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文档简介

.,1,SSI回访专员每日工作流程,1、DSM资料录入,.,2,2、潜客资料录入,.,3,3、5S检查检查结果告之客服部经理，针对5S违规开出“5S管理检查表”,.,4,5S罚单流程,针对多次出现违规，且并无改善的违规人员，将不通过违规本人签字，直接由该部门经理和客服经理签字确认后，交至行政部开出扣款罚单。,.,5,4、电话回访（首轮）,.,6,5、潜客回访（首轮）,客户咨询优惠、价格，订车客户咨询提车时间，换颜色等,.,7,6、首保提醒,.,8,7、第2次5S检查（13：00-14：00）,.,9,8、定期保养、首保流失提醒,.,10,9、其他工作,1、电话回访完后，填写当天各类回访的日报表：SSI、潜客，下班前发到各部门及领导的腾讯通上。2、完成经理临时交待的各项任务。3、通过对讲机，随机抽查保安接待情况和销售接待情况。4、协助办理“老带新”、续保等各项活动的赠券领取。统计会员卡办理及续保办理数量。5、定期找部门经理收回“快速回复单”。6、每周四到营销部拿相机，导出提车客户的留影照片。7、每周五制作周报，每月月底制作各类月报：SSI，潜客，无底薪考核，保险
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