管理学原理与方法课后习题答案.doc

管理学原理与方法(第5版)课后练习题第一章：管理和管理什么是经营？管理的基本特征是什么？P11定义：管理是管理员使用管理功能进行调整以有效实现组织目标、个人发展和社会责任的过程。1、经营是人类有意识和有目的的活动。2、管理活动必须有效(效率和效果)3、管理的本质是调整(内部、外部)4、协调手段是使用多种管理功能的过程特性：1、管理的目的是高效地实现组织目标。2、管理流程是一系列正在进行的经理参与活动。3、管理对象是所有可动员的资源。4、管理的本质是合理分配和调整各种资源的过程。2、管理活动的基本功能是什么？他们之间有什么关系？P12-15功能：计划、组织、领导、控制和创新的五种管理功能是所有管理活动最基本的功能。1.计划：制定目标并实现目标的实际必要措施。组织中的所有管理员都必须参与计划活动。2.组织：根据工作要求和人员的特点设计职位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的位置，制度性地规定每个职务的职务和上下左右相互关系，构成可以协调运营整个组织的有机组织结构。组织的目标决定了组织的具体形式和特征。3.指导：指导人们的行动，通过沟通增进人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地共同努力实现组织的目标。4.控制：控制的本质是使实践活动符合计划，计划是控制标准。5.与创新功能上面的各种管理功能不同，本身没有特定的表达，他总是在与其他管理功能相结合的情况下表示自己的存在和价值。)，以获取详细信息关系：每个管理工作都从计划开始，以组织、领导、控制结束。功能之间的相互渗透同时进行，控制结果可能导致新的计划，新的管理周期开始了。创新在管理周期中处于举足轻重的地位，是推动管理周期的原动力。1、管理的四个功能(计划、组织、领导、控制)是相互关联的，只要不能分割，就是一个整体。2、计划工作会直接影响组织的特征和结构。3、组织大幅度决定计划的成败，适当合理的组织是计划实现的重要保证；4、领导要适应组织和计划的要求，与组织目标一致；5、控制对计划、组织、领导的全面检查，纠正和防止偏差，确保组织目标的实现。6、经营是随着人类文明的进步和发展而发展的，因此管理的生命力在于通过管理功能的实践实现管理理论的不断创新。3、有效的管理者应扮演什么角色？应该具备什么技能？P21.24-25角色：管理者有10个角色，这10个角色可以分为3类。1(1)人际关系角色：代表角色，领导人角色，联络官角色。(2)信息角色：主管、发言人、传播者(3)决策角色：企业家、干涉处理者、资源分配者、谈判者技术：(1)技术技术：利用管理员监督的专业领域的流程、实践、技术和工具的技术。(2)人际关系技能：能够成功地与别人交往和沟通的能力。(3)概念技术：构思和处理观点，抽象关系的精神能力。具有概念技能的管理员经常将组织视为一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。2第二章：管理思想的发展想想对现代企业管理的启示。例如，中国古代法律思想的原则理解中国古代经营思想的主要内容，第一，是什么？P39-47中国传统的经营思想分为：宏观管理的治国学(财税、人口管理、货币管理等)微观管理的牙生学(农工、手工业、交通、建筑工程等)要点：(1)朝圣：顺应宏观治国理论和客观经济法。(2)重的人。包括两个方面：一、沉重的心；二是重人才离开。(3)人与人：协调人际关系，团结，上下左右。守信用。信用是人类社会人与人之间建立稳定关系的基础(5)武器。“要想事情顺利，首先要利用那个工具。”.(6)现实。实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则。(7)对策。运营计划，以智慧取胜。两个要点1:预测2:运作。(8)检疫。理财和治生都主张开放源码节流和勤俭国家统治。(9)法治。