精细化管理经典实用整理：推进企业的精细化管理

精细化管理,北京大学精细化管理研究中心,对管理培训的思考,管理课能学到的主要是管理科学部分；既然是管理科学，自然侧重于可复制的方法和工具；方法和工具的学习，需要学员把自身企业的素材引入课堂；管理科学所借助的原理往往就是常识，只是常识我们也常常不认识；管理当然包含艺术，但管理艺术不可复制，却可以在课程的交流中去感悟。,民营企业管理存在的突出问题,2008年12月我们研究中心联合民营经济杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营企业经营管理的误区表现为：没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92%强调已经建立完善的规章制度，但很多工作缺乏具体的规范和标准。87%过分集权，基层管理人员基本无授权。67%滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69%沉浸于创业时期的成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82%,老板和高管不自觉地带头破坏企业规则，股东和家族成员对企业实行多头管理。76%重经营，轻管理，不理解经营本从管理来。高层重点抓订单，老板是一号业务员。56%急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42%对于规则的理解不到位，疏于规则的梳理和复制，“管”多“理”少。69%没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91%对员工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此结构性短缺明显，且流失率高。83%,不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的程序培训和操作指导。33%组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73%管理文件的文件就没有，或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84%想法多多，随心所欲；朝令夕改，难以跟随。89%企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。93%,垃圾工作十大标准特征,1、没有具体的起止时间；2、没有具体进程安排；3、没有明确工作量大小；4、没有具体质量评估指标；5、没有工作5要素的成本、困难提示；6、没有奖励或惩罚措施；7、封闭式、单独完成；8、负责高管不详；9、负责高管过多；10、可随时为其他工作让路。,中外人均效率对比,7+2846+5846+1120-107+79+3528-4932+2846+69+212215-54320+220-1010+2759210-5514-215-39316688,运算规则：+代表乘，代表减，代表加，-代表除,一分钟完成下列30题,规则的改变告诉我们：没有一种策略可以保证你心想事成，没有一种惯性可以帮助你永续成功。变革是永久的必然，面对变革却容易难以觉察，觉醒后的适应需要时间。,1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、技术手段5、规则基础6、训练方法7、沟通纽带8、文化保障,精细化管理,尚书大禹谟：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。,1、基本概念,孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。,中国文化的精细化管理元素,精细化管理的定义,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。,常规管理做通透,5条解释,精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率；所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销；,管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”；企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。,企业管理三阶段,创业阶段,借个人魅力倡好汉精神,成长阶段,经验成规则规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰无为而为之,人治,法治,文治,精细化,精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。,2、三大原则,分工合作,持续改进,造物即造人,大前研一专业主义,分工合作原则,企业经营方向的定位员工岗位分工的专业化企业合作：战略合作伙伴关系、业务外包、智库引入（硬投资、辅助投资与软投资的结合）员工合作：服从规则、换位思考、团队精神,行业定位主营业务定位产品定位卖点定位,持续改进原则,问计于客户,问计于员工,问计于专家,问计管理层,流程拉直沟通方式积极性调动,行业动态前沿技术细分专业领域新工具,客户-性价比员工-资源专家-文化,品质标准服务方式产品卖点新品改进,改进的思路：,造物即造人原则,纠正重“管”轻“理”的态度造物与造人同步：重视过程管理初级阶段的重点是职业化训练关注员工的职业生涯规划,激励经验,指导程度,教导式,顾问式,支持式,提炼式,探讨式,导师型,新人型,成长型,变数型,熟练型,纠正重“管”轻“理”的态度,1、决策保证,3、决策保证,定位准确目标分解（年行事历）领导能力,台湾繁体版,超感知觉,ABC-CBA=DEF+FED=?,1089,“超感知觉”告诉我们：按科学规律办事结果是一致的。符合规律的事物可以学习和复制。,装备工艺知识工具防错方法,4、技术手段,与知识管理相关并支持组织管理的一系列格式化了的非物质性的手段、方法、模版、文本等。,细节决定成败越南版,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,岗位鱼刺图,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产品规划,流程系统岗位明晰程序具体制度约束考核测评,5、规则基础,细节决定成败韩国版,手册化,经验：个人积累改造为团队积累规则：手册使经验知识化习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化手册：通用部分、岗位部分、制度部分（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）,让管理者把手册做厚使执行者把手册读薄,意识养成科学培训传帮带组织,中国人民解放军的“三大条令”,6、训练方法,例会设计信息共享随机对话实时记录看板效果,7、沟通纽带,国防大学讲座,愿景氛围职业化,8、文化保障,分析中国近200年落后原因的1750-1950的中国,附：德胜洋楼企业管理案例,美式木制洋楼别墅,此屋只会欧洲有中国哪能见几回,波特兰小街成了使馆区,低调但洁净的厂房,有序的管线有编号的木板,空调有统一的外罩方便的露天插座和路灯,抽屉式梳妆台折叠式楼梯,推拉式窗台细分的洗洁品,1000员工4亿销售额，销售员1人没有总裁办（综合部、行政科）的公司食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元到处随意免费拨打长途电话公司车辆员工可以任意取用员工报账不需要任何一位领导签字,不可思议的德胜,在德胜，凡事都有规则，力求不让任何事情有漏洞。德胜的规则是细化的、可执行的。德胜的规则是刚性的，定下来的事情不经过大家的讨论是不能随意改变的。即使是能执行的规则，仍然需要监督。德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企业骨干，因此不管是造产品，还是管企业，都是每时每刻塑造人。在德胜，规则和制度的执行依靠的是文化渗透。行为是文化的载体，文化不需要复杂，用具体的、长期的行为可以改变思维。,在德胜精细化管理座谈会上发言,一个有真实的价值观的企业,清洗马桶的6个步骤,董事长的办公室,一倒在马桶内上沿均匀地倒一圈“威猛”洗洁剂；二泡让洗洁剂浸泡10分钟，此时可先擦马桶的隔离门、洗手池等；三刷用毛刷刷干净马桶；四冲放水把马桶冲干净；五湿擦用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍，放刷子的底坐内的水也要擦干净；六干擦用干布把马桶外围及桶内水线以上部分的水迹擦干。,德胜员工每年还可以代表公司招待家属一次，每人60元，不超过10人。员工每年可以给上学的子女赠送一件200元以内的礼品，直至大学毕业。员工从工作地回家的往返差旅费由公司报销，自动辞职的员工去新公司的差旅费公司出。公司员工结婚，可得到2000元的结婚补助。每年感恩节，由公司出钱让员工购60元以内的礼物，送给自己