加油十三部曲

请加油十三步站着迎接加油员必须站在加油岛入口附近，向车辆进入方向迎接客人。(1)姿势：双脚自然分开，宽度和肩膀一样，男职员双手放在后面，女职员双手放在前面。(2)站立的要求：挺起胸膛，挺直腰部，闭上肚子，不要靠在东西上。2 .引导车辆在供油高峰时，设置引导员，引导员由入口的加油员兼任，引导员必须系上丝带。(1)车辆进站时，加油员迅速判断邮筒的位置和加油品种，积极停止车辆的加油位置。动作要领：第一步：从身体的外侧把左臂(右臂)从下向上抬起，靠近手指，手掌心朝向外侧，与身体侧面成180度，右臂(左臂)与身体成90度。第二步：抬起左臂(右臂)，弯曲右手(左臂)的手臂，手掌朝向内侧，引导车辆。第三步：面对来车，右臂(左臂)与身体成135度角，手掌笔直，五指齐放，提示减速、停车，未停车的手背自然下垂，中指粘在裤子的缝隙上。(2)示意性地示出停车姿势，车辆停止后或车辆通过站立位置后可以放下。(3)车辆停车5秒钟后，快速的小跑从车尾转向车前的驾驶员侧，“车到人”。 严禁从车头迂回到驾驶员位置。3 .开门汽车停下后，加油员必须为司机开门。 开门前得到客人的同意。动作要领：身体稍微向前，伸出左手，轻轻抬起门把手，轻轻打开门，右手自然的背部、手掌伸出腰部。4、笑着问候(1)加油员微笑着礼貌地向客人问候。(2)规范用语：“您好，欢迎光临！ ”“欢迎你！ 周末，在节假日应该说“周末很开心”“节日很开心”，根据不同的时间段可以说“早上好”“晚上好”等问候。(3)安全注意：注意司机消防加油，客户加油站不能使用手机，注意禁止吸烟。规范用语： *老师(女性)。 请关闭引擎”*老师，为了你的安全，在加油站不能使用手机，禁止吸烟。”5 .礼貌的问题礼貌地询问客户需要的油品品种和供油量。规范用语：“加了什么油？满了吗？ ”等客人的回答，马上复述道：“好的*油品，满了(或者*升或*元)，请稍等。”6 .打开油箱(1)加油员必须自主打开箱盖，轿车的油箱要把油箱插头挂在箱盖上，卡车的油箱盖放在邮箱上，不要把油箱盖放在地面和车辆的其他地方。(2)司机自己打开油箱，加油员必须感谢。七、预设请把加油机的数字设为零，根据客户要求的加油量和金额，设置好加油机后再进行确认。(1)提示恢复零的动作要领：预先设定后，闭上五指，手臂与身体成135度角，手掌向上抬起，指尖指向加油机显示屏下方的角，指尖与显示屏的间隔为10厘米，禁止加油枪朝向客人。(2)规范用语：“老师，你看。 加油机的数字是零。 ”“好吧，这是我的错。”(3)语音要求：以对方能听清楚为基准。8 .拿着枪加油确认油品没有错误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆的油箱口，打开加油枪进行加油。(1)工作要领：加油时，对着车头，拿着加油枪，单手支撑加油软管，双手间隔3040厘米，根据油箱位置以站立或蹲的姿势加油。 拉油枪的时候，请拧松线圈，以免扭伤管子，伸到极限。(2)加油过程中请注意油箱端口，避免油溢出。(3)加油过程中，两脚不得以相同的水平线弯曲加油。 加油软管不能打折。 不能交叉加油。 不要背着客人加油。9 .回收枪(1)加油结束后，请向客户确认加油数量和金额。动作要领：手和身体以135度的角度指着显示器。规范用语：“老师，你看。 *油是*升，金额*元，对你好。 ”“好的。”(2)拿枪的时候垂下油枪，枪口朝上。 不能用加油枪敲油箱的口。 不能把加油枪对准客人。(3)轻轻地把油枪放回原处。(4)接过枪后，为司机拧紧箱盖，上锁盖子。十、催促付款(1)动作要领：奔向驾驶员侧，右手和身体成135度角，五指齐齐，指着加油机的显示屏。规范用语：“老师，你看。 请给*油加*升，金额*元，付款。 需要收据吗？”(2)在加油站实施集中存款是遵循以下规范的服务加油员主动向顾客指示付款地点，把顾客送到营业所。规范用语：“老师(女性)，前方是营业所。 ”“好的。”(3)加油员亲自存款时：建议付款规范用语：先生，*油需要*升，金额*元，收据吗？收据可以唱，规范术语是“先生，收件人*元，*元，*元，您要找的*元，*元，请”“先生，应收账款是*元，你是*元，正好！ ”“好的。”取钱的动作要领：双手取钱。 找零，收据仔细地交给客人。服务要求：发票和收款必须快速、准确、无误。十一、送行确认顾客支付完毕后，加油员应该仔细地和顾客告别。(1)动作要领：手臂自然弯曲。 笑容向客人挥手送行。规范用语：“再见，再来！ ”“再见，请再来吧！ ”“好的。”(2)为工作人员挥手送行通过自己面前的出站车辆。12 .清洁(1)擦油枪：一只手拿着油枪的柄，一只手用棉毛巾，从枪口上向下轻轻擦拭，擦掉后，将油枪轻轻放入加油机的枪架中。(2)整备加油软管