我国法治思想源于先秦法家管子，逐渐演变为法治体系。主张法规公开，违者依法纠正，实行“一法”、“明法”原则。启示录：2、为什么科学经营理论在19世纪末出现在美国？泰罗为什么要研究和提出科学管理理论？那个理论的本质是什么？那个理论的主要内容是什么？谈科学经营理论对当前我国企业经营的启示。P53-55原因：19世纪末，由于越来越复杂的生产技术，生产规模和资本的扩大，企业管理功能逐渐与功能资本分离，管理功能被交给由各方面经营者组成的管理机构，出现了专职管理人员。经营也成为专业人才研究的学问，产生了“科学经营理论”。泰若原因：他认为只凭经验管理是不科学的，必须改变。本质：在所有企业或机构中，是雇主和工人双方思想上的彻底革命。主要内容：管理系统：1:实行工作时间定额制。向工人提出科学的操作方法，合理利用工作时间提高效率2:在工资制度中实施差异片段系统3:对工人的科学选择、培训和改善4:实施运营标准化。制定科学工艺规程，为了宣传，以文件形式固定5:管理和劳动分离，计划功能和执行功能分离。主要观点：1:科学管理的根本目的追求最高生产力2:实现最高效率的重要手段用科学管理方法代替了旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题要求人员和工人两者在精神和精神上彻底改变。灵感：33、了解payoel关于经营和管理的概念和经营原则P59-62。管理管理：法约尔的“组织理论”的中心问题：组织结构和经营原则的合理化，管理者的职务分担合理化。帕约尔认为，要想经营好一家企业，不仅要注意生产现场管理，还要注意改善有关经营的6个方面的功能。包括技术功能、操作功能、财务功能、安全功能、会计功能、管理功能(计划、组织、命令、调整和控制)管理策略：14原则1:分工2:权力和责任3:纪律4:统一命令5:统一领导6:员工个人全部7:员工报酬公共8:中央9:等级链10:秩序11:公平12:人事稳定13:倡议14:团体精神4、人际(组)关系理论的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？P67-76“行为科学”早期理论群众关系论(代表：梅奥)霍桑实验群众关系理论的主要内容：1:企业的工人是“社会人”2:满足劳动者的欲望，提高劳动者的士气是提高生产力的关键3:企业中实际存在的一种“非正式组织”4:企业必须采用新的领导方法。影响：群众关系理论是“行为科学”经营学校的早期思想，只强调重视人的行为，行为科学还应进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，找出控制人的行为以达到预定目标的方法。“行为科学”的主要理论1)马斯洛需求层次结构2)赫茨伯格的双因素理论3)麦格雷戈的x，y理论4)罗尔斯和莫斯的超y理论5)对内z理论45、理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。P76、80管理科学学校的特点1:各领域的各种活动生产和运营都以经济效果好坏为评价标准。也就是说，要求以最低消费达到最大的经济效果2:量化测量标准，通过数学模型找出最佳实施方案和事物的现状和发展规律，废除仅凭经验和自觉确定经营目标和方针的做法3:依靠计算机进行多种管理4:强调使用先进的科学理论和管理方法，以思想为主导：使用先进的水利方法和管理手段，以生产力为最合理的组织，不考虑人的行为因素，获得最大的经济利益“决策理论”学派以统计和行为科学为基础。“决策论”学派的主要观点：1:经营是决策2:决策分为程序决策和非程序决策。3:决策是过程。4:满意度原则6、新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代经营原则的变化。P85、86特性：信息化、网络、知识、全球化。变化：在新经济时代，经营必须突破史密斯/泰罗/法约尔的瓶颈，改变经营的基本原则。