第三章--物流信息管理与规划.ppt

第三章物流信息管理与规划李蔚田编著,目录,3.1物流信息系统概述,物流信息系统是智能化物流管理中不可或缺的重要组成部分，也是智能物流信息管理的基础，反过来说，智能物流系统是建立在物流信息系统框架之内的其中一部分。3.1.1信息与信息系统信息是经过加工处理后对人们产生影响的数据。数据是客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号。1.信息的概念与含义信息是人们根据一定的需求，对信息源中的特定信息感知、辨析、选择、追索的过程。该定义包括以下内涵：（1）信息收集的主体是人，这决定了它是一种社会活动。（2）信息需求是信息收集活动的动力和出发点。（3）信息收集的具体目标是与信息需求相适应、相联系的特定信息。,（4）信息收集活动的本质是人的感官（或其替代物）对信息的感知、辨析、选择和追索。（5）信息源是信息收集的指向的信息保障。2.物流信息系统的含义物流信息系统（CIS）作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化智能化等特点。物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。物流信息系统的产生源于信息技术的推动，同时也受到物流管理需求拉动的影响。,3.物流信息系统的结构（1）系统结构。（硬件、软件、数据库及数据仓库、相关人员、物流管理思想）（2）层次结构。,3.1.2物流信息系统中的信息技术信息是指数据经过加工处理后所获取的有用知识的集合。信息技术是以某种数据形式表现的。数据是信息技术的具体表现形式，信息技术是数据有意义的表现。1.信息技术定义信息技术（IT）泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。从目前来看信息技术主要包括传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术等，它替代或辅助人们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。2.物流信息系统中信息技术的种类（1）自动识别技术。（条形码技术、射频识别技术（RFID）、磁条（卡）技术、声音识别技术、视觉识别技术、指纹识别技术）（2）多媒体技术。（通过计算机将文字、图像、声音和影视集成为一个具有人机交互功能和可编程环境的技术）,（3）地理信息系统。（4）全球定位系统。（5）电子数据交换。（6）数据管理技术。（7）数据挖掘技术。（8）Web技术。（9）电子自动订货系统（EOS）。3.物流信息系统的特点（1）一体化。（2）网络化。（3）模块化。,4.物流信息系统的基本功能（1）数据实时搜集和输入。（2）数据传输。（3）数据处理。（4）数据存储。（5）数据输出。（6）控制功能。3.1.3物流信息系统的开发流程物流信息系统开发是一项巨大的系统工程，一般的系统工程均要有3个成功要素，即合理确定系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤。物流信息系统开发的基本步骤如图3.2所示。,图3.2物流信息系统开发的基本步骤,3.1.4物流信息系统的规划1.物流信息的类型分析一般来说物流信息按其在物流管理活动层次中发挥的作用与功能可以分为下述4种类型。（1）业务信息。（2）管理控制信息。（3）决策分析信息。（4）战略计划信息。物流管理活动各个层次中的物流信息高效地联合起来，可发挥着两个方面的重要作用：一是中枢神经作用，二是支持保障作用。物流信息的类型如图3.3所示。,图3.3物流管理层次与物流信息表现形态,2.物流信息系统的规划流程物流信息系统的规划是指在物流系统的基本目标和企业物流战略的基础上，根据企业的物流营运模式、管理体制和拥有的物流资源，明确物流信息系统设计所要实现的目标，定义物流信息系统功能结构模块，确定系统总体框架及实施的思路。物流信息系统的规划过程及内容如下。（1）定义管理目标。（2）定义管理功能。（3）定义数据分类。