《人力资源“支持体系”与“品牌管理”》

1,人力资源“支持体系”与“品绩管理”,2,完整的企业人力资源战略支持体系/,MAEVEDPM,行为宗旨心理品质价值团队交往沟通能力心情思维关系素质品格安全健康职业生涯流调医保培训考评发展奖惩选拔薪金晋升变化招聘福待发展录用,StandardMissionBehaviorValue,Engageindividual,Teamworkp,Abilityforsurvival,HappyRelationship,Qualityandmoral,safetyandhealth,CareerpathPPDF,DeployandMed/Enss,Trainingdevelop,Perfomaw/pun,selectsalarypromotechangeselectbenefitdeveloprecruit,Commun,战略,战略,战略/战术,战术,注意：版权所有,ThePerfectHumanResourceDevelopmentandManagementSystemBackingOrganizationsDevelo0pment,天,地,势,场,3,企业在发展过程中应进行的HRD和HRM的“雪球模式”：传统的企业人力资源原则：在合适的时间，合适的地点，使用合适数量的合适的人现代的企业人力资源原则：为组织的明确目标而在确定的时间，确切的岗位，用正确的方法激励准确数量的确当的人。,4,理解力,团队精神,素质品格,管理能力,企业文化,培训,人事制度,HR战略规划,奖励惩罚,学习性组织,品绩考评职业生涯规划,安全保险健康,完善HR体系,个人目标与团队目标的统一,潜能开发变化与发展,企业整体环境的设计,完善的员工职业生涯强化企业文化,价值,理念,HR部门建立,HR体系检测评估,HR体系再检测,人力资源委员会、专家顾问组,共同力,约束力,HR体系建立,HR体系完善,培训,培训,素质技能培训,发展初期发展中期快速发展期-危险期发展后期,创业阶段（原始积累）运做阶段（资本积累）二次创业阶段（资本重组）企业稳定发展阶段（资本运做）,真的是开水？不行，这儿的水越来越烫，我必须,老板们真正关心的是哪块板？,6,把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份。-胡锦涛2003年12月全国人才工作会议学历高=品行优技术好=能力强知识多=会分析,2004年2月13日，人民日报市场报报道：“品绩管理”模式填补了我国企事业单位管理的一项空白。,7,什么叫“品绩管理”？人在组织内的主要表现有两个：1.品行表现，2.业绩表现。品行强调的做人，是内在的；业绩强调的是做事，是看的见的。品行不好的人很难将事做好。即便是做好了，也是暂时的，不会长久。企业希望要的是品行好业绩也好的员工，这就是我们所说的“又红又专”。实际真正又红又专的人很少。它是相对的，不是绝对的。而品行极差，业绩也极差的人也很难在企业内混下去。现在企业内大致分四类表现不同的人。1.品行较好，业绩一般。2.业绩较好，品行一般。3.业绩较好，品行也不错。4.品行不太好，业绩也较差。那么如何公平准确地评价一个人的品行表现和业绩表现，实际上就是所有管理者关注的难题。到位的品格+规范的行为=理想的业绩,8,美国专家Brumbranch说：“Performance有两个意思，一是品行，二是业绩。品行来源于行为者，再将品行从抽象转变为实际的行为。它不单纯是为了完成业绩的一种手段。品行是一个人真实的表现-是他为了实现工作目标在态度上和行为上有形的表现。它可以和业绩分开评价。”