(1)对等知识网络2)集成过程3)交互任务4)人类的时间和计时5)虚拟企业和动态团队5第三章：管理的基本原则1、什么是系统？系统的基本特征是什么？管理员可以从系统原理中得到什么样的灵感？P121-125系统：相互关系，相互作用的一部分，由在特定环境下具有特定功能的有机整体组成。特性：1:聚合性。这是系统最基本的特点。一个系统至少包含两个系统。2:层次结构。系统的结构是分层的，组成一个系统的子系统和子系统分别位于不同的位置。3:从属关系。系统内要素之间的相互依存，相互制约的关系就是系统的相关性。启示录：运用系统论进行管理。系统原理要点：1:整体性原理。从整体上看，部分开始，部分服从整体，全面考虑，各方协调，达到整体优化。2:动态原理。掌握系统动力学的原理，研究系统动力学的规律，可能是我们预见系统的发展趋势，树立超前的概念，减少偏差，掌握主导权，使系统按照预期目标顺利发展。3:开放性原则。管理者应该从开放的原则出发，充分预测外部对本系统的各种影响，在开放中努力扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。4:环境适应性原理。作为管理者，要有勇气看到主动改变环境的可能性，冷静地观察自己的局限性，才能现实地做出科学的决策，确保组织的可持续发展。5:综合原则。管理者应该学会把普遍通用的很多东西分解成最简单的单元来解决新的构想、新的产品、产生心灵的系统、复杂的系统。2、“以人为本的管理”是什么？如何实现“以人为本的管理”？P126-132人本主义原理是以人为主体的经营思想。管理者要实现组织目标，必须以人和人的主导权、积极性、创造性为核心和动机管理所有管理活动。主要观点：答：工人是企业的主体。第二：有效管理的核心是员工参与。第三：现代经营的核心是最完美地发展人性。第四，经营是为别人服务。企业要“以人为本的管理”，就必须是：1:企业应按照这种思想的指导，研究市场需求的特点和发展趋势，并相应地确定企业的经营及产品发展方向。2:企业必须从用户的角度提高设备和材料的使用效率，降低成本第三：企业应该在这种思想的指导下研究企业的消费者。摘要：尊重人，依靠人，发展人，为人是人本主义的基本内容和特点。管理员要求：1.确立经营的人本主义2。调动人的积极性3。处理好“关”和“调”的关系4.培养良好的组织心理氛围和集体精神。5。重视训练，给人进取的机会为什么人类的所有活动都必须遵守利益原则？(原因：什么是效果、效率、效率？资源限制)3效果：投入转化后产生的结果中，有一部分有利可图，有一部分无益。效率：单位时间内取得的效果量反映了劳动时间的利用，在一定程度上与利益相关优点：有效产量和投入之间的比例管理可以考察社会和经济两个不同的观点：社会效果和经济效益。6第四章：管理(伦理)伦理和社会责任伦理经营特性是什么？P154-156特性：1:遵守道德规范是组织获取利益的手段，被视为组织的责任2:从整个社会的角度看问题，而不是从组织本身的角度3:尊重所有者以外的利益相关者的利益，处理好组织和利益相关者之间的关系，管理人员和普通员工以及一般员工内部关系。4:不仅仅把人看作手段，而是把人看作目的5:超出法律要求，企业可以取得卓越的成果6:自律的特质7:伦理管理以行动为导向，以组织的价值为导向。2、影响经营(伦理)道德的因素是什么？P157-159影响因素：1:道德发展阶段(以前的惯例级别、惯例级别、原则级别)2:个人特质(个人价值、自信、自我控制)3:结构变量(组织结构)。每个结构还会影响管理员对时间、竞争、成本等的压力，压力越大，伦理标准就越低4:组织文化。最有可能产生高道德标准的组织文化是具有强大的控制力和应对风险和冲突的能力的组织文化，在这种文化中的管理者具有进取心和创新精神。强的组织文化比弱的组织文化对管理者的影响更大5:问题的强度。管理者可以用什么方法改善组织成员的伦理行为？P160-164方法：1:选择道德高尚的员工2:制定道德准则和决策规则3:在伦理方面指导员工(首席执行官在言行方面是员工的榜样，首席执行官会通过奖惩制度影响员工的伦理