4聚类结果的判断依据5-5个孤立点数据挖掘系统应用中的5-6个注意事项结论_期间论文和科研成果摘要目录插图索引日程索引第一章引言1-1研究背景和意义1-1-1研究背景1-1-2研究意义1-2理论基础与文献综述1-2-1客户关系管理的定义和内涵1-2-2客户关系管理相关理论1-2-3商业银行建立客户关系管理的必要性1-2-4客户关系管理的工业应用1-2-5商业银行客户关系管理的现状、问题及对策1-3研究内容1-4研究方法第二章中国建设银行广东省分行客户关系管理现状2-1广东分公司发展概况2-2广东分行业务发展问题及客户现状2-2-1业务发展问题2-2-2客户状态2-3广东分公司客户管理现状2-3-1客户关系管理功能系统2-3-2客户关系管理的组织结构2-3-3机构运行机制2-3-4业务和管理系统2-3-5客户管理机制广东分公司客户关系管理中存在的2-4个问题2-4-1客户关系管理的概念和目标不明确2-4-2客户信息资源利用2-4-3客户识别和分类问题2-4-4缺乏客户忠诚度管理2-4-5客户流失及其原因分析的缺失2-4-6客户经理管理不善2-5广东分公司客户关系管理存在问题的原因分析2-5-1概念和认知原因2-5-2信息化建设的原因2-5-3客户管理的原因2-5-4业务模式和业务流程的原因第三章：中国建设银行广东省分行客户关系管理优化方案3-1客户关系管理优化目标3-2商业理念的更新和深化3-3信息系统建设的优化3-3-1客户关系管理系统优化3-3-2基于企业架构的规划信息系统3-3-3大数据的精确应用3-4客户细分的优化3-4-1基于客户财务需求的客户细分优化3-4-2基于银行运营管理需求的客户细分优化3-5客户忠诚度管理的优化3-5-1充分挖掘客户需求3-5-2优化渠道利用3-5-3客户价值挖掘3-6优化客户流失管理3-7完善人才培养机制第四章中国建设银行广东省分行客户关系管理优化的实施与保障4-1优化计划的实施4-1-1实施目标4-