加油站新员工岗前培训要领.

加油站新员工岗前培训要点目前，加油站的高周转率和低劳动生产率已成为不可避免的矛盾，这似乎不符合我们的市场地位。在众多影响因素的分析中，新员工的培训是由被动向主动转变的重要环节。以下是岗前培训的简要分析。首先，要清楚了解岗前培训的目的。1.在职培训前，完成新员工的认知培训。2.检查新员工的文化素质和基本表现。它们主要是学习能力、沟通能力、表达能力、应变能力、持续投资能力和致命缺陷。3、根据培训考核结果，淘汰不合格人选，选择特殊人员，确定发展方向，纳入再培训重点。4、检查面试结果。第二，系统完善岗前培训的基本内容。培训内容由培训对象和工作需求决定。新员工的岗前培训具有以下特点：第一，培训过程是雇主和员工之间相互认可和相互选择的过程。在每次培训结束时，总会有一些候选人因为综合评估失败而被淘汰，一些候选人(其中一些人的评估结果很好)自愿放弃并继续他们的求职过程。我们期望的是“让所有通过考试及以上的申请人主动留下”。第二，这一阶段的培训就像向读者介绍一本书的目录、前言或介绍。培训师需要在有限的时间内以最合适的方式、顺序和结构向每个人介绍中石油一线员工的学习、工作、生活和发展。第三，训练者将分组并轮流战斗。由于它涉及许多专业，一个完整的岗前培训通常需要4-5个培训师在3-5天内完成。这需要课程设计、授课技巧和不同专业之间的逻辑联系的统一性和完整性。第四，培训目标是一个混合的和不熟悉的团队。培训的成功取决于能否正确分析受训者的知识结构和学习需求。在培训之前，他们必须清楚地了解他们期望通过培训获得什么，他们对所学知识了解多少，以及接受培训后他们应该知道什么。通过对这些特征的分析，我们更有理由相信，为了成功实现岗前培训的目标，培训内容必须最大限度地满足公司和个人在这一特定阶段的实际需求。需求信息来自以下渠道。1.培训具有多年一线工作经验的主管。他们能充分理解加油站管理规范和上级公司的管理体系，并系统地分解各专业的知识和内容。2、优秀的加油站经理，他们应该最清楚新员工在职学习初期容易犯的错误，如加错油、跑单(忘记收集)、擅自离岗、溅油等。3.在职实习后上岗前的新员工。他们对岗前培训的内容是否完整以及与在职学习的内容是否一致拥有最大的发言权。他们可以饶有兴趣地讲述如何在在职学习中获得关爱或歧视，如何在假期夜晚偷偷想家，他们被迫打破哪些旧习惯，以及他们遇到了哪些内容，这些内容在岗前培训中肯定应该被告知但却被忽略。4.培训开始前的新员工。他们可能关心的是：我会去哪种公司(发展过程、行业特征、社会地位、文化特征、组织结构)？我的俱乐部在哪里工作？什么是工作、生活和学习环境(硬件)，什么是安全风险，你能适应吗？我在这里需要做什么？你能做到吗？需要什么样的技能？我能学习吗？我能改掉公司不能容忍的习惯吗？我的工资和福利怎么样？基本功率有保证吗？公司的分配和奖励政策是否公平？我有什么理由相信我能在这里得到良好的发展？如果你在工作中犯了错误，你会承担什么样的责任和后果？5.培训结束后自愿离职的候选人。他们不应该被允许带走几天训练员的辛苦工作。他们离职的真正原因很难完全了解，但这往往是我们最需要改进的岗前培训内容和方法的信息来源。三、要充分把握岗前培训的后续衔接。1.知识点的确定。例如，加油操作的基本内容(十三个步骤)、安全知识(十大安全禁令、消防处理)、加油机的操作和维护等。每位培训师在制定培训目标和确定培训模式时，从一开始就考虑到整体培训效果，准确地将任务定义为岗前和在岗两个阶段，充分考虑前后衔接和内容选择，以达到取长补短、提高技能的目的。2、明确教学重点。为了达到理解的目的，告诉学生不要死记硬背，只要他们理解，他们就能通过考试，这样他们就能避免记忆超载，影响学习过程中理解的深度。培训教师还应在期末考试中重点评估学生的理解和一般记忆能力。在运用教学模式和设计课程计划时，应尽可能做到新旧知识的衔接，让学生回忆起中学时学过的物理或化学知识，让每个人都能消除学习的阻力，树立学习的信心。以13步曲加油为例。在教学过程中，重点应放在服务理念的传递上。从本质上来说，三部曲的运作过程是中国石油向广大石油消费者直接接触和提供服务的过程。员工能否真正理解并灵活运用这三部曲，直接决定了服务的成败，需要学生高度重视。为了便于理解，这个过程可以比作戏剧：服务人员是“演员”，接受服务的顾客是“观众”，服务的物质设施是“道具和环境”，服务提供过程是“表演”。为了让员工在加油现场的每一天和每一次“表现”中取得成功，必须做到以下三点：首先，对于每一步，他们必须清楚而深刻地理解和掌握“为什么要这样做”、“如果不这样做会有什么风险”、“需要什么技能”以及“从客户方便和安全保证的角度看，哪些错误容易犯”。第二，为了达到提供服务的目的并给顾客留下深刻的印象，必须牢记三个特征：忠诚、纪律和谨慎，因为“演员”的技能、表演和表演投资在服务提供中起着关键作用，并且必须始终热情、自然和专注。