技术支持部门规划方案书PPT演示课件

技术支持部的规划方案，第1章，技术支持部的重要性和主要工作内容，第2章，技术支持部的结构、服务流程和相关人员工作分配，第3章，技术支持部的管理规范和工作计划，第4章，我能给公司带来什么，第2、3章，技术支持部的重要性，在21世纪，技术支持不仅成为服务的一部分，也是公司企业形象的重要组成部分。技术支持不仅是为了解决技术问题，也是为了树立企业在顾客心目中的形象，进一步记住所用产品的品牌，最终实现服务与品牌的完美结合。技术支持部门承担的主要职责。从安防监控和商业展示公司的运营来看，该模式主要依靠销售，其次是工程建设，加强售后服务。技术支持部门通常在这三个部分之间进行协调并发挥作用。根据公司的发展和产品特点，技术支持部门应承担以下职责：1。项目谈判：配合销售部门与客户沟通，向客户解释公司产品和技术方案，分析和了解客户需求，并根据客户需求制定相关技术实施计划；在安装产品之前，应提醒销售部门提前与客户沟通。2.项目实施：根据客户要求和现场条件，确定线路和产品安装位置的施工方案和必要的图纸；施工完成后，应对工程的具体施工过程和结果进行记录和总结，形成工程档案。3.与售后部门合作：对于重点和难点项目的售后维护，施工细节文件应借给售后部门，以提高维护效率，从而节约公司成本，提高客户满意度。同时，售后记录应详细附在项目文件中。5、5、5、安排项目的实施和指导，制定满足客户需求的施工方案，并负责绘制施工现场图纸，使项目没有尺寸、图纸和项目概念。(如有必要，可绘制计算机辅助设计图纸)。6.对于不需要安装的客户，负责安装指导。如果在安装和调试过程中出现问题，积极帮助解决并提出自己的建议。7、负责整理所有项目施工记录和图纸的归档工作，以便准确、快速地分析和判断售后存在的问题，从而有效地解决问题。8.负责制作ppt文件和其他相关材料，详细说明公司产品的功能和特点。9.组织收集相关产品和市场信息，并根据客户提出的特殊功能及时提出新产品功能。6、7、技术支持部组织结构图、8、技术支持服务工作流程图(下页有延续表)、9、10、售前和售后服务流程详细规划图、11、售后服务流程规划图、12、技术支持中心主管工作概述、13、14、技术支持部主管详细工作标准、1、与销售人员和办公室沟通项目信息，督促业务完善归档材料，检查客户真实需求。2.接听客户的电话，回答客户对项目的需求，向客户提出建设性的建议，并向业务部门反馈。3、负责大型项目的总体计划，对公司的产品销售和客户需求，掌握计划。4、负责计划的最终评审，提高员工的专业素质，实现计划、需求和销售的统一。5.计划和安排技术支持培训，协调外部培训，如研发。6.招聘新员工，解雇表现不佳的员工。7.每月评估员工，鼓励和惩罚工资波动。8.向员工传达公司的高层政策并正确实施。实现最高管理层的意图，使公司的工作一致和统一。去派对13.与业务部门合作接待客户并解释我们的产品和系统。14、规划部门的任务、业务目标、规划部门人员数量、部署安排。15.掌握技术要领，促进研发产品的改进。1.制定计划的要点(包括书面计划、图纸和设备清单):1。根据销售人员提供的信息和说明，了解客户的需求(如有必要，可以通过电话沟通)，以确定哪种解决方案(配置、结构、原理等)。)采纳并解释在计划中采纳这一想法的原因。2.确定可以使用的设备、所需设备的数量(反映在设备列表中)以及主要设备的介绍。3设备的具体安装位置和安装方法应在平面图中说明(可在施工接线图中指定和标注)。第二，现场调试工程师在接到经理安排的调试任务后，需要做好到达现场前的准备工作。1.详细检查项目信息，了解项目情况(如有必要，打电话给销售员)。2.与销售员沟通以确定到达时间、地点等。购买门票(必要时向公司借钱等。)。3.准备现场所需的备件(可在现场更换的产品)工具和相关文件(旅行报告、TSC客户满意度评估表、项目验收表)。调试过程中的注意事项和要点：1。到达现场后，首先需要确定现场是否满足项目调试现场准备条件确认单中规定的条件。如有不符合，必须及时向经理和销售人员报告情况，并与客户沟通下一步的处理措施。2.现场符合调试条件，并按计划进行调试。3.及时与公司相关人员沟通，解决调试过程中无法自行处理的问题，并将调试过程中的重要数据存档。4系统调试完成后，还需要培训客户人员(如何操作和维护系统)来备份完整的数据。调试完成后，请写出出差报告单供现场能证明情况的人员签字确认，并让顾客对自己的服务进行评价(台积电顾客满意度评价表)。项目验收单要求客户签字确认并盖章。4.返回公司办理报销手续，并将整个项目数据提交给助理办公室存档。3.项目后期维护工程师在接到经理安排的项目维护任务后，需要在到达现场前做好准备。1.详细检查项目信息，了解项目情况(如有必要，打电话给销售员)。2.与销售员沟通以确定到达时间、地点等。购买门票(必要时向公司借钱等。)。3.准备现场所需的备件(可在现场更换的产品)、工具和相关文件(旅行报告和TSC客户满意度评估表)。