诚信打造品牌

诚信打造品牌-北京康益德中西医结合肺科医院北京康益德医院是怀柔区第一家民营医院，几年间，由一个投资150万元、床位仅有20张的小医院，发展到今天拥有占地22亩，建筑面积1.5万平方米，床位150张的医保定点医院。他们快速发展的秘诀是什么？带着这个问题，我们采访了康益德医院董事长兼院长董瑞，他说诚信打造康益德医院的品牌。讲诚信一诺千金说起康益德医院的诚信，就不能不讲这个医院的创建者怀柔区政协委员董瑞。董瑞院长出生在深山农民家庭，为人诚信是他的格言，也是他的品行。董瑞在部队里，从卫生员到军医，一干就是十二年。在医学上，董瑞是一名呼吸病专家；在医院的管理上，董瑞也是一名好手，但他却说“成功的最好基石是诚信。”康益德医院讲诚信，体现在医院对专家、员工讲诚信。每位员工到康益德医院工作，无论工资、假期、子女入学、住房及各种生活待遇，只要医院承诺了就全部兑现。近四年里康益德医院员工流动近二百人，职工离岗、上岗的满意度在96%以上。一位叫王玉荣的保洁员只上岗一天就退岗了，医院如期将工资发放给了这位员工，她感慨地说：“这样的医院肯定有发展”。医院对员工讲诚信，转化为全体员工向患者讲诚信，打造出和谐医患关系。康益德医院是一所综合医院，设有内科、外科、中医科、中西医结合科、儿科、妇科、皮肤科、检验科、CT、超声等近三十个科室，聘用全国各地知名专家教授二十余人，董院长凭人格魅力和对事业的追求，感动了全院员工，对患者讲诚信也成了每位专家、每位员工对待患者的理念。三年来，康益德医院未发生一起夸大医疗疗效、欺骗患者的行为。康益德医院主治的呼吸病、过敏病，是当今医学界的两大难题。“内不治喘”指的是呼吸病，“外不治癣”指的是过敏病。康益德医院专家群体遵循诚信理念，推出“积极控制哮喘，积极改善哮喘病人的生活质量，让所有病人享有平等呼吸”这一口号，得到了国内同行的赞同，赢得了患者的认可。凭着诚信理念，康益德治疗呼吸病、过敏病在华北地区形成了品牌，每天接诊呼吸病、过敏病人达百人以上。一位姓尚的哮喘患者在康益德看呼吸病近四年。有人问他：“为什么根治不了还要坚持在这治？”他说：“这里的大夫好，不骗人，我到全国好多地方看过哮喘都说能根治，结果花了近十万元还是这样，这里的专家说不能根治但能控制，我现在一直控制的很好。”怀柔汤河口镇一名6岁患儿，因为体质弱，一年内总是反复感冒、咳嗽，去年来康益德医院就诊，经过伏天穴位拔罐、穴位敷治疗后，提高了患儿的呼吸道免疫力，当年冬天没有再出现感冒、咳嗽的现象。在康益德医院里，董瑞院长一边走一边给我们介绍说，康益德医院讲诚信，已经成了医院的品牌。三年多的发展，医院已成为以中西医结合为特色的综合性医院，相继建成了康益德医院呼吸病防治中心、肿瘤研究所防治中心、瑞典法玛西亚北京康益德医院变态反应（过敏原）诊断检测中心、中国医师协会咳喘伏天冬病夏治高研班继续教育项目基地。呼吸病、小儿咳喘、过敏病、肝病、肾病、脑血管病、老年病的康复是医院的重点专科。当呼吸界泰斗于润江第一次来院考察时，十分感慨地对董瑞说：“我真没想到，你创建的医院这么好”继而，他又对同来的领导说：“一个民营医院，治疗哮喘能使用世界卫生组织的吉那方案，并于传统中医相结合，真是不简单！”于润江教授不仅认可了董瑞，还正式出任了康益德医院名誉院长。“诚信”是康益德医院的理念。为更好地为患者服务，他们今年上半年推出了“夜门诊”和“无假日医院”。在几年的发展中，康益德医院不仅对患者讲诚信，对卫生、药监、工商、税务等行政部门讲诚信，对待客户同样讲诚信。不少要品、医疗器械的供应商与康益德医院都结成了良好的合作伙伴。2003年，康益德医院被评为一级合格医院，2004年10月1日被认定为怀柔区唯一一家民营医保定点医院，2005年初，成为北京市先进私营企业。讲诚信，真正成了康益德医院发展的品牌；靠诚信，使康益德医院赢得了众多慕名而来的患者。科学引名医创名院科学的态度首先来自于诚信。康益德医院云集了包括原中华医学会呼吸专业委员会副主任委员、中国医科大学呼吸病研究所名誉所长于润江教授在内的各学科专家二十余人。投资3000多万元引进了德国西门子双层增强型螺旋CT、数字DR、数字胃肠、荷兰飞利浦彩超、日本大生化等世界先进医疗设备百余台件。在病房的设置上，每床位面积达15平方米，好多患者都说有“家”的感觉。康益德医院特别注重扶持学科带头人，打造名科、名医。三年来，院长董瑞参加了全国各学科会议近三十次，走访二甲级以上医院近百家，不仅增长了知识，更主要的是引进了人才。于润江教授是康益德医院的名誉院长，并出任呼吸病中心学科带头人。如今，在于老的号召下，于老的博士生、硕士生及国内著名呼吸界专家近十人组成了呼吸病专家群体，在治疗小儿反复呼吸道感染，成人慢支、哮喘、肺气肿、肺心病、肺癌过程中，他们采用穴位拔罐、穴位敷、中医辨证协定方与世界先进治疗哮喘的吉那方案相结合，取得了良好效果，短短三年时间，在呼吸病研治方面就获得区级科技进步一、二等奖，还获得部级科技奖一项，开发的咳喘产品于去年5月上市。