二手房中介店长培训资料

店长研修资料一、团队建设1 .什么是团队团队是由员工和管理层组成的共同体，该共同体合理利用各成员的知识和技能进行合作，解决问题，实现共同目标。2 .团队的建立方法1 )团队建设的要素：a目标团队应该有引导团队成员和知道去哪里的目标，没有目标就没有存在的价值。b每个人都是组成团队的最核心的力量。 三人以上(包括三人)可以组成团队。c队的定位团队的定位有以下两个意义团队的定位，团队在企业的哪里，谁来选择和决定团队的成员，团队最终要对谁负责。个体的定位，作为成员在团队中发挥什么样的作用？d、权力团队领导权的大小与团队的发展阶段有关，一般来说，团队越成熟领导权越小，在团队发展的初期阶段领导权较为集中。e、计划的两个层面的意义：为了最终实现目标，需要一系列具体行动方案，可以把计划作为目标具体工作的过程来理解。如果按计划进行，就能保证队伍的顺利进行。 只有在有计划的操作下团队才能接近目标，最终达成目标。2 )团队成员构成：团队建设是人员的组成，组成发展性、学习性、阶梯性的团队是店的生存、发展的关键，店根据情况制定人员协调的比例，没有经验的新人着力训练，着力于、 对于有过公司外来经验的经纪人要专业进行公司的规章制度和业务流程培训，尽快适应本公司的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，早日淘汰。3 )培养工作气氛：良好的工作气氛要形成和谐的团队，促进业绩稳步提高，直接影响员工未来的发展和店的生存，作为店长要认识到责任的严重性。以身作则，以员工为榜样树立团队骨干，树立榜样坚决打击不正当的风养成员工的好工作习惯3 .招募新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不断录用新人是店长的重要作用，只有不断录用新人才能交换店的新鲜血液，加快店的新陈代谢，扩大团队，为公司扩大奠定基础。招募新人需要一定的标准a .服从意识b、上进心c .有挑战性的欲望d .有良好的沟通能力e .有基本的商务礼仪基础f、形象合适g、学历I、年龄4 .淘汰的标准优秀的经纪人被选中不是训练和锻炼，但有可塑性的经纪人不能轻易淘汰。 是否淘汰经纪人，希望以他的期待和行动力为基准，每个员工都能改变工作的未来和给自己带来好的回报。 一个人的期待越高，对工作的热情就越高，对工作的适应力就越强。 再加上一定的方法使其具有工作行动力，这位员工是能创造有能力的人才和价值的员工。 相反，停止工作的只有混日拿到工资的经纪人，必须淘汰。 总体来说期待值决定态度，态度决定一切！ (淘汰者很多，培养新人不容易)5 .团队积极性的调动(激励员工的方法)无论什么企业发展都离不开员工的积极性和创造性。 人各种各样，不仅人发挥的作用不同，他们自己也不同。 他们有不同的需求、态度、志向、不同的知识、技能、潜力等。 人的潜力虽然在身，但很多人不知道自己有某一方面的潜力，潜力可以培养、发掘。 激发经纪人的积极性、主导性和创造性。 在工作中发挥他们的潜力，为公司、店做出最大的贡献，是公司和店生死存亡的重要事情。a、物质激励：激励是指通过物质刺激的手段来鼓励员工工作。 其主要表现形式有正的激励，如工资、奖金、津贴、福利等支付罚款等负激励。b、精神激励：精神激励是一种更高水平的激励方式，在员工的工作能力感、成就感、重视、有影响力、个人成长和有价值贡献等方面对员工有隐性作用。c、工作激励：店铺可以根据特征采用不同的激励机制，如活用工作激励，尽量把员工放在合适的位置，在可能的条件下交替增加员工的新奇，给工作带来更大的挑战性，对员工工作的热情d、定期培训：通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，提高员工的工作热情，实现员工自我实现的目标。6 .绩效和管理在团队中的作用1 )绩效：绩效评估是一种管理工具。 