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文档简介

消费者能力与消费行为,能力,人们为达到预定的目的，处理各种事务、解决问题或者矛盾，克服困难实现目标的本领。,全才-达芬奇,永远的蒙娜丽莎,思考：能力与成功之间有什么关系？,能力的分类,1一般能力和特殊能力,2优势能力和非优势能力,柔道高手-普京,3再造能力和创造能力4实际能力和潜在能力,影响能力发展的因素,1素质,2环境和教育,3社会实践4其他方面,能力差异,1能力发展水平的差异,2能力类型的差异3能力表现早晚的差异4性别差异,购买能力：顾客能够顺利完成购买活动，并直接影响购买活动效率高低的个性心理特征。,购买能力,你会讨价还价吗？,顾客购买能力的内容,一从事一般消费活动的能力1顾客认识商品能力2商业活动能力3购买商品的特殊能力,二从事特殊消费活动的能力,三消费者保护自身权益的能力,提高顾客购买能力的意义,1提高顾客的购买能力对提高厂商产品、品牌的知名度、美誉度有重要的作用。2提高顾客识别假冒伪劣商品的能力旧能切实维护正当经营企业的合法权益和顾客切身利益。,3大大减少顾客购买活动中由于不妥当购买决策导致要求商品退货调换等不必要的麻烦。4顾客对商品了解充分，也增强了对自己购买行为的信心与对供货厂商的信任。,影响顾客购买能力的因素,1顾客的智力与勤奋2顾客的知识与技能3顾客的实践活动,提高顾客购买能力的措施,1顾客自身多利用机会主动学习、积累商品知识2企业应大力宣传与普及商品有关知识，给顾客提供学习
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