课程开发变形记(组织经验萃取部分)PPT演示课件

北京光启博远管理咨询有限公司,学习引导师：谢佳宁、鄢华梅,2015年9月广州,组织经验萃取与课程开发“变形记”工作坊,1,时间表-AllDay,2,时间表-AllDay,3,时间表-AllDay,4,全心投入,课程成果,课程开发工作坊的目的,5,组长组名口号,团队建设,6,组织经验萃取萃取宝典,课程目录,微课设计开发精品微课,7,全流程不间断,试运营到正式投产,多系统对接,组织经验萃取：导入案例,组织经验萃取,导入案例,8,组织智慧：是介于通用的学科理论、方法论、模型与优秀案例之间的抽象知识或技能提炼目的：是找出优秀案例背后的思维逻辑与方法论重要性：隐性知识显性化、系统化、工具化的过程，是知识经营和课程开发的基础,组织经验萃取,什么是组织智慧,9,组织经验萃取,学习内容组成,10,组织经验萃取,萃取案例,案例,11,萃取步骤,组织经验萃取,12,描述主题,组织经验萃取,13,A：audienceB：behaviorC：conditionD：degree,主题描述:ABCD法则,描述主题,组织经验萃取,14,描述主题,输入,111,加工,输出,回顾情境：组织、部门、职能；主要流程/活动主题描述：从三个维度描述,主体行为,产出成果（成果如何定义，标准是什么？）可以从数量、质量、成本、时间四个维度分析,描述主题,组织经验萃取,资源人员时间工序温度地域,15,在条件下（限制性条件：资源、时间等/处于某种状态：比如独立、在配合下、在前一道工序完成的情況下，在什么环境中，温度、地域等/前提性条件:在经过培训、取得资格、能熟练应用工具），（谁？也就是完成任务的主体）做事情（动宾短语，动作及动作所指向的对象）并达到程度、标准、要求（量化绩效标准）。,组织经验萃取,描述主题,16,输入,工,输出,收集素材,素材收集类型,素材可能存在于相关专业理论书籍、课程、流程/文件，经验总结，内部案例库,理论,方法论,案例,组织经验萃取,【工具3】课程开发素材收集表-模板【工具4】工作案例编写模板,17,情境规划,组织经验萃取,什么是情境：情境就是任何任务可能面临的各种情况与环境，是任务的典型性区分情境规划步骤,18,情境规划案例,组织经验萃取,19,移动、电信、联通都会用智能机捆绑号码。中国移动大客户多，所以联通和电信就和iphone合作推出定制机。推定制机有三种情境：第一种叫：有需求有货，客户看到运营商发的广告，看中了哪款机器然后就去柜台了，一看有这款我相中的手机，导购就演示一下手机功能，然后成交。第二种情境叫有需求没货，0元购机和畅销型号机就比较缺，你去买，结果门店此款机子卖没了，没货了。第三种情况没需求有货，客户没有需求但有购买能力有货，你怎么忽悠他呢？如何针对第二种情况有需求没货进行销售，以下是销售技巧宝典,通过介绍或演示手机功能，正确解读营销方案达成销售,预判潜在需求，激发需求，达成销售,第一种情境：有需求有货,第二种情境：有需求无货,第三种情境：无需求有货,情境规划案例,组织经验萃取,20,任务序列化,组织经验萃取,21,工,输出,知识萃取,目标沟通阶段,行为事件访谈(BEI)阶段,T-BEI,讲故事,挖金子,组织经验萃取,22,工,输出,知识萃取方法,Focusgroup,讲故事,挖金子,组织经验萃取,23,知识萃取方法,组织经验萃取,高手是这么做的服务员：先生您好，请问办什么业务？客户：这个号码不用了，帮我取消了吧。服务员：好的，请出示您的身份证，报一下你的手机号码，我帮你查询一下。服务员上机查询客户是否可以办理，同时查询客户的使用历史和业务状况。服务员：先生，您这个号码已经使用十多年了，一旦取消了，许多朋友就联系不上了，而且你的积分、享受的预存话费优惠都没有了，不知道是不是我们公司有什么服务不到位的地方，还是？客户：没什么不满意，主要是我要调到外地，这个号码暂时用不上了。,讲故事,挖金子,24,高手是这么做的服务员：先生那我建议你换成我们的商旅套餐，长途、市话和漫游一个价格，而且全国接听免费，这样就既能控制话费成本，而且还能一直用这个号码。客户：还有这种套餐，那你介绍一下吧。,讲故事,挖金子,知识萃取方法,组织经验萃取,25,萃取步骤,组织经验萃取,讲故事,挖金子,案例,26,萃取步骤,组织经验萃取,讲故事,挖金子,创造性萃取过程,27,讲故事,挖金子,萃取步骤,组织经验萃取,28,组织经验萃取,输入,工,输出,输出成果,做验证：领导、专家确认