绩效评价是正式的员工评价制度，用系统的方法、原理评价员工的职务上的工作行为和工作效果，是公司管理者和员工之间进行管理通信的重要活动。 业绩评价的结果可以直接影响公司和员工身边的利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高工作效率，提高公司在同行业的竞争力，最终实现公司和员工发展的“双赢”。 只有严格按照公司的业绩评价标准进行管理，才能实现现在激烈竞争的生存、发展。 通过业绩评价，只有对员工采用优胜劣汰，才能闪闪发光，淘汰不合格者，能使公司利益最大化，减少不必要的成本浪费。2 )管理：管理三原则：公正、公平、模范。 严格执行企业各规章制度，要根据各区域和本店的情况，制定并补充各行业有效、现实的措施，树立示范，在执行各规章制度时决不打折。7 .培养阶梯型、学习型团队：阶梯型团队在我们类型的企业中是必然需要的，他就像细胞分裂，在老频带新的，强频带弱的，通过成熟员工的成长，达到了企业规模的扩大。 假设带新人需要两个月，成熟的经纪人只带两个新经纪人，店长在零到半年内不是成功培养了14个成熟的经纪人吗？ 十二个月呢？8 .抑制消极因素员工工作的消极性是中层领导面临的一大难题，是处理这个问题最重要的分析的消极因素，对症治疗，早被无法挽救的员工淘汰，对工作消极的人，无论家庭、社会、工作等其他方面的因素，对不同的情况都是合理的负面因素分析：a、家人：来自家庭的人，要理解他有什么样的困难，解决问题，让他能安心工作。b、事业：有些应届毕业生这个现象特别严重，自己学的专业不适合行业，或者自己周围的人际关系引起了自卑感，没有前途，只是找不到更合适的工作，暂时依靠这个员工，欢迎工作，谈工作，谈人生给予光明的发展前景和高收入前景，逐渐转换人生观，这些人走上轨道就会成为非常优秀的经纪人。c、挫折：部分员工因工作和业务原因受挫，导致不振。 应该分析挫折的原因，找到解决问题的方法，恢复自信，提高动力。d，踌躇不满意：有些员工对公司的政策不满意，要发表意见，赞扬，然后解释道理，分析问题，明确自己的问题，找到解决方法。二、经营管理1 .经营管理简而言之，就是做综合资源细分的工作。 市场很大，资源也有限。 要利用有限的资源，必须用有限的资源量保证用户量，用用户量保证交易量。 合理细分店有限资源，合理分类资源，及时注册，多召开房间来源交流会，让各经纪人完全掌握店内资源，实现尽可能优势互补的资源整合。 合理开发市场资源，及时对地区内所有资源进行分类把握。2 .资源分类：a、直接单手所有者(客户)b、公司系统内所有者(客户)c、其他公司所有者(客户)三、角色扮演店长既是上司的经营、管理和决策的传递和执行者，又是店的独立经营和管理者，既是推动店的经纪人业务指导和训练、经纪人业务的教师，也是支持员工业务的真正朋友。 店长还是积极调动员工，深入基层，理解下属的实际困难，接受合理化建议，促进上司和下属的交流，完善和发展企业经营管理机制，发挥着重要的提前启动后的重要作用。 同时，高中生的各种需要，在有效的沟通中发挥着羁绊的作用。1 .对上级(公司)的角色扮演某店长必须在上司面前传达部下员工的声音和愿望，提出公司合理化建议的公司经营管理的决定涉及的制定者。2 .对下级(店员)的角色扮演店长应该在部下面前是上司各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时是店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时是帮助员工工作的真正的朋友和推进者，也让员工有归属感。3 .业务运用方面的角色扮演店长是客户和业主最热心的服务者，最权威的职业顾问，最重要的是引导客户决定的强者。4 .店长有什么样的责任感a、对企业负责：企业发展全体员工需要责任感和责任感，中层管理者要掌握自己的责任，不辱使命，履行职责，做好自己的工作。b .对员工负责：进入企业的员工都满怀希望，期待着机会。 店长要为员工提供积极自主的最大限度的发展空