管理学基础教案

管理学基础,授课教师：田庆华,第一章管理与管理学,管理：是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。,管理的含义,是一种有意识、有组织的群体活动是一个动态的协调过程目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动成效管理的对象是组织资源和组织活动,管理的性质：二重性、科学性、艺术性,管理的职能,计划：事先对未来行为所作的安排组织：是管理的一项重要职能领导：控制：,第一章管理与管理学,按管理者所处的层次：高层、中层和基层管理者,按管理者所处的活动：企业、政府和其他单门管理者,管理者的十种角色,人际关系角色,信息传递角色,决策制定角色,精神领袖角色领导者角色组织联络者角色,信息监听者角色信息传播者角色发言人角色,企业家角色干扰应对者角色资源分配者角色谈判者角色,管理技能：技术技能、人际技能、概念技能,第一章管理与管理学,组织环境,组织外部环境,组织内部环境,宏观环境,产业环境,经济环境技术环境政治和法律环境社会文化环境全求环境,竞争对手顾客供应商战略合作伙伴,组织物质环境,组织文化环境,组织文化的基本特征：,1、核心是组织成员所共有的价值观2、本质是以人为主体的人本文化3、管理方式是以柔性管理为主4、功能是增强组织的凝聚力,第一章管理与管理学,研究对象,研究方法,1、管理的原理2、管理的功能3、管理的主要方法、技术和手段4、管理管理者群体5、管理的环境6、管理思想及实践的发展历史7、管理的效果,1、观察、总结的方法2、比较研究的方法3、安全分析的方法4、试验研究的方法,第二章管理理论的形成与发展,中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学,中国早期的管理指导思想和原则：顺道、重人、人和、守信、对策和法治,古典管理理论,1、泰罗的科学管理理论2、法约尔的一般管理理论3、韦伯的行政组织理论,行为科学理论,1、霍桑试验2、人际关系学说3、行为科学理论,1、个体行为理论2、团体行为理论3、组织行为理论,第二章管理理论的形成与发展,现代管理理论,管理理论新发展,1、管理过程学派2、经验学派3、系统管理学派4、决策理论学派5、管理科学学派6、权变理论学派,1、企业文化2、学习型组织3、企业再造,第三章计划,计划工作的含义：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制计划，即根据组织内处部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。,计划工作的重要性,1、是一种协调过程2、可以促使管理者展望未来3、为控制提供了标准和依据,第三章计划,计划工作的性质,计划工作的类型,1、目的性2、主导性3、普遍性4、效率性5、灵活性6、创造性,1、按广度分类：战略计划、作业计划2、按覆盖时间跨度：长期、中期和短期3、按明确性：具体计划、指导计划4、按管理职能：市场营销、研发、生产与运营、财务、人力资源和供应计划等5、按内容的不同：专项计划、综合计划6、按内容的表现形式：宗旨、目标、策略、政策、程序、规划,第三章计划,计划工作程序,1、机会分析2、确定目标3、明确计划的前提条件4、提出可供选择的方案5、评价各种备选方案6、选择方案7、计划分解8、编制预算,计划工作的一般方法,1、预测技术（分五个步骤）2、滚动计划法（分五个步骤）3、计划评审技术4、线性规划法,第四章目标管理,目标的含义,目标的性质,1、目标是期望的成果，可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向2、著名管理员家彼得.德鲁克提出，组织目标唯一的效的定义就是创造顾客3、现代管理中，不仅把组织看成单纯的经济组织，还将其看成社会组织,1、具有多重性2、具有层次性3、具有变动性,确定目标的原则,1、现实性2、关健性3、定量化4、协调性5、权变,第四章目标管理,目标管理是一个全面的管理系统，用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效地实现个人目标和组织目标。,目标管理的发展,组织目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性,通过参与制激发员工的工作积极性,业绩评价的自我参与,目标管理将短期目标与长期目标相结合,目标管理是全面、系统的管理方法,第四章目标管理,目标管理的实施一般可分为：目标建立、目标分解、目标控制、目标评定,目标管理应用的特点,1、应用范围广泛2、大型组织将目标管理作为组织系统管理3、目标量化比较在账务领域应用,目标管理的评价,目标管理的优点,目标管理的局限性,第五章战略管理,战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。