英文原文：“Performancemeansbothbehaviorandresults.BehavioremanatefromperformerAndtransformperformancefromabstractiontoaction.Notjusttheinstrumentsforresults.Behaviorarealsooutcomesintheirownrights-theproductofmentalandphysicaleffortsappliedtotasksandcanbejudgedapartfromresults”.,9,为什么企业应对管理者进行“品绩管理”？管理是为了提高工作效率，提升经营效益的一项必不可少的工作。考核工人的工作可以根据其工作任务完成的结果实行计件考核（计件工资），这是以工作数量和质量为主要考核点的考核-（即时）数字量化考核。而考核管理者则无法直接用工作数量和质量来检验-（非即时）非数字量化。它不能用计件的方式进行考核和付给工资，卡普兰说：Ifyoucantmeasureit,youcantmanageit.如何准确地评价管理者类管理者的品行表现(Behavior行为、表演)和业绩贡献(Result业绩、结果）如何树立管理者真正的学习榜样，而不是让人并不服气的“优秀”？如何让管理者真正发挥出其最大的潜能，有多大的力就出多大的力？如何对管理者不增加薪金也能实施有效激励？如何使管理者不当面一套，背后一套？如何避免管理者出工不出力？如何使管理者忠诚于企业，尽心尽职地工作？如何使管理者执行、耐劳、认真、求实？如何使管理者团结一致，共同为企业的发展努力，而不是成天勾心斗角，争权夺利？,10,用传统的考核无法解决以上问题，而使用现代管理考核（品绩考评）则可以较为准确的考评出来。因为这是一种以工作品格和态度为主要考核点的考评。工人与管理者之间的区别：工人：操作行为，动手，可以量化，无闲余时间，公平计件，数量质量的目标（定量）管理者：管理行为，动脑，不可量化，有的是时间，难以计件，无法衡量的目标（定性）我们已经学了许多管理。例如：生产管理、财务管理、时间管理、项目管理、绩效管理、市场管理、培训管理、产品管理、行政管理等但我们忽视了企业各种管理中最为重要的管理，既对管理者和类管理者实施“品绩管理”。这是目前急需解决的一个问题。,11,“品行训练”宣贯宗旨理念（问题：理念空虚要做就做最大）引导行为方式（问题：表面文章军训、拓展训练）强制接受执行（问题：雷声大雨点小，严打、运动）,品绩管理”的两个关键点,“品绩考评”,品格业绩分类,（问题：标准模糊混合，忠诚企业优质高效）,品绩指标量化,（问题：什么叫忠诚，团结、叠被、方圆杯子）,评价反馈定位,（问题：形式过场，个人发展不明，只选优秀）,12,1.品绩管理中最强调的是“将复杂的东西简单化”，“从小引大”-将品格细节量化“一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获要归公；说话和气、买卖公平、借东西要还，损坏东西要赔、不打人骂人、不损坏庄稼、不调戏妇女、不虐待俘虏”。-不容许任何破坏纪律的现象存在-毛泽东“万物的根源是道。不准随地大小便”（海尔）；-说不等于做，做不等于到位。日事日毕日清日高-,13,2.品绩管理中最可怕的就是“把简单的事情复杂化”；“从大引小”，例如：“热爱集体，对组织忠诚”；“爱岗敬业，讲究卫生”；“对待顾客像对待上帝一样”-定位“饭前洗手”、“不随地吐痰”、“便后冲洗”；爱岗-坚守工作岗位，不迟到，不早退。敬业-仔细对待每一个细节，认真处理每一个环节，严格遵守每一个程序；高效-第一时间行动，团结-不传播小道消息，不背后议论别人；,14,3.品绩管理中最关键的就是“严格执行已定的纪律”；最好是“一点一滴”的抓，全抓抓不过来“执行的提倡；优秀的表彰；违反的纠正；不改的处理。”（禁闭、执岗、拣烟头、练俯卧撑不能简单罚款）,15,品行训练的第一步：服从服从是纪律，它不单纯指的是服从上级，它更强调服从组织的最高利益。服从既是责任，也是荣誉。对组织服从既是对事业的忠诚，也是对自己负责。所以责任和忠诚的重要表现就是服不服从。,16,品行训练是漫长的过程。首先应将服从训练成一种习惯：什么叫习惯？