工程项目质量控制(东南大学,工程项目管理,MEM,陆惠民,研究生复试)-文档资料

第八章项目质量管理、质量和工程质量管理的第一部分，I，质量的基本概念是按照GB/t 19000-iso 9000: 2000标准，质量是指“唯一特性集满足要求的程度”。质量本体是实体。对象可以是活动或过程，也可以是活动或过程结果的类型产品。质量的对象是产品或服务。产品包括服务、硬件、流程材料、软件或它们的组合。产品可以是有形和无形的组合。服务表示服务操作，服务操作。要求包括明确、暗示和必须满足的要求和期望。要求取决于环境，在合同环境和法律环境中规定了要求，而在其他环境(非合同环境)中，要求必须确定和确定。也就是说，必须通过调查，通过对判断的理解和分析来确定。明确的要求是指合同、规格、标准、技术文件、图纸中明确说明的要求。隐式需求是客户和社会对产品或服务的期望，是公认、不言自明、未规定的需求。要求往往会转换为特定标准的特性，如性能、适用性、可靠性、可靠性、安全性、服务、经济性、美观性和环境调整。概括地说，质量的含义可以理解为：质量是指合同、规格、标准、技术文档、图纸上制定的明确规定(要求)，以及满足客户和社会期望的产品、流程或服务的程度。质量可以从其意义范围分为狭长的质量。窄质量表示产品或服务的质量，宽质量除了产品和服务质量外，还包括工艺质量和工作质量。工艺质量取决于人员、原材料、生产设备、工艺方法、加工程序、计算软件、辅助材料、公用设施和环境等因素。工作质量包括社会工作质量、思想教育工作质量、经营工作质量、技术工作质量、物流工作质量等。质量概念不是静态的，而是随着生产力的发展和人们认识能力的不断提高，质量逐渐扩展和改善，即产品、过程或服务满足法规要求和标准的所有特征的总和。质量概念必须包含三个含义：(1)产品质量。换句话说，产品的使用价值是指可以满足国家构建和国民必须具备的自然特性的产品，通常包括产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和寿命等。(2)工艺质量。在生产中，人、机器、材料、方法和环境等因素共同作用的生产(建设)过程的质量。(3)工作质量。表示企业为达到产品(工程)质量标准而进行的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。这包括管理决策工作的质量和现场执行工作的质量。尽管产品质量、工艺质量和工作质量是不同的概念，但这三者之间的联系非常紧密。产品质量是企业生产的最终结果，取决于工艺质量和工作质量。工作质量是工艺质量、产品质量和经济效率的保证和基础。不能提高产品质量，对产品质量孤立地抓产品质量，必须改善工作质量，以工作质量保证和改善产品质量。ISO9000(2000)系列标准配置、ISO9000系列标准-核心标准(4个)GB/t 19000-iso 9000 (2000)、质量管理系统基本知识表示和质量管理系统术语规定。Gb/t 19001-iso 9001 (2000)，制定质量管理系统要求，为组织提供满足客户要求和适用法规要求的产品，以提高客户满意度。GB/t 19004-为iso 9004 (2000)、组织业绩改善以及客户和其他利益相关方满意，提供考虑质量管理体形效率和效率的指导。Gb/t 19011-提供审计质量和环境管理系统指南的iso 9011 (2000)。支持技术标准(技术规范) (一)ISO10012(2000)，测量控制系统。技术报告(6份)ISO/TR10006项目管理指南；ISO/TR10007技术状态管理指南；ISO/TR10013质量管理系统文档指南；ISO/TR10014质量和经济管理指南；ISO/TR10015培训；ISO9001(2000)中ISO/TR10017统计技术应用指南。手册(3)质量控制原则；选择和使用指南；中小企业的应用。第三，质量控制，1，质量控制是综合概念。主要：质量管理是用于确定和实现质量规格的所有手段的总和。我国：为了保证和提高产品或工程的质量，统称调查、计划、组织、调整、控制、检查、处理和信息反馈等各种活动。ISO9000(2000)质量管理是组织在质量方面指挥和控制组织协调的活动。质量管理的目的是达到组织制定的质量方针和目标。