商业物业管理方案(最全面)

商业物业管理计划目录一、程序编制的序言.二、百盛街的房地产的基本状况三、百盛街商业房地产服务的宗旨3四、物业管理追求目标五、第一章房地产管理的要点六、第二章百盛街商业管理处5七、第三章百盛街商业管理处的员工招募9八、第四章百盛街商业管理所的员工培训和管理.10九、第五章百盛街的商业房地产管理.16十、第六章管理成本测算和经济效益分析.十一、第七章文件的制作和管理.34程序编制序言百盛街商业项目是中连房地产专注建设的另一个商业旗舰项目，是集中日、地理、人和许多优势为一体的明星商业建筑，她将张家口核心商业圈引向辉煌。 关于商业街的发展和项目后期的管理和服务，物业管理作为房地产开发的一环，高标准、高质量的物业管理发挥着重要的作用。百盛街商业物业管理方案从长期发展的方向和管理目标出发，定位标准从头开始按照规范化、专业化的管理标准，严格市场经营、专业管理和质量管理。百盛街商业物业管理方案是根据行业内的一些成熟经验，在房地产管理法律法规和张家口市的有关规定范围内许可下制定的，一些成熟经验在实际运营和管理过程中可能无法进行实际操作，需要证明和修改，请公司同事和领导进行修改和指导百盛街房地产的基本情况项目名称：百盛街商业广场发展商：中联房地产有限公司物业管理：万鸿物业管理有限公司地理位置：占地面积： 17000建筑面积： 63000停车场面积： 3083.8车的位置： 70个(地面10个，地下70个)车库的高度： 3.3米商业项目：油画城、商场、超市、街道店、休闲等设施配套：消防系统、智能监视系统、电梯系统等百盛街商业房地产服务宗旨以人为本，规范管理，追求创新，追求诚信服务。紧急所有者的商户的要害，想考虑所有者的商户的想法，全心全意地为所有者的商户提供服务。物业管理追求目标主导公司经营，提供完善的管理服务，为公司创造利益，打造品牌。短期目标：最初进入百盛商业街半年内(1)商业街的后卫完全改变，没有死角，没有灰尘，没有污染(二)公共设施正常运行；(3)治安管理有序，车辆整齐停车(4)绿化、整齐无污染，建筑小物适宜养生花木不足，植物景观自然成长(5)完善的客户服务体系、规范管理、诚信服务。长期目标：一年内达到市优良物业管理标准，根据百盛街商业物业管理的实际情况，逐步完善商业物业管理的各操作流程两年内达成省优秀物业管理标准，为建立“安全文明示范兵市场”而努力。三年内达到国家优质物业管理标准，提高服务质量，提高商业市场价值，树立万鸿企业形象，打造品牌。第一章房地产管理要点利用持续发展战略，确保业务价值和价值。建立人性化管理方针与业主商户之间的沟通桥梁，增进理解和信赖，以诚信为本，提高管理服务的信用。结合百盛街商业房地产建筑的特点，引入实际的管理理念，以有效的管理降低成本，改变传统的思想观念，为业主营商提供完善的管理服务。为了实现以上构想，计划采用“一种模式、两种基础、三个重点、四种措施”的管理方针。一、一种模式对百盛街商业房地产的特点制定了可操作性的房地产管理模式。 房地产顾问由有公司实际管理和操作经验的经营者负责，在管理工作中根据本房地产的实际特征，结合商业房地产管理的经验和标准，采用“商业房地产中介服务式商业房地产管理”模式，以充分满足业主的市场需求。采用“即时服务和隐性管理”相结合的管理理念，为业主提供及时满意的服务，充分尊重商家经营的私人空间。二、二项的基础1、建立和完善人员培训网络组织，确保房地产管理者的专业素质和综合素质。 加强质量管理监督力度，引入竞争激励机制，采用效率管理和计划管理相结合的方式。 建立完善的服务基地，为业主的商户提供个性化的业务服务。2、组织丰富多彩的文化和商业推进活动，保持社会各界的良好关系和业主与客户的双向沟通，共同创造温暖、独特、文明的商业文化氛围。