习（动作）就是重复，惯（标准）随之而来。成功的人必定有好习惯。三字经讲“人之初，性本善；心相近，习相远”；驾驶习惯不好的人出事故的比例非常之高比如酒后驾驶。养成良好的习惯是做人的第一步。它包括：素质、品格、思维因为服从是美德，习惯成自然。有准时习惯的人很少迟到；有节俭习惯的人很少浪费。不服从的人另一个问题是：认为自己比领导更高明。所以学不会服从，就学不会领导。,17,团队从服从中诞生。训练服从要从一点一滴做起。你对命令可以有意见，有看法，但在上级没有采纳你的意见时，你还可以提建议，甚至越级。但是你不可以不干，不可以消极怠工，不可以违命，更不可以抗命。这叫“各负其责”。为什么要强制训练服从？因为服从是人成功的第一保证。绝大部分将军都是从士兵做起的；决大部分老板都是从打工做起的。那个时候他们就是服从。服从是训练品格的基础。,18,品行训练的第二步：训练习惯职业经理人应具备的职业习惯八大职业习惯1.服从的习惯（尊重/轻慢）先服从命令，不要先发表自己的意见，命令可能会有不妥，甚至错误，不要显示出你比上级更高明。学会“令行禁止”。2.效率的习惯（主动/被动）快速反应，迅速行动。你可能会因为拖延耽误时机。第一时间行动是高效的制胜法宝。3.认真的习惯（认真/草率）认真对待每个细节。不要认为什么事都简单。复杂的事是由简单组成的。4.勤奋的习惯（勤奋/懒惰）努力和勤奋是双胞胎，是一个人主动品格的基本表现。不要指望天上掉馅饼。做事应勤奋，要做好一件事需努力。,19,5.反馈的习惯（谦虚/骄傲）不管做任何事都学会将它反馈到它应该去的地方，领导、同事交办的事，顾客提出的问题和要求必须有反馈。摆正自己的位置。6.沟通的习惯（亲和/排斥）主动沟通是团队的基础。它可以化解许多可能出现的矛盾。沟通一定要有方式方法。请示汇报、指导通知、通气联络7.创新的习惯（创新/呆板）创新是发展的动力。创新的人创新前要有足够的准备，因为创新会有失败。对创新的人一定要有鼓励氛围环境、奖励机制。8.全局的习惯（真爱/自私）对任何事都明确它们之间的关系和准则，很简单的一件事都可能关系到全局。不能只顾门前雪，不管他人瓦上霜。全局观念。,20,品行训练的第三步：强制纠正目前企业存在的十七大恶习（恶劣的习惯）行为表现：品格定位：人员定位：1.谁都不得罪，正气不敢宣扬，邪气不敢打击平衡/公正老好人2.遇事首先考虑自己，有利就抓就做，无利就推就躲为己/舍己自私自利人3.盲目随大流，没有自己主见，不愿学习进取敷衍/专注得过且过人4.表面上一本正经，实际上一肚子坏水，缺德蔫坏虚伪/忠诚两面三刀人5.偷奸耍滑，投机取巧，见风使舵，无事生非低劣/高尚道德恶劣人6.总想同别人攀比，讨价还价，斤斤计较吝啬/慷慨占小便宜人7.不讲真话，不做实事，成天研究上级的喜好隐瞒/诚实没大出息人,21,8.一瓶子不满，半瓶子逛荡，话说的大，事做的小狂妄/谨慎牛皮大王9.权利欲望熏心，控制欲望极强，总想命令人善变/可靠想过官瘾人10.只顾讨好上级，看上司眼色行事，不敢为部下说话懦弱/决心胆小怕事人11.拉帮结伙立山头，怀着个人目的溜须拍马不纯/美德心存不良12.不愿意承担责任，出了问题往别处推，不干份外事负义/感恩不愿付出人13.不以身作则，独断专横，手电筒照人不照己武断/明辩专横跋扈人14.报喜不报忧，夸大其词，大事化小，欺上瞒下近视/远见阳奉阴违人15.该说该做的不说不做，不该说的乱说瞎做紊乱/有序心里没谱人16.利用工作之便，侵占公款公物贪婪/知足品德败坏人17.互不服气，互不沟通、互相壁垒骄傲/谦虚自高自大人,22,对于那些比较好一些的企业应该主要抓八大职业习惯。例如联想在“认真、严格、主动、高效”品格上下工夫。提出：有规范的按规范做；有规范但命令错了的，先执行，再提建议；没有规范的按联想的文化做。对那些还有差距的企业则应重点抓：四小职业习惯习惯分类：品格定位：行为表现：1.准时的习惯（守时/随意）团队，千万不能因为你而耽误大家的时间，人们最恨的（开会、乘车、聚会、上班、乘飞机等）2.