康益德医院年接诊呼吸病患者近5万人次。康益德医院在呼吸重症的医疗上发展迅速，设有呼吸重症ICU床6张，从设备、人员到治疗水平均接近三甲医院呼吸科水平，三年来成功救治危重症患者二十余人。河北省丰宁县76岁的患者闵淑亭，患咳喘病，呼吸衰竭，在转诊北京的途中加重，住进康益德医院呼吸ICU病房，经一个月救治康复出院，患者的家属十分感慨：“真没想到你们得技术水平这么高！”康益德医院常务副院长秦洪义教授，是国内著名的过敏病专家。康益德医院过敏病中心，在诊疗设备上拥有国际一流的法码西亚过敏原检测仪。当一位治疗二十余年不愈的鼻炎患者将锦旗送给这位教授时，秦教授的话让人一惊：“我不接受您的锦旗，您的病只得到了控制，我还要继续研究。”这就是康益德医院诚信的典范。肾病科学科带头人汤文义是国内著名的肾病专家，在研究肾炎、肾病综合症、不孕不育、结石病方面，名震燕赵大地。汤老是董院长的中医启蒙老师，二人师生情深，汤老退休后放弃了很多高薪就职的机会，跟着学生一干就是4年。汤老医德高尚，不计其数地把肾病综合症患者从死亡线上拉回来。河北省隆化县女孩孙某患肾炎在一家医院花了一万多元，其父最后两手空空找到这位家乡的老专家，掉着眼泪：“请您救救孩子。”经汤老的精心治疗，这个女孩儿一个月便痊愈出院了。肝病专家王世利刚过四十，经董院长介绍，来到康益德医院工作后与全国著名肝病专家郑文辉教授结为师生。3年来，在郑老的帮助下，肝病科已有医技人员10人，并很快与全国肝炎防治组织、全国脂肪肝协作组织成为合作伙伴。康益德医院儿科学科带头人赵元德，是从事儿科临床科研近五十年的老专家，离休前是中国医科大学附属二院的儿科主任。他来康益德不到一年，凭着精湛的医术，每天吸引着数十名小儿呼吸、消化及各种疑难杂症患儿前来就诊。脑血管、消化科学科带头人石玉平主任医师毕业于承德医学院，他在脑血管病，消化病的治疗上采用中西医结合疗法，一年来接诊上千例，均取得满意的疗效。康益德医院培养的专科医师耿占峰，在康益德医院4年，却到中日友好医院、北医三院、天津医科大学附属总院、中国医科大学附属一院进修心脑血管、呼吸、风湿病等专科大3年之久，如今已成为医院专科的主力。康益德医院外科建设起步晚，但起点高，医院一次性投入近五百万元建成百级标准手术室2个，外科病房30张床位、ICU病房6间。徐林这位年仅46岁的中国医科大学医学博士、教授、主任医师，担任三甲级医院外科主任近10年，辽宁省第一例心脏移植手术就是由他主刀完成的。如今，他被董院长引进到康益德医院。康益德医院的外科还聘请了付元庆教授等一批普外、骨外、神外专家。当我们到康益德医院采访时发现，他们的医疗设备、专家队伍、医疗环境均接近三级医院水平，可收费标准仍是一级医院的标准。更让我们敬仰的是，建院三年来，他们从未收过专家专科诊察费、挂号费。价格合理，优质服务，使康益德医院锦上添花，每天拨打电话咨询的人不断。依法执业保医疗安全随着国家医疗政策的改革，民营医院进入高速发展阶段。毫不讳言，民营医院的经营者存在着良莠不齐的现象。有一些经营者急功近利，聘用无执业资格人员，结果造成医疗纠纷频出，医患矛盾恶化。院长董瑞看到这一弊病，在建院之初就将“依法建院、依法执业、保证医疗安全”作为铁的纪律，院领导班子认真落实执业医师法、护士法、药品管理法、传染病法、劳动法等二十余部与医院相关法律法规。康益德医院医护人员依法执业率达100%，劳动合同签订率为100%，经多家执法部门综合验收，医院消防、污水处理系统、环境、医疗设备、一次性医疗物品、中西要质量、医疗安全质量全部达标，被领导和群众称为“守法医院”。董瑞院长认为，医疗质量是康益德医院生存发展的生命线。在康益德医院内，院长挂帅成立医疗质量管理委员会，科室设立质量管理小组，院长、科室主任为第一责任人，层层签订医疗质量、医疗安全责任书，责任到人。坚决彻底落实“首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制、疑难病例讨论制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、技术准入制度、三基三严制度、”等核心制度。每月进行二次岗位练兵，医、护、技都进行理论、临床实践锻炼，使全体卫生技术人员水平迅速提高。康益德医院在国内首创了首席医师负责制和首诊住院一条龙式服务。医院将学科带头人聘为首席医师，同时配有门诊医师、住院医师、护士组成的医师组，实行门诊、住院一条龙服务。三年结果证明，医护责任心加强了，医疗质量保证了，服务质量提高了，医患关系改善了，是一条行之有效的办法，受到同行专家的好评。在此基础上，康益德医院严把一次性医疗用品准入关，医院