三、三个重点1 .安全管理第一为了确保业主的商户和顾客的生命、财产的安全，我们根据商业实际情况，进行人员科学支部的警戒防止，以商业智能系统(包括消防系统)为技术防止，全面防止安全管理。 成立强大多用途的管理复合型人才队伍。 与政府职能部门密切联系，以安全的条件为业主的商户服务管辖的商业。 24小时专职人员全天值班，负责管辖的商业安全管理，严格管理，防止易燃爆炸物等危险品侵入房地产，并相应制定应急处理安全操作程序，防患于未然。2 .环境管理责任累及人企业的环境管理非常重要，如何为业主的商家创造好、舒适的经营环境，是我们非常重视的问题。 根据多年的管理经验，只有清洁工作责任达到人，监督检查、训练的执行，才能充分发挥所有人的才能，认真每天的工作，确立环境意识，保证商业环境卫生状况达到最佳状态，在东街增加清洁卫生明亮的风景。3、各设施正常运行针对百盛街现有设施设备的实际情况，为业主的店铺提供方便快捷的修理服务，我们接受24小时营业人员的修理受理，马上修理，马上修理，马上提供服务。 为了确保商业不断的安全运行，加强设施设备的实地检查养护，规范各操作的及时准确，严格安全操作流程，监督排除不正确操作。四、四项措施1 .强有力的目标计划管理根据全国优秀示范市场的标准制定各种管理指标，两年内成为省优质房地产管理市场。 以此为目标，向各职能部门和各职能管理者明确责任，立即用图表和文字表达目标的实施情况、问题点，实现目标的动态控制，进行目标的成果评价，建立完整的计划体系的具体措施是将目标和措施结合起来，强调培训和员工个人的职业发展2 .全面的质量管理建立有效的商业质量管理体系，根据ISO9001国际质量标准的要求，全面推进质量管理的有效方法之一，是建立“计划-实施-检验-处理”(PDCA )的质量管理周期，对各部门、各环节、各人执行质量目标，通过质量管理处的监督检查，实现工作的三.全面监督管理在管理现场采用国际酒店行业广泛使用的监督管理方式，对各职能部门实施指挥和指导管理。 一是经济管理，通过制定关系到员工职场和工作成绩的工资制度，调动员工的积极性。 二是法规管理，制定完善的规章制度和工作程序，规范员工言行，提高工作质量和工作效率。 三是宣传教育管理，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。4 .量化管理和标准化运营a .量化管理a )每年根据ISO9001质量方针，确定年度质量目标，对业主的商家满意度、机电设备运营满意度、消防危险处理率等提出定量要求。b )实行目标经营管理责任制，对管理处的管理目标进行细分和量化，提出具体要求。c )管理处量化全体员工的训练指标，确定训练课程、内容和上课时间。d )年度审查被量化，年度职场交替率为10%，在“甲a、甲b”的最后采用了淘汰制。e )量化财务运营，制定详细的年度财务预算案，量化管理处各项有计划地控制成本的财务指标，提高利润。b .标准化运行(一)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。(2)贯彻公司ISO9001物业管理质量体系，引进ISO14000环境管理质量体系管理规程和操作要求。(3)规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表现率。(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。(五)实施公司企业形象系统。第二章百盛街商业管理处一、东街商业管理处的外部组织体系(见图)张家口市政府主管部门中联房地产万鸿商业房地产管理有限公司万鸿管理有限公司从属关系计划目标管理手指百盛街商业管理处监协领导人百盛街物业管理服务知事二、百盛街商业管理处的内部组织体系(见图)招商中心服务中心环境中心安管中心财务内勤百盛街商业管理处万鸿商业房地产管理有限公司三、百盛街商业管理处的功能1 .