质量计划、质量管理、质量保证和质量改善活动是质量管理的基础。企业质量管理应包括建立质量标准。建立质量管理的组织体系。进行工艺管理；质量问题分析和处理；制定质量保证目标等。2、6个质量管理相关的质量管理概念(1)质量方针质量方针是企业(组织)最高管理者正式分发的相应组织的总体质量目的和质量方向。(2)质量目标质量目标是组织质量方针的一部分，由详细明确的目标和实现这些目标的时间框架组成。(三)质量保证质量保证是指为保证转让的产品或服务达到要求的质量水平而计划和实施的正式活动和管理过程。(4)质量管理质量管理是在管理过程中用于满足质量要求的操作技术和活动。(5)质量审计质量审计是由合格管理者进行的独立评估，保证项目符合项目的质量要求，符合规定的质量程序和准则。(6)质量计划是规定产品、项目或合同的特殊质量措施、资源和活动顺序的文档。质量计划是特定产品、项目或合同的质量管理和质量保证的具体表达。质量控制和质量保证是两个不同的概念。质量管理是从企业生产的角度来看，减少不合格产品、消除浪费、提高经济效益的管理活动。质量保证是企业和用户之间的关系，是生产符合用户需求的产品的管理活动。质量保证反映了企业对产品(工程)质量负责到底的精神，将车间(现场)生产(建设)质量管理和职工后用户的使用质量联系起来。质量检验阶段(1920-40年代)后检验的质量管理统计质量管理阶段(1940-50年代)为了预防，采用了数学统计原理。全面质量管理阶段(20世纪60年代)充分发挥人的作用，提高人的工作质量，依靠工人自行控制产品质量。3，质量管理的发展，4，质量管理的8个原则，重点客户组织的客户依赖。因此，组织必须了解客户当前和未来的要求，满足客户的要求，并努力超越客户的期望。领导者必须确立组织统一的目的和方向，创造和保持员工充分参与组织目标实现的内部环境。各级人员的全部参与都是组织的根本，只有他们的完全参与才能给组织带来利益。流程方法将活动和相关资源作为流程进行管理，以便更有效地获得所需结果。管理的系统方法将相互关联的流程标识、理解和管理为系统，有助于组织提高实现目标的效果和效率。持续改善持续改善整体成果应是组织的永恒目标。基于事实的决策方法有效的决策基于数据和信息分析。提供者和互利关系组织和提供者相互依存，互惠关系可以提高双方创造价值的能力。，第二节项目质量管理流程，第一，项目质量工程项目质量是国家现行有关法律、法规、技术标准、设计文件和工程合同的综合要求，具有工程安全、使用、节能、经济、美观等特点。在“合同环境”中形成，在合同条款内，对工程项目的功能、使用价值和设计、建设质量的明确要求是业主的“需要”，因此是工程项目质量的内容。项目质量管理的目的是为项目所有者、用户或项目收入者提供高质量的工程和服务，以满足客户的需要。功能和使用价值的不同，设计项目的质量、项目质量管理的主要对象是设计对象的质量，主要是指适合特定规定目的的设计项目的质量，以及满足人们要求的质量特性的程度。除了一般产品共有的性质外，还包括以下几个方面：1)设计执行后生产产品(或服务)的质量、该项目的可用性、使用和产出效率、运营安全和稳定性；2)工程结构设计与施工的安全性和可靠性。(3)使用的材料、设备、工艺、结构的质量及其耐久性和整体工程寿命。4)外观建模、与环境协调、生态保护、项目运营成本高、低、可服务性和可检查性等项目其他方面，项目质量还包括咨询、设计、投标中的服务时间(倡议、及时、及时、周到的程度)、服务能力(准确的判断、解决问题的程度)、以及第二，项目质量控制，定义：为满足项目质量要求而采取的措施技术和措施。项目质量管理是确保工程合同中规定的质量标准实现的一系列措施、手段和方法。项目质量管理取决于实施者，包括对所有者的质量管理、政府方面的质量管理和对承包商的质量管理三个方面。三、项目质量管理要点、(a)项目质量管理流程、(b)项目质量管理基本原则、1、PDCA周期原则(4、8阶段)(1)通过计划阶段(p阶段)计划实现质量管理方针、目标及其方针和目标的措施包括四个具体步骤。第一步，分析当前状态，以确定存在的质量问题。第二步：分析影响质量的各种因素。第三步：找出主要影响因素。步骤4:制定质量改善措施，制定行动计划并提出预期效果。(2)实施阶段此阶段只有一个阶段：第5阶段：执行提高质量的计划和措施。