组织行为学冲突管理PPT课件

.第一、第七章冲突管理，调查显示，企业经理花了20%的时间处理冲突，冲突管理能力被认为是管理者事业成功的重要因素之一。 2、冲突种类与冲突态度相冲突的水平罗宾的冲突过程分析冲突管理方法中国文化背景下的冲突管理、3、冲突种类、冲突(Conflict ) :一方觉得自己的利益受到另一方的反对或消极影响的过程。 客观主观感知的双重程度性，4，冲突和组织的业绩，冲突的基本种类，6，对冲突的态度，正面态度：冲突的积极作用解决冲突的需求，会寻求他们如何改变工作的方法。 生产力：提高劳动生产率的对关系：发展更好的沟通方式：组织变革：唤起创新的对群体决定：引入不同的视角，7，负面态度：冲突的负面作用会从目标消费资源带来个人压力破坏合作，8，正面态度，负面态度只要组织有利益冲突就有冲突，冲突有时是合理的，需要建设性管理时是破坏性的，需要避免和减少。 9、冲突的级别、个体内部、团体间、人与人之间、10、个体内部发生冲突的个体行动，会导致相互不相容的结果。 接近的冲突意味着个人必须从两个或多个选项中进行选择，每个选择都积极地产生结果。 避免冲突意味着个人必须在两个或多个选项中进行选择，每个选择都会导致消极的结果。 接近避免冲突必须决定个人产生积极和消极的结果。 认知障碍冲突(见态度一章)，11，人际关系冲突，当两个以上的个人觉得他们的态度、行为、喜好目标对立时，就会发生人际关系冲突。 角色冲突角色的暧昧性格差异、12、团体间冲突团队之间的对立、意见差异、争论。 纵向冲突：不同级别的对立横向冲突：同一级别的团队成员应包括功能冲突、13、冲突管理、广义冲突管理对冲突问题的冲突主体的发现、认识、分析、处理、解决的全过程。 狭义的冲突管理研究冲突行为的意向和实际反应行为的内在规律性。 罗宾冲突管理模式，14，前提条件交流结构的个人变量，意识冲突，感知冲突，处理冲突的意向，竞争，合作，妥协，避免妥协，公开的冲突方行为对方的反应，组织绩效的提高，组织绩效的下降，阶段1潜在的冲突和不兼容，阶段2认知和个人化，阶段3行为阶段4行为、阶段5结果、罗宾冲突过程的分析、15、阶段1 :潜在的对立或冲突交流障碍结构：集体规模、任务的具体化程度、权力的明确性、成员目标的一贯性、领导能力、报酬系统个人：能力、感情、价值观、个性的差异、16、情感对冲突感知的影响阶段3 :行动意向、17、合作性、自我稳定性、继续放弃、不合作、竞争、回避、妥协、让步、冲突处理的行动意向维度、托马斯二维模型、18、让步1 .让步2 .投降和服从、冲突处理5种战略的表现.我的重要问题和次要问题是：设计合作方案的重要问题，如何扩大派所需的资源不足，扩大重要的资源卷法？ 对方的重要问题和次要问题是什么？我的重要问题在对方的次要问题上吗？ 对方的重要问题在我的次要问题上吗？ 双方都是可以分离的问题吗？20，交易法对方的目标和价值观是什么？如何才能满足对方的价值观？ 成本削减法我的提案给地方带来了什么风险和成本？ 如何降低风险和成本呢？如何降低风险？ 旁路法对方的提案解决了什么样的担心点？ 我的提案是解决什么样的担心点？ 在这些忧虑中，双方的优先选择是什么？ 怎样才能满足双方的优先选择呢？ 双赢战略需要什么样的冲突处理原则？ 他需要的是什么共鸣心适度妥协来处理负面感情的诚意，冲突管理的方法，22，冲突管理的方法，无效的方法作为秘密不拖延正当手续的人格损害，23， 解决冲突的有效方法解决问题比解决目标资源的扩展避免妥协权威命令缓和人的要素改变结构要素、冲突管理的方法、24、 组织冲突的处理要点是， 建立防止不必要冲突的公平处理原则明确工作职权划分并成立冲突处理调整委员会加强主管人员的冲突处理技术，由员工人际关系技术训练委员会提供处理和仲裁、冲突管理的方法，25 . 诱发冲突的技术交流引入了别人企业大胆的人，冲突管理的方法，26 .中国文化背景下的冲突管理，