票务管理第六节

,一、自动检票机分类,根据功能可以划分为：进站检票机出站检票机双向检票机根据阻挡装置的类型可以分为：三杆式检票机扇门式检票机拍打门式检票机按闸门规格不同分：普通通道检票机、宽通道检票机按闸门状态不同分：常开式通道、常闭式通道,课程回顾,二、自动检票机日常巡视主要内容,（1）设备是否工作正常及乘客使用是否流畅。（2）设备各模块之间连接有无松动。（3）设备各个指示灯是否按照正常情况显示。（4）设备语音提示是否正常。（5）顶棚向导指示标志与自动检票机通道的实际方向是否一致。（6）回收模块也是巡视检查的重点。,课程导入,想一想：我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？,上节课我们主要学习了自动检票机的认知与操作，并掌握了自动检票机的相关知识，今天我们就来学习一下自动售票机的结构和操作方法。,教学目的,2、掌握自动售票机的日常巡视与故障处理流程,1、掌握自动售票机的结构和操作方法,目录页,自动售票机的认知,1,故障处理,4,自动售票机的操作,2,日常巡视的内容,3,目录页,自动售票机的认知,一、自动售票机概述自动售票机，简称TVM机，设于车站非付费区，用于乘客自助式购买地铁单程票和对储值票进行充值。,外观结构,运营状态显示屏,乘客显示屏,硬币找零槽,硬币投入口,招援按钮,纸币投币/退币口,储值卡槽,票据打印口,内部结构,维护面板,LED状态显示器,票卡发售单元,工控机,硬币模块,固定照明装置,纸币模块,凭条打印机,电源模块,UPS,12,自动售票机的结构,13,自动售票机的结构,14,（1）纸币模块,纸币模块：包括纸币识别器、纸币钱箱纸币识别设备通常包括入币口、传输装置、识别模块、暂存器和钱箱等部件。,自动售票机的结构,15,（2）硬币模块,硬币找零设备一般至少应包括循环找零机构、补充找零机构、清币机构及硬币回收机构。,乘客投入的1元硬币经过硬币识别模块识别后进入暂存区，等待下一步的处理；不合格的硬币直接掉入出币口，返还顾客。当乘客取消交易时，硬币分拣机构将投入的硬币原币返还顾客。,自动售票机的结构,16,自动售票机的结构,17,维护面板包含以下内容：设备运营状态信息；设备时钟显示和设置；设备运行版本信息；部件运行状态信息；硬币清零菜单或指令；更换钱箱菜单或指令；打印账单菜单或指令；设备部件测试菜单或指令；设备关机、复位菜单或指令。,自动售票机的结构,18,自动售票机的结构,目录页,选择线路,购票操作步骤,选择到达车站,确认购买张数,投入硬币或纸币,确认付款,取票和找零,乘车,操作界面,充值操作步骤,对一卡通进行充值,插入纸币,操作界面,目录页,随堂小结,工作人员操作,一、更换钱箱的时机满足以下条件之一时可以更换自动售票机的钱箱：（1）车站计算机提示TVM机钱箱将满时。（2）TVM机显示屏出现“只收硬币”或“只收纸币”时。（3）已经到达各站结合本站具体情况制定的更换钱箱固定时间。（4）本站最后一列载客列车开出后的规定时间。,工作人员操作,二、自动售票机硬币钱箱更换操作流程（1）打开自动售票的维修门。（2）在维护面板上登陆。（3）在维护面板上选择“补充硬币”。（4）将待更换的钱箱的前盖板手动推回箱体。（5）用钥匙将取箱锁扳至开位。（6）双手取下硬币钱箱，并取出钱箱内硬币装入指定容器中。,工作人员操作,三、自动售票机纸币钱箱更换操作（1）打开维修门。（2）拉动纸币模块下端“拉出把手”。（3）用钥匙将锁位扳至“开”状态。（4）拉出纸币钱箱把手，双手将纸币箱取下。（5）按照规定取出纸币钱箱内的纸币装入指定容器内，再装回自动售票机（或直接安装更新的纸币钱箱）。,目录页,（1）巡视设备是否工作正常及乘客和客运人员使用情况；,（3）检查设备各指示灯显示情况。,（2）检查设备各内部模块之间的连接情况；,自动售票机日常巡视的主要内容,日常巡视的注意事项,（1）发售模块和纸币模块是自动售票机中容易发生故障的部位，也是平时维护的重点。,（2）判断降级运行的自动售票机是人为设置还是由于某些模块故障导致，如果是模块故障导致的应及时处理。,（3）如在巡视过程中发现故障，及时处理，如有当时不能处理的应及时上报，有条件时应将现场情况照相记录，以便分析。,目录页,基本故障处理,乘客和车站工作人员是自动售票机的直接操作者，但是乘客在使用中遇到故障时，会第一时间求助车站工作人员。,因此