,战略的特征,战略的要素,1、全局性2、长远性3、纲领性4、客观性5、竞争性6、风险性,1、战略远景2、目标与目的3、资源4、业务5、组织,第五章战略管理,战略体系构成,1、公司战略2、业务层战略3、职能战略,第五章战略管理,战略管理是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。,战略管理过程,战略分析,战略制定,战略实施及控制,外部环境分析内部环境分析,战略实施战略控制,第五章战略管理,总体战略类型,1、稳定型战略2、发展型战略3、收缩型战略,竞争战略分类,1、成本领先战略2、差异化战略3、集中化战略,第六章决策,决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。,决策分类,按重要程度,按条件不同,按重复性不同,按性质不同,1、战略性决策2、战术性决策3、业务性决策,1、确定型决策2、风险型决策3、不确定型决策,1、程序化决策2、非程序化决策,1、个人决策2、群体决策,第六章决策,决策的新特点,1、越来越复杂且影响越来越广2、决策时间要求越来越短3、决策所包含的信息量越来越大4、决策主体由个人转向群体,识别问题,确定决策目标,拟订可行方案,分析评价方案,选择方案,实施方案,跟踪检查,决策制定过程,第六章决策,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,1、德尔菲法2、头脑风暴法3、其他定性决策法,1、确定型决策方法2、风险型决策方法3、不确定型决策方法,第七章组织结构设计,静态方面：组织指的是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系网络。动态方面：指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。,组织结构设计原则,1、有效性原则2、分工与协作原则3、责权对等原则4、分级管理原则5、协调原则6、弹性结构原则,影响组织结构设计的因素,1、战略2、环境3、技术4、组织规模,第七章组织结构设计,组织结构形式,1、直线制组织结构2、职能制组织结构3、直线职能制组织结构4、事业部制组织结构5、矩阵制组织结构6、网络型组织结构,变革是组织的现实，组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进性变革。,组织发展是以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力改进和更新组织的过程，目的是实现系统的组织变革。,组织文化是组织成员共同认可的一系列核心价值观、理念、信仰和规则，是关于在组织内部如何做事的共识。,第八章人员配备,人员配备的考查角度,1、从组织需要的角度考查2、从组织成员需要的角度考查,人员配备的程序,1、制订用人计划2、确定人员的来源3、考查待聘人员4、培训备选人员5、调配备选人员6、业绩考评,人员配备的原则,1、因事择人的原则2、量才使用的原则3、人事动态平衡的原则4、程序化、规范化原则,第八章人员配备,管理人员的选拔、培养和考评是组织人力资源管理的核心。,管理人员的确定,1、组织现有规模、结构和岗位2、管理人员的流动率3、组织发展的需要,管理人员的来源,1、内部提升2、外部招聘,管理人员的选聘标准,1、强烈的管理欲望2、良好的道德品质3、富于创新精神4、良好的决策能力5、较强的沟通能力6、较强的组织协调能力7、相应的业务知识和水平8、良好的身体素质,第八章人员配备,管理人员选聘程序,1、制订选聘计划2、初步筛选3、测试4、聘任5、使用,人员配备的原则,1、笔试2、面谈3、情景模拟训练,第八章人员配备,管理人员考评作用,1、为人事调整提供依据2、为管理人员的培训提供依据3、激励管理者自我提高与完美4、为合理确定并适当调整管理者的报酬提供依据,管理人员的考评内容,1、贡献考评2、能力考评,管理人员的考评程序,1、制订考评计划2、考评前的技术准备3、实施考评4、分析考评结果5、反馈考评结果,管理人员的考评方法,1、自我考评2、上级考评3、群众考评4、专家考评,第八章人员配备,管理人员培训的内容,管理人员培训的作用,1、提高管理人员的水平2、提高组织的动作效率3、增强组织的竞争力4、增强组织的发展后劲,1、在职培训2、脱产培训,1、业务培训2、管理理论培训3、管理能力培训4、交际能力及心理素质培训,管理人员培训的方法,第九章领导,领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系；领导者则是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。