ch03产品和服务设计

3,产品和服务设计,4-2,学习目标,解释产品和服务设计的战略意义.列举进行设计或再设计的一些重要原因.说出产品和服务设计的主要目标.讨论标准化的重要性.讨论在产品和服务设计中法律、道德以及环境问题的重要性.,4-3,学习目标,简要描述产品设计与开发的阶段.指出设计构想的一些主要源泉.说出制造设计中的几个主要问题.,关键问题,市场需要吗？我们能做到吗？要达到什么样的质量水平是合适的？社会经济价值？,3-4,4-5,设计战略考虑主要因素成本质量对市场的反应速度顾客满意度核心竞争力,产品和服务设计,产品和服务设计或再设计需要与企业的战略紧紧相连,4-6,将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求改进现有的产品和服务开发新产品和/或服务制定质量目标制定成本目标制造和测试原型制定规格将产品或服务规格转化成过程规格,产品和服务设计的内容,4-7,产品和服务设计的目标,主要关注点顾客满意理解顾客需求次要关注点产品/服务的功能成本/利润质量外观生产/安装的难易维修/服务的难易,4-8,在设计产品和服务时要考虑运营能力.未考虑运营能力会导致:生产率降低质量降低成本增加,运营设计,4-9,法律食品和药物管理局,消费产品安全委员会产品可靠性统一商业法典道德将缺陷产品发放到市场环境环境保护局,法律、道德和环境问题,4-10,规章和法律考虑,产品可靠性-制造商对其缺陷产品造成的伤害负责.统一商业法典-国家法律隐含的担保要求.,4-11,产品设计要遵守的规则,产品设计要与企业目标一致提供给消费者所需的确保健康和安全考虑产品的潜在环境危害,开发新产品的机会,理解客户需求经济形势变化社会和人口变化技术变化法律/道德变化市场实践，专业技术标准，供应者，渠道,3-12,4-13,产品设计开发过程,构思提出可行性分析产品规格工艺规格样品开发设计审查市场检验产品推出后续评估,4-14,构思来源,内部员工营销部门R&D部门外部客户（QFD）竞争者供应者,4-15,质量功能展开QFD聆听顾客的声音质量屋,什么是客户所需,QFD:是将顾客的声音融入产品或服务开发流程的一种结构性方法.,4-16,质量屋,图4.3,4-17,4-18,4-19,3-20,4-21,质量屋示例,图4.4,保持现有水平,保持现有水平,4-22,4-23,卡诺模型,图4.5,4-24,逆向工程,逆向工程是拆卸和检查竞争对手的产品来发现产品的可改进之处.,4-25,产品和服务设计的其他问题,产品/服务的生命周期标准化大规模定制产品/服务的可靠性稳健设计设计变化程度文化差异,4-26,产品生命周期,Figure4.1,3-27,4-28,标准化,标准化同一产品服务或流程下的不同个体之间是没有差异的标准化程度高的产品可以节约时间,4-29,零件标准化,产品或系列产品因具有高度的相似性从而可以共享组件使用内部零件的汽车制造商发动机和变速箱水泵其他.其他好处减少安装培训减少维修时间和成本,4-30,标准化的优点,在存货和制造中需要处理的零件更少设计成本降低培训费用和时间减少采购、处理及检查程序更加常规化质量更可靠,4-31,标准化的优点,按照清单订购产品产品能长期并自动化生产所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的费用是合算的.,4-32,标准化的缺点,可能在设计仍有许多缺陷时就固定设计.变动设计的高费用增加改善设计的难度.产品缺乏多样性导致对顾客吸引力的降低.,4-33,大规模定制:生产标准化的产品或服务的战略,同时考虑顾客需求推迟差异化模块化设计,大规模定制,4-34,推迟差异化是一种推迟策略是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成,推迟差异化,4-35,模块化设计,模块化设计是标准化的另一种形式，将几组零件组合为组件，通常直到各个零件失去他们的特性为止:设备故障更容易诊断和排除维修和更换更容易制造和安装更简便,4-36,可靠性,可靠性:在一系列给定条件下，一种产品、零件或系统执行预期功能的能力故障:产品、零件、系统不能按目的运行正常运行条件:可靠性总是受一定条件即正常运行条件限制。,4-37,提高可靠性的措施,改善零件设计提高生产/装配技术检测利用备用部件改善防护维修程序改善用户受教育程度改善系统设计,4-38,稳健设计:设计的产品/服务在宽松的条件下也能实现其设计功能,稳健设计,4-39,田口方法,设计一个稳健产品设计一种在使用或制造中对环境因素都不敏感的产品经常要比控制环境因素容易的多.核心特征是参数设计.决定:可控因素和不可控因素产品可进步的最佳水平,田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪声或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变为企业增加效益指出了一个新方向。,3-40,4-41,可制造性,可制造性是指易于制造/组装，对以下方面有重要影响：成本生产率质量,4-42,可制造性设计,除了使顾客满意，同时要保持一个合理的利润，即:可制造性设计(DFM)在设计产品时要考虑企业的制造能力更广义的运营设计不止包括制造设计而且包括服务设计。,4-43,并行工程,并行工程是指在设计阶段早期将设计和制造工程的人员召集起来同时进行产品和生产产品的流程开发.,4-44,计算机辅助设计,计算机辅助设计(CAD)是运用计算机图表进行产品设计.生产率可提高3-10倍其数据库可为制造部门提供详细信息允许设计者对已提出的设计进行工程和成分分析,4-45,再循环:可再利用材料回收原因成本节约爱护环境环境法规,再循环,4-46,再制造,再制造:旧产品的某些部件拆卸下来在新产品中使用.再制造的产品售价仅为新产品的50%需要的多为不熟练