(3)检查阶段此阶段只有一个阶段：第6阶段：确认实施效果。(4)处理步骤7:总结经验，整合措施，制定标准，制定制度。步骤8:提出尚未解决的问题。第二、三阶段质量管理原则，事前管理：需要事先慎重的质量计划，特别是建设阶段，制定质量计划，或准备建设组织设计。这里包含两个意思。一个是强调质量目标的事前控制，另一个是根据质量计划控制质量活动前的准备工作状态。控制：首先是质量活动的行为约束。以下是质量活动过程结果的监督和控制。控制包括控制和监视两部分，但关键是提高质量意识、自我约束和自我控制。后期管理：质量活动结果评估和质量偏差更正。这些会话不是孤立的或明显的，它们之间形成了有机的系统过程，实际上是对PDCA周期的具体化。3、3、3、3、3、3、3、3管理是ISO9000标准中的综合性管理，整个流程和整个参与意味着企业的质量管理。综合质量管理：是指对建设项目各参与主体的工程质量和工作质量进行综合管理。全过程质量管理：按照建设程序，在提案、可行性研究、决策、调查设计、建设、竣工验收等各个方面应用“过程方法”，进行全过程质量管理。完全参与控制：无论是组织内的经理还是操作员，每个职位都执行其质量功能。(c)控制影响项目质量的因素，1、人员、直接参与项目建设的决策者、组织者、指挥者和操作员。人的问题是质量问题的主要原因，很多属于技术、管理、环境等的质量问题最终归结为人。作为控制对象，人要避免错误的认识或过失。作为控制的动力，要充分调动人的积极性。2、材料是工程施工的材料条件，是工程质量的基础，材料的质量直接影响工程质量，因此加强材料的质量管理是提高工程质量的重要保证。3、方法、项目建设周期中包括技术方案、流程、组织措施、计划和控制手段、检查手段、建设方案等多种技术方法。方法是实现项目的重要手段，无论项目采取什么技术、工具、措施，都要以确保质量为目的进行严格控制。4、生产设备及工程机械等机械设备。生产设备是项目的组成部分，工程机械是项目实施的重要材料基础。因此，必须从设备的建模、主要性能参数、使用和操作要求控制开始，通过控制生产设备、工程机械采购、设备的检验验收、设备的安装质量和设备的试验运行，确保项目质量目标的实现。5，环境。影响项目质量的环境因素很多，包括社会环境、工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等，环境因素对项目质量的影响复杂多变，具有不确定的特性。环境因素的控制完全是在调查研究和经验的基础上，对各不利因素和可能发生的情况，事先采取对策和措施，彻底做好各种准备，这是关键。第三节工程项目设计阶段的质量管理；第一，大纲设计根据工程项目的目标、可行性研究报告、设计任务书和所有者签订的项目总协议或设计合同的要求(包括规格)；根据国家政策和法规正确处理和协调资金、资源、技术、环境条件的限制；吸收先进的科技成果和生产实践经验；选择最佳建设计划；以及设计是整个项目实施阶段的前置任务和核心。设计中的任何错误都可以在计划、制造、构造和执行中扩展和扩大，从而导致更大的错误。工程设计图形和文件是项目实施过程下一阶段(采购、构造、执行)的基本基础。因此，在设计过程中加强管理和控制，与项目进度、成本、质量和数据控制有直接关系。工程项目的设计质量工程项目设计的质量是根据投资、资源、技术和环境等限制，遵守当前相关规定、标准，满足建筑者(所有者)对项目功能和使用价值的要求，最大限度地提高经济效益。设计阶段质量管理的目的是在项目项目的设计符合当前规定和标准的前提下，满足建筑者(所有者)对项目功能和使用价值的需求，即满足建筑者的建设意图。使项目设计符合质量要求(即合理的质量)，投入最小。或者，在满足建设者设定的投资限制的条件下，最好地设计项目。规划、控制和协调设计工作进度，协调设计内部和外部链接之间的关系，以确保项目持续时间目标的实现。设计阶段的分段项目设计阶段应根据项目的规模和重要性来确定，典型项目通常分为两个阶段设计：初步设计和报价创建、施工设计和预算创建。对于大型项目，技术复杂、具有新阶段的重大项目需要完成三阶段设计：初步设计和预算方案计算、技术设计和修改预算方案、施工设计和预算。设计阶段质量管理的批准设计任务书、项目位置报告、可行性研究报告、项目评价报告；有关建筑和质量管理的法律、法规、政策和规章；建设相