贯彻公司的经营管理方针、质量方针、环境保护方针和目标，实行各种规章制度。2 .制定管理处年度、季度和每月工作计划。 计算和管理收入和各种费用。3、根据企业服务标准、工作标准、工作标准、管理标准的要求进行地区物业管理运营，不断提高物业管理服务的质量和物业形象，满足物业管理服务方面的需要。4、严格贯彻企业标准体系的相关要求，保证企业标准的有效运行和持续改进。序列号。职场人数工作条件1管理处主任1拥有大学本科以上学历，物业管理企业经理资格证书，对物业管理工作有全面认识，商业物业管理相关工作经验4年以上，工作果断，组织协调能力强。 精通企业标准、质量管理体系标准，精通物业管理设施设备、保安、清洁、绿化和客户服务等运营实务。2管理处主任助理(保安队长也兼任)1拥有大学本科以上学历，物业管理企业经理资格证书，对物业管理工作有全面认识，商业物业管理相关工作经验4年以上，工作果断，组织协调能力强。 精通企业标准、质量管理体系标准，精通物业管理设施设备、保安、清洁、绿化和客户服务等运营实务。3机电设备公司2大学专科以上学历，持有物业管理工作证书，有房地产建设、机电设备、中央空调、电梯、给排水设备维护经验，组织协调能力强，有三年以上相关工作经验。4财务内勤(文人)1大专以上学历，相关专业工作经验3年以上，能熟练使用电脑，能熟练使用物业管理财务软件5保安班长3高中以上文化程度，身高173CM以上，年龄25岁以下，品行良好，相貌端正，退役军人，有两年以上的物业管理经验，有一定的组织协调能力，精通房地产保安管理运营实务。6保安员32高中以上文化程度，身高173CM以上，年龄25岁以下，品行良好，容貌端正，退役军人优先。 百货商店巡逻： 2人*2中央控制室： 1人*3停车场入口： 2人*3停车场出口： 1人*3停车场卸货区： 1人*2停车场1层巡逻： 2人*3停车场2、3层巡逻： 2人*2商业广场巡逻： 1人*3机动： 1人*17电梯工15年以上工作年限，高中以上学历，中级电梯工以上8空调工人15年以上工作年限，高中以上学历，中级技术人员以上9强弱电工25年以上工作年限，高中以上学历，中级电工以上10清洁工6初中以上文化程度，身高160CM以上，年龄30岁以下，品行良好，容貌端正(厕所和办公室场所清洁，其馀)。合计505、参与企业标准化，制定本管理处的企业标准，参与本管理处相关企业标准的制定。6、精心保养房地产设施设备，提高性能，确保安全运行，确保设备价值。 房地产接管后，协助相关人员解决房地产遗留问题。7、加强房地产安全防火管理，执行各种安全防止措施，确保房地产和业主的生命财产安全。8、加强管理处内部沟通，定期召开管理处工作例会，掌握业主的商业信息，检查和推进服务工作和内部管理工作。9 .完成员工岗位实物培训、业绩评价。10 .健全各种质量记录和基础总账。 创建文档数据文件。11 .贯彻物业管理条例，熟悉有关物业管理的法律、法规和政策。 处理与职业者和土地的关系，与社会和政府部门建立良好的公共关系。12、积极倡导公司企业文化，成立文明班组，培养员工的进取精神，培养集体凝聚力。四、到百盛街商业管理处工作的要求第三章百盛街商业管理处员工招募一、房地产管理员(公司招募)1、百盛街商业管理处主任拥有大学本科以上学历，物业管理企业经理资格证书，对物业管理工作有全面认识，商业物业管理相关工作经验4年以上，工作果断，组织协调能力强。 精通企业标准、质量管理体系标准，精通物业管理设施设备、保安、清洁、绿化和客户服务等运营实务。2 .客户服务有大学专业