专卖店工作总结.ppt

2008年工作总结,目录一、2008年销售分析（具体数据）二、各大类销售及占比三、同期相比四、销售差异分析五、人员状况及人员流失率六、在岗人员内在潜质分析七、本年在工作中出现的问题及解决方法八、本年中所学到的知识及仍存在的不足九、2009年工作重点十、所需援助,一、2008年销售分析,二、各大类销售及占比,从鞋类的数量占比和金额占比来看，占比超过10%的月份均为4月份至8月份，由此看出这几个月为销售的高峰，也是鞋类销售最好的时机，在KAPPA品牌美中不足的是，本品牌无能过冬的棉鞋，如能加入棉鞋的设计，想必在冬季鞋产品也能有个良好的销售。,从服装的数量占比和金额占比上看，明显突出的月份为4月和5月，4月为公司的店庆活动加之5月的购物黄金周，对整个一年的销售都有帮助，另外KAPPA品牌在服装的设计理念及色彩的运用，近几年深受广大消费者的喜爱，所以在服装的销售上一直占有优势。,从配件的数量占比及金额占比上来看比较突出的月份为7月和8月，这两个月为旅游的旺季，也是各大院校开学的前期，所以在背包的需求量会加大，而今年Q3的配件设计非常的独到，采用了彩色的元素，让真个夏天更跳跃了起来。,三、同期相比,2007年全年定额为668万，实际完成了643万，全年只有2、5、6、7、8月完成了销售任务，2月份为07年的春节，按照风俗习惯都会在过年时增添衣物，所以在消费者的购买力强，在5月至8月正是服装换季销售的最佳时机，所以在全年的销售达成上比较突出，但在8月末时，在中央大街西四道街新开了一家KAPPA旗舰店，此店的营业面积为400平米，规模为东北最大的KAPPA专卖店，从装修形象上看为最新的3代店，在货品上看为单店到货，SKU的数量及深度是其他店所不及的，营业之后对本店的销售有不少的冲击，在全年的达成上就差4个百分点，实在是可惜。,四、销售差异分析,从07年和08年的各月计划上来看，08年的月计划均超过07年的各月计划，因为在08年1月末整改为3代店，店面的整个形象有了提升，从店内内部装修上看，服装的板墙大大的增多，服装的投入和产出率高于07年，另外，到07末为止，本店开业有1年零3个月的时间了，积攒了一部分的固定消费群体，到08年从各方面考虑都应该提升销售计划。在实际的达成上看，08年上半年的整体达成高于07年，下半年中央大街新开很多竞争店面，导致有个别月份销售不理想，加之08年末各商场促销活动频繁，消费者的购买欲望疲劳，也是影响销售的主要因素之一。,五、人员状况及人员流失率,表格上所体现的是目前店内的在职员工，原定编为11人，但在整改之后，卖场格局有变化，而且考虑到店长及副店为脱产制，在卖场轮区存在责任不清的问题特申请加编1名，这样可满足卖场的人员需求及加强了责任制的问题，这样在卖场管理上更有原则化，在此12人中，入职2年以上的人员有2名，入职1年以上的人员有2名，入职6个月以上的人员有4人，入职3个月以上的人员有3人，目前实习生1人。在整个一年中，一共有19人入职，12人离职，其中8人为不适应此工作在实习期内离职，4人为自动辞职。人员流失率为2.6。可以说目前的团队还算稳定。,七、本年在工作中出现的问题及解决方法,问题1：07年12月末到08年1月末为3代店整改时期，在装修期间人员被拆分到附近店面上岗工作，由于长时间的分离及在外环境的变化，导致人员向心力不稳，情绪波动严重，而作为店长的我在掌握人员心理状态方面又欠缺，在言行上没有照顾到所有员工的变化，没逐个进行沟通及引导，导致部分员工对店长的工作产生不满情绪。解决方法：本人对所发生的现象的前因后果进行了分析及总结，又主动找到公司领导汇报思想及近期的现象和问题，得到了良好的启发及建议，并在店内举行了内部会议，对近期的问题进行了深刻的检讨，并带动员工畅所欲言，连带鼓励员工气势，得以增加团队的团结意识。效果显著。问题2：在6月份卖场失货频繁解决方法：通过观察，6月份的客流明显比4月和5月的客流少，而失货率的上升与店内的员工相关，个别员工看货意识薄弱团队合作意识不强，为了货品的安全性及全体员工对整个店面的信任度，将个别员工进行了异动调整，调整后卖场失货率几乎为0。问题3：对于员工的管理出现了过于信任，在4月份店庆活动过后，频繁的出现退货，所退货品均为活动前的商品。一开始人在货在，并未察觉有异议，但随着退货量的增加，发现均为同一名导购所销售的商品，并产生怀疑利用活动折扣找寻差价。解决方法：在产生怀疑之后，再次接到由此名导购所销售商品要办理退货的顾客，店面为此商品做出记号，告知顾客此商品不符合退货要求，不予退货。而后几天此商品又更换为另外一张购物凭证，出现在店内，由此证明就是此名导购所为。店面给出的答案是坚决不予退换，并在第一时间向品牌中心反应此事。品牌中心给出了建议，如有充足的证据是此名导购所为，应立即辞退。所以该员工在发现问题的第一时间被辞退。,八、本年中所学到的知识及应改进的方面,一、所学到的知识货品方面：本年中最大的收获是参加了4次订货会，每一次都有新的和意外的收获，让我懂得了如何去订货和怎样去订货，在订货前有要有什么样准备，而在订货的现场更是要如何对下一季产品的正确把握。人员方面：让我更深程度的了解了人员关系的重要性，让我知道了整个团队配合的重要性。管理方面：一切要有原则，不可以过于人性化，执行力度要强，认清工作的最终目的和方向。二、应改进的方面数据的记录：在做年终总结的时候发现很多的销售数据记录不清晰，应拓宽思路。记录清晰准确。数据的分析：多学习数据分析案例，以每周为小周期进行销售分析和汇总，以月为单位进行销售数据及库存数据的整理及透视。人际关系：多和员工和自己上级领导做沟通，时常表述出自己的想法和见解，让员工理解工作的不容易。,九、2009年工作重点,一.提高员工的整体素质1、通过每天的卖场销售主抓服务质量，以周为单位进行服务技巧分享并评选服务标兵。2、以月为单位进行产品知识培训与考核。3、以季为单位为员工报考晋级考试。二.继续加强卖场管理1、增加每天的店务检查次数，使员工达到能养成一个良好的习惯。2、制定出店内管理制度，严格要求员工，奖罚分明。三.抓好每天销售1、从1月份开始每天记录员工个人销售，从内部采取竞争。2、合理分配每天的销售任务。3、记录好每天的销售达成并有效的传达给员工。四.合理的掌握库存1、以周为单位进行库存及滞销款分析。2、以月为单位进行陈列调整，目的是让每周的滞销款能有合理的产出。,十、所需援助及建议,一、店铺环境方面1、本店现已经整改了有1年的时间了，可否更新形象，如不能可否整改地面的地胶情况，现部分地面有磨损及开胶的现象。已经严重影响整个店铺形象。2、后场试衣间位置的天棚石膏板由于马迭尔宾馆方漏水导致下沉，望及时维修，因为此天棚与试衣间的三面大镜子相连，如修理不及时会导致严重的经济损失。二、人员素质方面1、望公司在店面排班之前告知下月的培训计划，这样店面可提前调整好下月的排班，积极的参加的培训，从而达到全员整体素质的提升。2、可否每月都安排导购员晋升