DMAIC 项目定义定义阶段PPT课件

美国纽约雪城大学的地质学家杰夫-卡尔森和鲍勃-维索斯基进行了一项有趣的实验，让温度超过1100摄氏度的熔岩与冰相遇，看看将会出现怎样的景象。,熔岩温度很高，当把熔岩倒向冰面时，冰并不会变成水，而是直接变成蒸汽。蒸汽的形成帮助熔岩流淌。它们处在冰面上方，好似一层毯子。这也就意味着冰面和熔岩之间产生的摩擦很小。,随着熔岩冷却，顶部形成一个又厚又黑的层，将超热蒸汽俘获到岩石中。形象地说，这是玻璃吹制的自然版,定义阶段,D02_项目定义,目录,项目授权书,项目定义,项目聚焦,1,2,项目授权书,项目授权书是为了确保：项目组了解项目目标和范围项目组将专注于达到项目目标项目与公司战略相一致倡导者将提供强力支持,项目授权书应清楚，简练（统常为一页）是“活的”文件（随着项目进展而修订）项目授权书的内容来自定义阶段所获取的信息,项目授权书：示例,项目授权书,项目授权书应包括：项目名称问题陈述目标设定财务收益时间计划团队组成（不同公司的项目授权书内容可能会有细小差异）项目授权书应得到倡导者、财务专员，项目组的一致认同,13,项目定义内容,项目定义描述项目的“参与人员,内容(问题说明和项目目标)，地点，时间(何时开始,何时结束)，原因(项目重要性的扼要描述),项目定义包括项目名称和实施理据问题说明项目目标(包含财务回报)项目时间表和小组成员,项目定义内容,项目名称改善项目的确切描述通常为“改善”，“减少”或“增加”项目影响对客户和业务的影响项目范围和界限业务部门，职能，地点，关键流程,项目定义内容,问题陈述的目的清楚地界定问题确保所有人员对问题的认识都一致问题陈述应包括:哪些流程或产品有缺陷?缺陷是什么?在哪里观测到的?何时观测到的?多少产品有缺陷?每件产品上有多少缺陷?趋势如何?为什么我们认为这是一个问题？,项目定义内容,问题陈述可用如下格式:4W1HWhat:是何问题Where在何处发生When何时发生Who涉及到谁HowMuch问题的严重程度我认为这是一个问题因为不应该：包含造成缺陷的原因包含解决问题的方案,AGoodProblemStatementisEssentialtoAGoodStart.一个好的问题描述就是一个好的项目开始,项目定义内容：问题描述,定义“是何问题”What“用户对我们的产品不满意”“良率很低”？“可靠性达不到要求”？,项目定义内容：问题描述,定义“问题在何处发生”Where“欧洲的用户对我们的产品不满意”“3#生产线的良率很低”“型号A的可靠性达不到要求.”,项目定义内容：问题描述,定义“问题何时发生”When“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份”“3#生产线的良率很低，自从维修以后”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求”,项目定义内容：问题描述,定义“问题的严重程度”howmuch/howmany“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%”“3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良率仅为81%”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。MTBF为3,150个小时”,项目定义内容：问题描述,定义“问题的严重程度”howmuch/howmany“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%”“3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良率仅为81%”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。MTBF为3,150个小时”,项目定义内容：问题描述,定义“为何我认为这是一个问题”HowDoIKnow“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%，这是亚洲用户投诉率的一倍”“3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良率仅为80%，其他生产线的最终测试良率超过92%”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。