职场礼仪与沟通ppt课件

工作礼仪和沟通，办公室，第一，什么是职场礼仪、礼节？礼仪是指从全面而有力的行为科学、人际交往到一定的、约定的程序、方法表达的法律、完整的尊重行为。礼仪的核心？礼仪的核心是尊重。尊重词语是礼仪的根本，也是待人的基础。自尊和尊重他。自尊、尊敬、自尊首先要以自尊为主，以自尊、自己的形象为爱，其次要尊重自己的职业。第三个公司应该用5句话概括对别人的尊重的个人修养：尊重上级是天职。尊重下属是尊重美德。尊重顾客是常识。尊重同事是尊重本分的本职工作。尊重所有人是教养。这是尊重他人的三个基本原则。尊重对方。不要欺负对方，不要让对方惊慌。客人总是要重视对方，欣赏对方，看到对方的很多优点，在公众面前改正缺点的时候，要以方式称赞对方。在对话过程中不能干涉，不能轻易弥补，不能随便修改对方，懂得欣赏他人的人实际上是在看自己。这是自信的表现。单位礼节的内容、契机礼节谈话礼节礼节、交往礼节、单位礼节是专业化的表现。良好的礼仪给自己自信，给顾客信任，职业发展的基本工作礼仪是打开人际关系的关键。个人品质的体现，公司品质的体现，尊重他人的体现，尊敬的法宝。乐器礼仪，头发是每个人的高点，比较容易引起别人的注意的头发，头发的基本要求是干净明亮的颜色，多颜色，条纹等奇怪的头发的长度，对适当的脸脸最受关注的部位的脸最基本的要求是清洁男人不能过于浓妆艳抹自己胡须的女人的脸，对服装社会生活的自我定位手段，人的修养，性格，鉴定师的职员着装礼仪1.说话的时候注视对方。2.继续笑。3.集中精神听。4.偶尔改变话题和说话方式。编辑语：事实上，我们说话大方自然，就会给别人留下好印象。随着时间的流逝，同事们会感受到内心深处的热情，你也很快成为新环境的一员。像礼仪、礼仪、姿势“挺直”的男人站的要领：挺起胸膛、腹部、脖子转折、脖子转折的女人站的要领：上身挺直、肩膀伸直、胸部伸直、胸部下垂、坐起“像钟一样”、端正上半身挺直，下巴挺直，双肩胸部伸直，后背和臀部伸直，双手自然地放在膝盖上，或者对着椅子扶手说话时坐在旁边。上半身和腿同时转向一边，正面坐着，有压迫感。要有稍微倾斜自然地走的“风”，走的话，脚尖自然地朝向前面，像上风一样。脚跟先着地，脚后跟着地，膝盖和脚踝灵活，肩膀、胳膊自然以一定的韵律(脚步率)摆动，展示轻快沉着移动的美态，主要因素是根据步伐和步伐决定走路的要领。轻便稳定，胸部要结实。抬起头，抬起双眼，据说步调符合标准。交际礼仪1，握手是人际关系中非常常用的礼仪握手的意义超过很多语言甚至无法用语言表达的标准的握手方式：用手指轻轻握住对方的手掌。手指微内曲，手掌凹陷；握手的时间约为3秒。如果与适当的夹点力基准方法不同，则可能有其他意义。不仅要说明姓氏、名字、提及，还要简要、明确地说明自己的单位、职务等。让客户不要过于急躁地自满，以免客户有戒心，了解对方的基本情况，就能得到客户的关心和好感，利用一些能够迅速开始对话的技术。名片的典型作用在交新朋友的时候，请递名片，在介绍陌生人或长辈的时候，请递名片，起到与通知类似的广告作用，为了让别人熟悉自己正在做的工作，请双手举名片礼仪，对着眼睛微笑，说“请多多关照”之类的话的时候，请注意向名片礼仪举手，递名片后要仔细观察。有意识地读对方的名字和职责是敬慕的，不能一手拿名片，也不能不看一眼就放进口袋里，也不能把递给别人的名片暂时放在裤子上。不要在上面乱放其他东西，要接受通信礼仪、电话，从部队接电话，先通知家里。例如：“你好！“东方钪”如果电话铃响了两次，就捡起来，最晚要道歉。一旦电话铃响了5次以上，才能接。如果先礼貌地说“对不起让你等了”，在道歉的通话过程中回答对方提出的问题需要很多时间，那么得到对方的同意后，最好先挂电话，在约定时间回答。“XX老师，我需要15分钟准备。请告诉我电话号码。15分钟后回答吗？”挂断电话的方法：打电话之前，要礼貌地道别或感谢，不要忽略最后的礼貌。如果想完成最后一句话，就必须挂断电话，然后挂断电话，轻轻地放下听筒等。通信礼仪2，打电话的话，先询问对方需要很长时间的电话。这是最基本的礼貌。电话号码不对的话，应该向对方道歉，不要粗鲁地直接挂电话。假设你在和对方面谈。对方在你面前的时候，用什么表情和手势，打电话的时候用那个表情和手势。不要以为对方看不到你，你就可以在打电话之前，谢谢后礼貌地告别；例如：“对不起打扰您太久了！谢谢您的指导！以后也请多多关照，再见。”对方挂断电话后才能挂断。通信礼仪3，电子邮箱，写上文章，分开排队，表示对收件人的尊重。接下来，加上“:”，也就是说，文本的开场白，向收信人打招呼，致冷冷的问候，或者从第二行开始，指示写前面的空单词。如果开场白分开排，正文可以从开幕词的下一行工这个字开始写，前行诗的顶行可以写祝词。也就是说，在末尾给收信人表示祝愿、亲敬或安慰的词组。“祝健康幸福”、“祝平安”、“敬礼问候的一般原则”、“表达个人素养礼仪”是职业人士的必备要求。可以通过这种方式改变自己。第二，工作通信，书面通信通报会议记录概括了工作通信和同事通信的一般原则，与上司通信的一般原则，与同事通信的一般原则，与起到维护他人自尊的人的同事通信的一般原则等。不自私，不傲慢。尽力使自己成为放松的人。避免生气。成为可信赖的人，正直，不嫉妒成为人的灵魂。诚实、信任的基石；可靠，说了就要做；平等，绝对不霸气。与顾客沟通的一般原则，使用语句少用否定的正法语气，尊敬的用法不能太专业。与上司沟通的一般原则，沟通原则了解上司的性格。记录领导指定的事项的要点。确认对命令内容和意义的理解。迅速响应，主动要求报告。沟通的基调：尊重、执行、联合报告：向直属上司报告，绝对禁止过分的水平；充分准备，把握报告时间。语言简洁，单词准确而模糊。列出详细信息和分析结果。不要直接指出上