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文档简介

亲和图法（KJ法）,创造者：人类学家川喜田二郎(KawakitaJiro)。1、含义：KJ法是对未来的问题，未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互内在的思想联系（所以又叫亲和性）加以整理归类，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的一种方法。,6/12/2020,1,FooterText,亲和图法（KJ法）,定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。,6/12/2020,FooterText,2,亲和图法（KJ法）,二、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;,6/12/2020,FooterText,3,亲和图法（KJ法）,KJ法作图程序（1）确定课题（2）收集语言文字资料（3）语言资料卡片化（4）汇合卡片（5）作标题卡（6）作图（7）口头发表（8）写调查报告,6/12/2020,FooterText,4,6/12/2020,FooterText,5,亲和图法（KJ法）,某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。,6/12/202
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