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1/32016年城管局信访工作报告为扎实做好我县开展创建信访工作“三无”县市区活动，县城市管理局扎实开展信访工作“三无”部门创建，坚持为人民群众服务的宗旨，认真办理信访案件，未出现进京越级上访、集体上访、缠访闹访现象发生。现将有关活动情况报告如下一、加强领导，组建机构为扎实开展信访工作“三无”单位创建活动，成立了县城管局信访工作“三无”单位创建活动领导小组，由局党组书记、局长严祥云同志任组长，党组副书记汪兴旺同志任副组长，各股室队处负责人为成员。设立专门的信访工作调解室，配备专职信访工作人员。将信访工作“三无”单位创建活动纳入各股室队伍目标责任制，作为年底考评的重要依据，构建信访工作齐抓共管的良好格局。二、加强防控，依法处置一是做到文明执法。在日常的执法工作中，要求执法队员严格按照执法行为规范开展执法工作，做到“一宣传、二告知、三教育、四处罚”，以教育为主、以处罚为辅，始终把提升商户和市民素质作为执法的根本目的，与管理对象做好沟通，尽力取得当事人的理解和支持，对立案查处2/3的当事人，及时告知其申请复议和诉讼的权利，并进行跟踪，切实维护群众的合法权益和社会稳定。二是做好稳定风险防控工作。对存在高风险的违法建设拆除工作做好工作预案，聘请沮城律师事务所律师进行稳定风险评估，执法过程中，未发生一起因执法不当引起的纠纷。三是认真处理群众来信来访。开通24小时举报投诉热线，明确网络舆情监测工作责任人，加大对网络舆情的动态监测工作。对群众来访，做到热心接待、耐心解答、细心办理。对群众提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释，告知解决途径，并做好回访工作。截止到目前，我局共计受理各类信访件37件，已办结33件，信访人回访满意率达98以上。四是加强信访调解室建设。结合“远鹰”工程建设，对信访调解室安装高清摄像头，并配备录音设备，落实专人负责和班子成员接访制度，让群众“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”。三、注重长远，建立机制一是健全群众利益诉求机制。开通24小时城管投诉热线，在网上公布城管局邮箱，在局内设立意见箱，接受广大市民对城市管理工作的意见和建议的诉求表达。二是建立受理台帐制。对每个问题的投诉者、主要内容、问题类别、办理单位、责任人员、办结时间进行详细记载，建立3/3完整的信访台帐，便于工作人员随时查阅、督办。三是强化信访件督办机制。局“一把手”亲自签批每一份信访件，明确办理责任领导和责任人，特别是对
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