（4）定义信息结构。3.1.5物流信息系统的设计与实施1.调查2.系统逻辑设计3.系统的物理设计4.系统实施5.系统维护与评价,3.2物流信息系统需求分析,信息需求是开发物流信息系统规划的根本依据。尽管信息需求可以分为组织层的信息需求、数据库层信息需求、应用层的详细信息需求三个层次。但有关信息总体目标、战略、信息系统结构的规划和具体计划等都需要根据整个组织对信息的需求来制定，即确定组织的主要信息需求是物流信息系统规划的关键。因此，物流信息系统规划阶段中一个非常重要的任务就是确定组织的主要信息需求，以形成信息系统的总体结构方案。3.2.1系统需求调查对物流信息系统的需求调查是认证建立新型系统必要性和可行性的基础，也是新系统总体设计的基本依据。物流信息系统的需求调查应该包括组织内涉及物流的信息流的各个方面。一般系统调查的主要内谁有以下几个方面。1.组织机构及职能调查2.工作目标调查3.业务处理流程调查,4.数据及数据流程调查5.系统运营环境分析6.现存问题和改进意见3.2.2系统物流管理功能需求分析在系统调查获取一手资料和管理要求的基础上，就应思考系统需具备哪些物流管理功能、数据又如何传递和处理的问题了，也就是说通过信息需求分析以形成信息系统的总体结构方案。企业物流信息系统有9大管理功能。采购管理功能需求分析。（采购计划编制管理、供应商选择、供应商管理）订单管理功能需求分析。（采购订单管理、销售订单管理）仓储管理功能需求分析。（入库管理、库存盘点、库存物资保管和养护、出库管理、储位管理、库存控制、库存统计和分析）,4.运输管理功能需求分析。（运输方式选择、运输服务商选择、运输路线选择、运输计划编制、运输能力配备、运输调度、运输统计和分析）5.辅助作业管理功能需求分析。（流通加工管理、装卸搬运管理、包装管理）6.配送管理功能需求分析。（配送中心选址、作业流程设计、客户订单处理、分拣作业管理、进货作业管理、发货作业管理、送货与退货处理）7.货物跟踪管理功能需求分析。（货物动态信息收集、货物动态信息整理、货物动态信息查询）8.统计分析功能需求分析。（业务量统计分析、服务质量统计分析、效益统计分析、其他指标统计分析）9.客户关系管理功能需求分析。（客户档案管理、客户合同管理、客户分析、客户营销策略制定、客户投诉处理、服务标准制定、服务质量管理）,3.2.3业务信息流程分析为提高企业物流数据传输、处理的效率及准确度，以满足各作业与管理环节对物流信息的适时需求，确定正确的数据传递的路径与存储的方式是十分重要的。因此在系统详细调查的基础上还应对企业的业务信息流程进行分析，为下一步制定数据流程奠定分析基础。而业务信息流程分析的重要工具就是业务信息流程图，即用一些简单的符号和连线表示某个具体业务处理过程。业务信息流程的表达规范，采用6个基本图形符号，如图3.5所示。业务处理单位或部门业务处理功能描述表格|报表制作数据|文件存档收集统计数据数据传递过程,3.2.4信息数据流程分析数据流程分析就是把数据在组织内部的流动情况抽象地独立处理，舍去具体的组织机构、信息载体、物质、材料等，单从数据流动过程考察实际业务的数据处理模式。其目的就是要发现和解决数据流通中的问题，如数据流程不畅、前后数据还匹配、数据处理过程不合理等现象。数据流程分析的目的与内容数据是信息的载体，也是系统处理的主要对象。因此必须对系统调查中所收集到的数据以及处理数据的过程进行分析和整理。数据流程分析是今后建立数据库系统和设计功能模块处理过程的基础。数据流程分析的任务包括下述几点。（1）收集现行系统全部输入单据和报表、输出单据和报表以及数据存储介质（账本、清单等）的典型格式。（2）明确各个处理过程的处理方法和计算方法。,（3）调查、确定上述各种单据、报表、账本、清单的制作单位、报送单位、存储单位、发生频率、发生的高峰时间和高峰量等。（4）注明各项数据的类型、长度、取值范围等。2.数据流程的基本符号外部项。数据流。处理逻辑。数据存储。,名称,外部项,外部项,客户,数据流名订货,标志部分功能描述部分功能执行部分,库存处理,标识数据存储名称,DI库存目录,3.绘制数据流程图的主要步骤（1）确定系统边界。