节俭的习惯（开源/浪费）企业，应像用自己的东西一样使用公物，人们最难忍受（电话、传真、纸张、水电等）,23,3.归位的习惯（有序/紊乱）集体，用完每件物品最好物归原位，人们最怕的是用时找不到东西（工具、文件等）4.礼貌的习惯（敬重/无礼）每个人都应礼貌地对待他人，人们最讨厌的（站坐姿、问候语、噪音手机、服饰等）时间观念、仔细的习惯（细致/粗心）清理习惯、分类习惯（有序/紊乱）、卫生习惯。,24,“领导人才的基地，商界精英的摇篮”-二百年辉煌灿烂历史的西点军校西点军校成功地培养了一大批国家领导人，企业高级管理人：可口可乐、通用、杜帮、英特尔、西尔斯、马狮等总裁是什么原因？精英训练的第一课；“纪律永远是忠诚、创造力和团队的基础”。西点军校-品行训练的主要方法1.西点校训：每个学员决不说谎、欺骗或者偷窃，也决不容忍其他人这样做。2.转变自我：新学员必须认同校训，短发、光头，没有名字，只有编号（不合标准要求淘汰）3.改造自身：起床、集合、队列、点名、报到、就餐全部时间控制（两人一个房间、带车）4.言行训练：言行代表着人的品格轨迹。如果说了谎话，就可能会被开除，擦皮鞋、刮胡子5.严格品行：管理者不诚实或言行不一是最大的缺点，诚信是待人处世的规范、灵魂6.双重忠诚：认同同僚，更重要的是认同机构的共同价值观，重新定位自己7.团队精神：巴克纳营地训练，一个十几米高的台子，每个人都必须爬上去再爬下来,25,8.创造敌人：为消灭或摆脱敌人而设想的组合桥，它要求人们必须合作才能搬动9.心理认知：心力较量、烈日毒晒、暴雨冲淋、接受盘问、拳打脚踢、全都是志愿的。10.消除恐惧：“不要让恐惧左右自己”，习惯突如其来的各种不测。11.压力处理：压力是一把双刃剑。逐步加大压力，直至你最后认为承受不了，但你还得爬起来12.失败调控：失败和成功一样是生命中不可缺少的部分。失败面前有三种人1.一蹶不振2.不吸取教训，继续傻干3.总结经验、申时度世、等待时机。13.兽营体能：魔鬼训练中的“模拟战俘营”；意志力训练、勇气训练等，单杠、俯卧撑、拔找都找不到的草14.野外生存：判断方位、快速行进、获取食物、坚持时间、对付酷暑严寒、应付中毒中暑咬伤。15.炼狱辉煌：平时练就，例给学员在回答时只能回答“Yessir”,”NoSir”“Idontknow,sir”.,26,一、考核应该达到的目的：1.对员工工作表现（品格、行为）和工作结果（业绩）以及其在组织内的相对价值进行公平、准确的考评；2.将员工的评价结果与工资、奖金挂钩。奖励先进的，促进后进的，惩罚不力的，清理不称职的；3.评价后的人力资源工作应有助于单位的战略经营管理和战术目标实现；4.采用系统的、一贯的制度性程序性的方法，树立组织提倡的行为标准和员工学习的先进榜样；,27,5.对员工在工作中的思想品质、能力、态度、技术水平进行以事实为依据的评价，激励人才长期为企业效力；6.作为升降级、提减薪、录用辞退、奖励惩罚以及储备后备管理者等活动的标准，激励员工努力、上进、进取；7.根据评价后员工的质量和数量重新进行正确配置，使每个员工人尽其才，人尽其用；8.为员工今后的能力开发及教育培训提供有效指导，指出员工今后的发展和努力方向；,28,什么叫品绩考评？“PerformanceAppraisal”的定义1.英国专家A.Longsner说：“PerformanceAppraisal就是为了客观制定员工的能力、工作状况和适应性，对员工的个性、品质、习惯和态度（品行过程）以及对组织的相对价值贡献（业绩结果）进行有组织的、实事求是的考评。”。2.人力资源专家巴托尔这样定义：“品绩考评是为期望员工的品绩表现目标而确定的程序：确定品行标准、评估并记录员工与这些期望有关的品绩行为、向员工提供反馈（品行过程）。确定品绩工资、提升未来品绩目标的计划、确定与发展需求相关的培训，以及评价有提拔晋升潜能的员工等。”,29,3.日本专家松田宪二认为：“PerformanceAppraisal是人事管理的组成部分。