第三，当一线员工拥有判断、决策和处理服务性质和交付方式的技能和权力时，员工将变得更加重要。这就是为什么在石油短缺期间，让高级职员在现场服务让人放心。这也是掌握和运用十三步音乐的最高水平。因此，我们应该在岗前培训中运用各种技能来突出这些内容的有效传播。3.使用反复强化。例如，对于十三步音乐的教学，只有在岗前训练阶段，可以使用四次重复的强化。首先，在备课过程中(展示教学目的)，让学生第一次接触概念；二是让学生在解释过程中理解概念；第三，在上述教学过程中，向学生介绍每一步需要哪些技能，哪些错误容易犯。例如，在引导车辆的过程中，应具有识别正在行驶的车辆所使用的油的类型和产品号的能力，在加油站的不同位置，应准确地记住向每辆油罐车和每支枪添加了什么油，并应根据现场的车辆状况，合理地将车辆引导至空闲位置。在传授这些技能的过程中，需要不断提醒学员“这些技能只能在现场的在职培训中学习，我们的培训主管将根据公司的在职培训计划进行传授”。第四，考试4、取消培训材料。如果我们对上述培训目标、培训内容和教学重点有一个统一的理解，那么在岗前培训阶段，似乎完全没有必要为受训人员准备和分发培训材料。试想一下，如果你在课堂上分发材料，却没有给他们足够的时间阅读材料并开始讲课，他们可能会一边看材料一边听你讲课，以便在你提问时能够回答问题，这显然会影响以理解和理解为主要目的的岗前培训。如果材料在上课前分发，对于那些上周仍在街头寻找工作的人来说，他们不太可能理解这些材料。相反，学生对新知识的抵制甚至在培训开始之前就已经形成了。四、不断探索岗前培训的成功技巧。内容决定形式。培训师课堂上的所有表现技能和培训效果取决于他们对教学内容的选择、理解和安排，取决于培训师的基本素质、适应性、创新能力和投入态度。在上述两个因素完善的情况下，在实践中，对训练技能的探索应该围绕成人学习的三个原则。1.准备规则。他们有学习的动机吗？理解学习内容有良好的基础吗？受训者是一个奇怪的团队，这可能是他们从事或寻找的第n份工作。所有以前的失败都让他们逐渐厌倦了那些不成功的训练。因此，我们应该从一开始就详细强调我们的培训计划和培训目的，向他们灌输必要的培训理念，详细阐述他们将从培训中获得的巨大收益，最大限度地消除学习阻力，建立一个充满信任的培训环境。2.效果法则。在学习工程中，成功感越强，学习的动力就越大。在教学过程中，合理利用训练空间，不断走到“边缘”区域，边教边变观察。对于基础差、反应慢、情绪低落的学生来说，最好给他们一个成功回答问题的机会，并在大脑中尝试性地建立新旧知识之间的联系。从小学开始，学生们就知道训练的最终结果一定会通过考试来判断，所以他们在学习过程中一直饱受考试焦虑的困扰。此时，我们不妨告诉他们(成人学习非常有用)，考试的目的是评估他们所学的内容，测试他们在整个培训中的学习进度，并更有针对性地进行下一阶段的培训。3.练习规则。这一规则的运用主要体现在两点：第一，尽量减少被动叙述。例如，在讲授灭火器的使用时，充分利用现场物理演示和幻灯片动画模拟；第二是努力增加主动学习。例如，学生可以通过案例分析得出自己的结论，鼓励每个学生参与精心设计的小组讨论等。记住：成年人一次不会花超过20分钟集中精力学习，即使很难熟练掌握，至少他们应该吸引他们的注意力，并通过提问引导他们不断思考。五、全面规范岗前培训的人员职能。1.组织培训师进行岗前培训需求调查，并在此基础上建立和完善培训内容。2.组织专家组对培训师的培训计划和考核内容进行审核和规范，确保统一和完整。3.建立并保持良好的现场培训环境。要素包括：根据不同的培训目标和参与者人数，教室内安排不同的座位；安排和调整学生的座位；合理控制教室温度、照明和空气流通；保持教室干净整洁。负责音频和计算机辅助教学设备的配置、检查和调试；确保学生和教师喝水(如果条件允许，可以提供适度的点心)；注意并控制室外声音和环境变化对室内训练的影响。4.创造一个生活环境。制定一个时间表；制定并带领学员熟悉教室、餐厅、宿舍及周边活动区域的安全计划；配备应急救援药品，熟悉周围救援站的联系方式；组织课外体育活动；与餐厅或供应商协调，确保三餐的标准和质量。提示或保管学生的个人贵重物品，以防丢失或被盗。5.协助教学。组织课前热身，与学生互动，准备课程表，介绍培训课程；选举班长并明确其职责；宣布并维护课堂纪律；为培训教师提供课堂和课间服务；根据课程安排，负责辅助教学工具、设施和环境的配置和协调；在教学前后对各种特殊培训课程的教师进行礼貌的介绍和欣赏。观察学生小组在课堂上的表现，并及时调整他们的位置。6、负责学生培训期间非知识因素的评估。以所有学生都能被观察到的积极姿态参与整个教学过程，观察并记录每个学生的课堂表现，记录培训教师的经典错误；设立专门的指标来检查每个人的团队合作能力，并发现和记录面试阶段没有发现的具有严重生理、性格或习惯缺陷(如吸烟)的学生。7、负责培训效果评估。组织受训人员的培训和考试，并将其记录为商业智能；组织学员根据提供的标准对每位培