（2）确定系统正常运行的输入、输出数据流，确定系统的主要信息处理功能，从而画出数据流程图，简称TOP图。（3）根据自上而下、逐层分解的原则，对上层图中全部或部分环节进行分解，直到逐层分解结束。（4）检查草图，征求用户意见，修订草图。4.设计数据流程的基本原则（1）在高层数据流程图中应集中反映主要的、正常的逻辑功能，便于人们了解总体情况。（2）处理逻辑与处理逻辑之间应尽可能避免直接的数据流联系，最好通过数据存储联系。（3）确定对系统的查询要求，其中包括需要立即得到回答的查询。,（4）自左向右绘制。（5）根据第一张数据流程图，对其中的每个处理逻辑，逐层向下扩展出详细的数据流程图，上下层的数据流程要相互对应。（6）尽量避免线条的交叉。（7）不同于信息流程图，不反映时间顺序和计算程序，只反映系统中数据的流向、处理逻辑和必要的数据存储。5.数据流程图举例,3.3物流信息系统总体设计系统总体结构设计，又称为概要设计，是要根据系统分析的要求和组织的实际情况来对系统的总体结构形式和可利用的资源进行大致设计，它是一种宏观的、总体的设计和规划。3.3.1系统划分系统总体结构设计首先应根据物流组织管理要求、系统逻辑运行的技术要求及系统未来升级扩充的要求对系统的功能进行划分，即划分为若干子系统，并合理、清晰明确系统功能结构，以便于模块结构图设计；各子系统划分的原则如下。子系统要具有相对的独立性。要使子系统之间数据的依赖性尽量小。应使数据冗余较小。子系统分阶段实现。应考虑到各类资源的充分利用。,3.3.2物流子系统功能设计,通过对系统功能需求分析，根据系统划分原则，就可以对物流信息系统的职能子系统进行设计。一般来说一个好的物流信息系统应具有业务运营、决策支持、系统数据处理与维护、网络信息发布与访问等基本功能，图3.12为某物流企业设计的物流信息系统的功能结构图。,3.3.3系统的模块设计结构化系统设计的一个重要思想就是模块化。模块可以简化复杂问题，把大问题分解为小问题来，使系统易于实施、维护和纠错，有较强的可变性。1.系统模块设计概述在物流信息系统设计中，各子系统可以看做是系统目标下层的功能。对其中每项功能还可以继续分解为第三层、第四层.甚至更多的功能。从概念上讲，上层功能包括（或控制）下层功能，越上层功能越笼统，越下层功能越具体。但在确定系统的模块结构时，要注意思考以下几个方面的问题。如何将一个系统或子系统划分成多个模块。模块间传递什么数据。模块间的调用关系如何。如何评价并改进模块结构的质量。2.模块结构图,描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模块结构图。模块结构图由模块、调用、数据、控制和转接等基本符号组成，如图3.13所示。,3.4物流信息网络系统规划3.4.1物流信息网络系统的构成现代经济社会系统的运行是物流、商流、信息流、人流的协调动作，通畅完善的信息流是物流高效运作与管理的基础。1.物流信息网络系统的含义物流信息网络系统是以满足物流市场需求和达到促进物流系统优化为目的，依托InternetIntranet,对各种网络实现互联互通，运用虚拟子网技术，将货物和车辆跟踪、运输交易系统、企业供应链管理、企业物流信息系统合为一体，实现信息交换、联机业务、资源共享、功能互补的计算机网络应用系统，它通过对物流相关信息的采集和集成，为生产、销售及物流企业的信息系统提供基础物流信息，满足企业信息系统对物流公用信息的需求，支撑企业各种物流功能的实现。,2.物流信息网络系统的组成物流信息网络系统主要由物流信息资源网络系统、物流信息通信网络系统和计算机网络系统三大子系统构成。它通过系统资源的优化整合，为物流网络系统提供信息交互共享的载体，满足区域物流的市场需求，实现社会物流系统的最优运作，如图3.14所示。,3.4.2系统的功能与作用物流信息网络系统具有如下功能与作用。1.基本功能数据交换功能。信息发布功能。会员服务功能。在线交易功能。2.扩展功能（1）智能配送功能。（2）货物跟踪功能。（3）库存管理功能。（4）决策分析功能。（5）金融服务功能。（6）宏观管理功能。,3.4.3物流信息网络系统规划建设的意义物流信息网络系统是通过对共用数据的