项目维护中的注意事项和要点：1。到达现场后，首先需要调查现场条件。2.了解情况后，开始工作，及时与公司相关人员沟通，解决维修过程中无法自行处理的问题，并对维修过程中的重要数据进行归档。3.系统维护完成后，向客户说明情况，并告知使用系统时的注意事项。维护工作整体完成：1 .让客户评估他/她的工作(客户满意度评估表)并签署完整的旅行报告。旅行报告应明确说明其工作量、完成状态和未完成的说明。2.将现场细分产品信息填写到产品细分分析表中。4.项目现场初步调查在接到经理安排的现场调查任务后，应联系业务人员确定现场位置和到达时间，并在约定时间到达现场。调查过程中的主要调查项目：1。看看现场的控制要求能否用公司的产品来实现。2.设备的安装位置和接线。五、客户问题主要包括客户拜访、陪同销售人员拜访客户和客户电话技术问题，外出时要向answ售后服务专员的工作概述，售后服务专员的主要工作内容：1。根据部门的售后服务安排，合理有效地制定个人月度和周工作计划；2、负责区域项目验收和售后服务及维护工作；3、根据售后服务的需求，应认真与用户沟通了解，分析故障并提供参考解决方案，现场服务应带来所有相关信息、工具和售后服务回执单；4.每项售后服务都应详细记录故障和处理方法，真实准确地填写售后服务回执单，并按月整理成册归档。5.强化服务理念，真诚热情地与用户沟通，引导用户提高对食品安全监管各方面的认识；6、未涵盖的其他事项，完成领导交办的其他任务。为了提升公司的形象，除了公司的各项管理措施外，技术支持人员还应遵守以下工作规则：礼貌待人，尊重顾客。不要在顾客面前吸烟或嚼槟榔，也不要在服务顾客的过程中随意移动顾客的物品。如有必要，只有在征得客户同意后才能实施。在社区拜访客户时，你应该佩戴工作证。首先，它是身份的象征，让顾客认识并记住我们。第二，它让顾客感受到我们专业的服务态度。保持谦虚和沉默。在服务客户的同时，我们必须以公司的利益为前提，从大局出发，尽力满足客户的需求。礼貌和蔼地与顾客接触，注意服装的整洁。规范拨打和接听电话，让每个进入服务热线的人都能感受到热情、周到、专业、优质的服务。公司的销售计划、销售策略和产品开发应严格保密，不得泄露给他人。不允许挪用费用。落实公司交付的各项事宜，处理客户投诉。按时提交以下表格：客户拜访表和客户反馈表。定期拜访公司客户以提高服务质量，定期拜访客户并收集以下数据：产品使用响应、消费者使用和市场需求、竞争响应、评估和销售状况、同行动态和信用以及新产品调查。技术支持部门的特点决定了其员工应具备较高的综合素质：优秀的问题分析和解决能力，以及良好的沟通和理解能力；工作认真负责，细致耐心，服务意识强，良好的团队精神和团队合作精神；具备客户服务沟通技能和解决公司产品技术问题的能力；熟悉公司产品，具有较全面的专业知识，能够对产品安装、技术研发、产品升级等提出合理有效的建议。能够在压力下工作。为了更好地了解公司的动态，传达公司和项目的相关信息，促进项目的进展，更好地配合各部门的工作，建议每周定期召开会议。1.会议时间和地点会议安排在本部门每周一上午9: 00至9: 30举行。特殊情况只有在部门经理同意的情况下才能取消。2.与会人员：各部门人员应定期参加会议，并根据会议议题邀请相关部门和人员参加。3.技术支持部经理(或指定人员)负责组织和主持会议。并指定人员撰写会议纪要。4.会议内容(1)应根据公司最新的通知、制度和发布文件进行宣读，并根据公司新的相关制度要求进行适当的讨论和评论。(2)介绍公司当前项目实施进展和新技术应用趋势。(3)部门成员简要介绍了上周的主要工作内容和本周的主要工作计划。(4)简要介绍本周发现的重要问题及采取的处理方法。(五)其他需要讨论的具体事项。根据技术支持部的工作方向，初步拟定了以下工作计划：1 .协助销售人员了解客户的需求，提出解决方案，并根据公司现有产品制定满足客户需求的最佳计划。2、根据销售部门的需要，跟随销售人员参加客户组织的技术交流，并针对客户的特殊要求提出技术解决方案。3.对于特殊项目，销售人员向客户销售产品时，无法更好地了解客户对项目的功能需求，网站上的一些基本信息存在不确定因素，售前技术支持人员可以到网站进一步确认，以便更好地收集和分析用户需求，提供更合理、更完善的解决方案。4.积极配合技术研发人员分析解决研发人员协议对接进度的影响因素，并负责对讲协议的协调和沟通。总结不同安防监控、商用显示系统及其他相关设备的安装经验，形成规范，不断学习研究相关产品设备，提高产品建设效率。5.定期总结反映在各个方面的产品问题并提出解决方案；对项目文件进行详细总结，确保产品交付-销售-安装-使用-售后各个环节正确衔接，提高整体效率。6.部门新成立时，公司以前的项目文件应尽可能完善。7、认真完成领导安排的其他工作。首先，专注，专业。我们专注于液晶拼接领域已近七年，从一线安装调试人员开始，积累了非常丰富的专业知识和技能。第二，管理技能。他曾在多家知名安全监控和商