MTBF为3,150个小时，用户的规格为4,500个小时”,项目定义内容：项目目标,项目目标希望改善（缺陷）的水平是多少？在成本，周期，市场份额等其他方面所期望的改善,例子：项目目标：将缺陷率降至0.1%，每年减少损失500万元。,项目定义内容：项目目标,基线,传统目标设定,终结差距,项目定义内容：SMART原则,SMART原则Specific：具体Measurable：可测量，有指标Attainable：可获得，能完成Relevant：关联，与业务，与战略Timebound：有时限,项目定义内容：时间及组织,时间安排:期望的项目开始和完成的时间，以及（D-M-A-I-C）每个阶段的活动项目组织:黑带/绿带：项目组长项目小组其他成员：项目的参与者倡导者:提供必要的决策支援流程负责人黑带大师:提供技术支援及建议财务代表,范例,从上图可以看出，汽车面板钢成品N含量控制很不稳定，同时成品N含量30ppm的合格率为60%，与先进企业95%的合格率差距很大。,1、项目陈述Problem,范例,2、项目范围SIPOC,范例,基线成品N30ppm合格率(Y):60%,本项目目标成品N30ppm合格率(Y):90%,极限/标杆成品N合格率(Y):95%,2014.08-2014.10,2015.10,鞍钢最佳值,4、现状及目标(Baseline当没有满意这些需求时，顾客就不满意。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。,满意,中等,不满意,客户满意度,达到的级别,充足,不充足,练习1：满意度分析模型的使用,目的：练习使用满意度分析模型对实际产品和服务进行分级。说明：确定客户对以下所列产品或服务的需求，并根据满意度分析等级把其分成三个等级。每组选择一个日常产品说明其质量特性。时间：10分钟,必须质量,期望质量,魅力质量,手机,微波炉,冰箱,洗衣机,将客户之声转变成关键质量特性,(CTQ=关键质量特性),需求,客户之声,CTQ,树,关键质量特性,关键质量特性,关键质量特性,关键质量特性,关键质量特性,关键质量特性,关键质量特性,关键质量特性,为什么要创建关键质量特性树呢?,将广大客户要求转换成具体的关键质量特性(CTQ)要求帮助团队从高级别到详细规格确保需求的各个方面都记录下来,何时使用关键质量特性树,客户不确定的要求复杂而又大量的需求,如何创建树图,列出客户需求确定客户需求的主要驱动因素(主要是指可以保证需求能够满足)将每一个驱动因素进行细分当你所达到的详情级别能够测量出是否满足客户需求的时候，就可以停止对每一级别的细分工作。,关键质量特性规格,在制造业中，规格界限通常来于技术或机械要求。否则，就根据客户需求的资料确定规格界限。规格需要设置在客户满意度开始略有下降处。,5步客户之声资料收集流程,通过这一流程，我们可以郑重宣告，我们已经从客户的角度熟悉了当前的情况。,1.确定客户并决定需要了解什么,2.采集并分析被动系统资料，然后再利用主动方法填补空白,3.分析数据生成用客户语言表达的需求列表,4.将客户语言转换成关键质量特性,5.确定关键质量特性规格,范例,汽车面板用钢是西昌钢钒的战略性产品，对质量的要求很高，其中要求成品N30ppm，目前汽车面板钢N30ppm的合格率为60%，而标杆企业合格率达到95%，西昌钢钒与其差距很大，无法满足汽车面板钢质量要求。,项目编号:XCGF6BB201515项目名称:提高汽车面板钢N含量控制合格率立项部门:炼钢厂项目组长:何俊峰,1、项目陈述Problem,2、项目范围SIPOC,4、现状及目标(Baseline&Goal),3、团队成员(TeamMember),5、项目预计收益(FEA),A、硬性收益（直接财务收益计算公式）创效：30（9060）11.11%500500万元。B、软性收益（间接受益和无形收益）改善了公司产品的市场形象，减少了质量异议，可以为产品抢占市场提供有力支撑，具有重大的间接经济效益。,6、开始日期:2015年2月；结束日期:2015年10月,范例,对于汽车面板用钢，氮是一种有害元素，它会使钢的塑性及冲击韧性降低，且与磷一样引起钢的冷脆；同时氮还会与钢中的钛、铝等元素形成氮化物夹杂，引起钢的表面质量恶化，降低成