对被考核者的日常工作行为（品行）进行观察、记录，并在事实的基础上，按照已定的工作目标结果（业绩）进行考评，达到培养、开发和利用员工的目的绩效考核有多种形式。例如：比较系统、图解式评定量表、行为锚定评定量表、行为观察量表、平衡记分卡等。下面介绍一种适合中国国情的绩效考核方法：品绩坐标考评什么叫品行？品行包括品格和品格引发的行为。例如：军队要求战士要英勇杀敌，“英勇”是品格，“杀敌”是行为；企业要求员工“诚信待人”，“诚信”是品格，“待人”是行为。在管理上只强调结果，不强调过程是错误的。,30,为什么要对管理者的品行和业绩同时考评？-我们现在出现的问题：许多组织对员工只重视业绩表现，忽视品行表现。原因是将适合工人的绩效用到管理者身上。如果对管理者只注重业绩表现（结果），不注重品行表现（过程）就可能：1.单单考核业绩，只容许正确，不能犯错，导致不公平，引发矛盾；结果管理者不敢多做事，因为多做事做错的机会也多；所以只有在确认不错的情况下才做，拈轻怕重；有人干，有人不干；干的人越干越气，不干的人自己不干，还经常挑干活人的毛病2.忽视考核品格，为了业绩而不择手。看起来业绩上去了，但是企业的竞争力却下来了，矛盾增加，沟通减少，甚至出现为了本部门的业绩而自相残杀，互相压价，导致企业不得不重新组织结构或重新配置人员。（某面粉加工厂的分公司抢市场）,31,3.由于没有职业品格标准，就没有德上的是非，员工不敢讲真话，甚至出现考核时随意对别人打分，导致不准确，年底时谁都不敢得罪，人人自危；业绩好就评优秀，可能引发人们的不服气，正气上不来，歪风邪气盛行。4.只重视业绩考核，只看现在，不想将来。鼓励现时表现，引发人们做表面文章，干的不如看的，看的不如干表面的，头在与不在不一样；新上任的搞政绩工程，在任的搞献礼工程企业“短期项目，见效快的项目”我们需要的是对企业的长期发展负责5.企业内部资源不平衡，只注重业绩考核会导致分配不平衡。由于以前只对业绩考核，有业绩指标，无品行指标，这样就不能公平、准确地评价部门管理者的品行表现（品格)和贡献（业绩）就会导致许多工作不顺和混乱，从而直接影响顾客、市场、信誉、品牌。例如医院、报社：外科-内科，特病-普病,32,企业管理者、员工的主要本质、品格区别：人的品质：热爱集体、关心他人、乐于奉献、安分守己、团结协作、刚正不阿、善良、诚恳、朴实、损公肥私、自私自利、惟利是图、无事生非、拉帮结伙、阳奉阴违、缺德、奸猾、蔫坏、正直本分、襟怀坦白、敢作敢为、秉公执政、勤恳实在、爱岗竞业、厚道、坦率争权夺利、挑拨离间、偷奸耍滑、滥用职权、诈骗怠工、讨价还价、霸道、虚头人的品格：（应根据企业的特点和需要设计出主要品行指标-KBI和主要业绩指标-KRI）忠诚、勤奋、团结、谦虚、主动、热诚、公正、认真、谨慎、真爱、创新、虚伪、懒惰、排斥、骄傲、被动、冷淡、平衡、草率、狂妄、自私、呆板、温善、敬重、智慧、明辩、忍耐、亲切、诚实、节制、仔细、稳健、舍己、易怒、无礼、愚笨、武断、浮躁、粗鲁、隐瞒、放纵、鲁莽、焦虑、为己、,33,高尚、勇敢、灵活、宽容、尽职、有序、专注、敏锐、尊重、温柔、耐心、低劣、胆怯、固执、偏见、马虎、紊乱、敷衍、迟钝、轻慢、暴躁、好高、节俭、守时、决心、信心、可靠、果断、美德、饶恕、善劝、感恩、知足、奢侈、随意、懦弱、犹豫、善变、犹疑、不纯、记仇、争辩、负义、贪婪、慎重、开源、细致、机警、好客、慷慨、喜乐、顺服、聪敏、明智、远见、轻率、浪费、粗心、呆傻、孤僻、吝啬、自怜、任性、愚蠢、自大、近视、,34,35,日本企业对管理者的10项基本品绩要求中的KBI：1责任2积极3进取4诚实5使命6依赖7忍耐8热情9公平10勇气真正的绩效考核应该强调的是重点考核“PERFORMANCE”-履行、执行、行为、工作、成绩、功绩表现。按照美国专家Bruambranch的定义：Performance就是品行和业绩两个方面。一个人的品行如何一定会带