医患沟通经验分享会钟金发PPT课件

患者诊疗对象纵金发2018年7月13日，医生与患者沟通经验分享会，1，你的病人在想什么？2，病人在想什么？疾病费用治疗周期预后情况，3，疾病治疗方案预后治疗是否顺利，原因中断，下一个治疗情况准确地告诉患者在想什么？4，对应病情进展的治疗方法，你的病人在想什么？5，医疗费用高的医生护士工作要和重症患者沟通，患者有什么想法？6，床，病人在想什么？对费用的关心。耐心的爱。希望家人能理解医生的意图。病人在想什么？8，对费用进行合理的安排检查，为了避免重复检查，患者有什么想法？检查结果显示，出院需要提前各种处理，减少等待时间，患者在想什么？10，病情先告诉家人，病人在想什么？11，在舒适的气氛中告知状态，详细的治疗方案检查结果，患者会怎么想？12，当治疗方案宣布组内医生协调统一时，患者在想什么？13、你需要自信的答复病人在想什么？14。屏风会加重心理负担，在沟通时不要使用太专业的术语。病人在想什么？15，换句话说，希望能理解，患者在想什么？病人在想什么？耐心的爱详细的回答，17，病人精神，医生追求，对医学的高期望值，不想有不好的结果。希望能得到住院后的陌生环境、环境和衣服、饮食、负责医生、护士的帮助，希望医务人员重视他们的病情，更加关心他们，希望主任亲自来，表现出爱心和耐心，说明病情的服务态度。医疗费用不能太高。不能做太多检查。特别是抽不出太多的血。确认预约要尽快有床，陪同也要同样受到尊重。18，尊重患者精神，他们的性格，私生活等。我认为个别患者很富有，有权利，医务人员应该为其服务。我是上帝，只能随心所欲。我认为，如果患者死亡或出现不好的结果，制造麻烦，就可以得到补偿。医生感到不负责任，信用危机。任何时候回答他们的问题，态度就是医生没有医疗伦理，19。要能见到患者想要的医生，能真正关心我，想听我说的医生；不管我的身份或钱是否存在，仍然关心我的医生；从亲切的、小小的举动中理解我的医生；真正懂得如何沟通和愉快地交谈的沟通；真心相爱，尊重患者，尊重同事的医生。20，病人不懂医学知识，要听医生的话。病人太多，工作忙，没有时间耐心解释，病人也听不懂。有些小病没关系，很普通，病人及其家人很吵闹。医疗费用，医药品定价不是医院规定的，因此患者没有理由向医院提出过多的费用。工作太忙，工作风险大，收入低，价值小，很辛苦，不理解，受很多委屈。因医患纠纷，紧张，保护自己，只要不违反，积极突破，实施救助。检查完备，不能考虑费用问题。病人要告发我吗，我躲起来不让他找理由。医生精神，21，如果不能改变别人，不能改变现状，就改变自己吧！改变心态！改变方式！如何摆脱患者的兴趣，解决每个问题，作为工作人员？22、我们治疗组如何与患者沟通？住院：首先获取患者拥有的检查资料床头很正式的自我介绍病史收集家庭正式对话住院的亲笔签名集。日常治疗：赵启东告诉我检查结果，说明病情和问题，告诉我下班前的兵进会不合适，我们已经换班了。病情发生变化时，与家人正式沟通，沟通前治疗组内讨论统一意见，谈话时治疗组集体沟通，注意沟通时的情绪变化，对治疗周期进行状态好转时及时准备出院，详细告知出院事实，详细告知追踪周期和门诊复查情况。需要定期治疗的患者将告知下一次回国时间。23，总结，一个基本：诚实，尊重，同情，忍耐。两种技术：倾听是病人或家人多听几句话；介绍是对患者或家属多说几句。三位大师：掌握患者的状况、治疗和检查结果。掌握患者医疗费用的使用情况。掌握患者的社会心理状态。24，摘要，四个注意事项：注意患者的情绪状态；注意教育水平和沟通的感觉。注意患者的认知水平和对沟通的期望。注意自己的情感反应，学习自我控制。五个回避：不要强迫患者及时接受事实。避免使用容易刺激患者感情的单词和语气。避免过度使用患者难以理解的专