,领导者的权力来源,1、职位权力2、自身影响力,领导的作用,1、制定并落实组织目标2、指导组织设计并从事人员配备3、保证组织正常运行4、领导职能是其他管理职能的集中体现,第九章领导,领导理论,领导特征理论,1、俄亥俄州立大学的研究2、密歇根大学的研究3、管理方格论,领导行为理论,领导权变理论,1、菲德勒的模型2、赫塞布兰查德的情境理论3、目标路径理论,领导者个人素质,1、政治素质2、知识素质3、能力素质,领导班子构成,1、年龄结构2、知识结构3、能力结构,第九章领导,领导艺术,领导决策艺术,领导者的用人艺术,协调人际关系艺术,科学利用时间的艺术,1、确定需要决策的问题2、鼓励人们提出不同意见3、提出各种可能的方案4、执行决策的人要参与决策5、建立有效的反馈制度,1、唯才是举2、用人所长3、知人善任4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人,1、依照组织目标来协调2、依照制度规则来协调3、有效利用非正式组织来协调4、其他技巧,1、合理分配时间的艺术2、合理节约时间的艺术,第十章激励,激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。,激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。,需要,内心紧张,动机,行为,目标满足紧张消除,促使,产生,引起,达到,行为的基本心理过程示意图,第十章激励,激励的作用,需要,要求,行动,紧张感,满足,受挫,进取,防范,有助于激发和调动员工的积极性,反馈,反馈,有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来,有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一,激励模式,第十章激励,激励理论,内容型激励理论,过程型激励理论,行为改造型激励理论,需要层次理论,双因素理论,成就需要激励理论,佛鲁姆的期望理论,亚当斯的公平理论,强化理论,归因理论,波特劳勒模式,第十章激励,激励手段和激励方法,物质激励,精神激励,员工参与管理,工作丰富化,1、目标激励法2、环境激励法3、领导行为激励法4、榜样典型激励法5、奖励、惩罚激励法,工作丰富化的方法,增强工作丰富化激励效果的措施,第十一章沟通,沟通是指丙个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,沟通过程,噪声,噪声,噪声,噪声,信息,信息,信息,信息,第十一章沟通,沟通的分类,按照功能划分,按照组织系统划分,工具式沟通情感式沟通,按照沟通方向划分,按照沟通方式划分,口头方式沟通书面方式沟通非语言方式沟通电子媒介沟通,正式沟通非正式沟通,下行沟通上行沟通平行沟通,第十一章沟通,沟通障碍,组织障碍,个体障碍,1、地位差异2、目标差异3、缺乏正式沟通渠道4、协调不够,1、选择性知觉2、信息操控3、情绪4、语言表达能力5、非语言提示6、信息发送者的信誉7、沟通渠道选择不当,第十一章沟通,沟通障碍的克服,组织行动,个人技能,营造一种坦诚和信任的组织气氛,做好充分的沟通准备调整心态使用反馈技巧积极倾听控制情绪简化语言注意非语言提示要保证行动支持沟通,全方位地开发并使用正式的沟通渠道,鼓励使用多元沟通渠道,第十一章沟通,冲突产生的原因,基本原因,具体原因,1、组织中个体产生的客观存在2、组织中的个体观念不成熟3、利已动机,1、目标不同引起冲突2、利益分配引起冲突3、执行方法不同引起冲突4、角色不同引起冲突5、管理强势引起冲突6、沟通不畅引起冲突,管理冲突的策略,诊断冲突,分析冲突,干预冲突,第十二章控制,控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。,控制的作用,控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证,控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段,控制是组织创新的推动力