第二章-消费者的心理过程课件

消费心理学,第三版,地址：大连市软件园路80号邮编：116023发行购真-mail：dutpURL：,第二章消费者的心理活动过程,第三节消费者的意志过程,第一节消费者的认识过程,第二节消费者的情绪与情感过程,第一节消费者的认知过程,(一)感觉,感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。心理学研究成果显示:人对来源于内、外部的刺激做出最直接反应的是感觉器官。,不同的感觉器官能感受不同的个别属性,第一节消费者的认知过程,感觉的特点：,绝对阈限越小，感受性越高,推陈出新,看到红色会感觉热烈,酒店在给顾客上菜时，最后上甜品,第一节消费者的认知过程,(一)感觉,感觉在消费者购物过程中的应用,第一节消费者的认知过程,(二)知觉,人在感觉的基础上形成了知觉。知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。它是对感觉信息加工和解释的过程。,第一节消费者的认知过程,感觉,第一节消费者的认知过程,(二)知觉,根据知觉所反映的事物的特征可分类:,第一节消费者的认知过程,(二)错觉（歪曲知觉）,第一节消费者的认知过程,(二)知觉,特点：,整体性,选择性,理解性,恒常性,第一节消费者的认知过程,(二)知觉,知觉在消费者消费过程中的应用,知觉选择性帮助消费者确定购买目标,错觉在造型艺术上的特殊应用,知觉的理解性与整体性在广告中的应用,知觉的恒常性促进产品销售,第一节消费者的认知过程,(一)记忆,记忆是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。,反复感觉、知觉,识记的巩固，遗忘,过去感知过的事物重新出现，感到见过、听过经历过,记忆的四个环节既相互联系又相互制约，识记和保持是基础，回忆和认知是结果，也是巩固和强化识记与保持的催化剂。,第一节消费者的认知过程,(一)记忆,记忆的分类,瞬时记忆接受外界的信息，短时记忆对其进行选择性编码并将它输入长时记忆，而长时记忆的信息可以在我们需要时被提取到短时记忆中,第一节消费者的认知过程,(二)注意,注意就是人的心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指心理活动的对象和范围。集中是指心理活动倾注于被选择对象的稳定和深人的程度。,有意注意与无意注意既相互联系、相互影响又相互转化,第一节消费者的认知过程,(二)注意,第一节消费者的认知过程,(二)注意,第一节消费者的认知过程,(一)想象,想象是指用过去感知的材料来创造新形象。想象是在记忆的基础上，把过去经验中已经形成的联系进行再组合，从而创造出并没有直接感知过的事物的新形象。,第一节消费者的认知过程,(一)想象,想象在营销中的应用,第一节消费者的认知过程,故事接龙：以个人为单位把两个词语编成故事，讲故事，再出两个词语指定一个人续讲故事晚会口红,第一节消费者的认知过程,(二)思维,思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映。它是大脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律，在既定经验的基础上，认识和推断未知事物的过程，它是人的认识活动的最高阶段。通过思维，人们可以发现事物的本质属性和内部联系，这些仅靠感知是不能达到的。,第二节消费者的情绪与情感过程,情绪与情感是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。情感过程是伴随着消费者的认知过程而产生和发展的。这表明，情绪和情感是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。,第二节消费者的情绪与情感过程,情绪和情感是与人的特定的主观愿望或需要相联系的，历史上曾统称为感情。情绪指感情过程，具有较大的情境下、激动性和暂时性；情感描述具有稳定的、深刻的社会意义的感情，具有稳定、深刻和持久的特征。,情绪和情感的组成：,第二节消费者的情绪与情感过程,第三节消费者的意志过程,意志是有意识地确立目的，调动和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。,意志的特征,第