乡镇供电所如果做好服务工作

1/8乡镇供电所如果做好服务工作不断满足人民群众日益增长的物质文化生活需要，实现最广大人民的根本利益，是我们党一切工作的出发点和归宿。电力企业作为最广泛的公益事业，与人民群众生活息息相关，供电服务水平的高低，服务质量的好坏，直接关系到人民群众的切身利益。供电企业的优质服务工作，经过多年的实践，通过开展各种活动，实施若干有效措施，增强了企业员工的服务观念，收到了显著的成效，得到了人民群众的肯定，逐渐树立了供电企业的良好形象，提高了供电企业的经济效益和社会效益。但是，随着电力企业的不断改革、发展，乡、镇供电所的收归电力行业管理，管理体制发生了新的变化，同时也就出现了管理上的新问题、新情况，给供电企业的优质服务工作提出了新课题，迫切需要供电企业加以解决。由于历史的原因，供电所的管理是松散性的，与电力行业严格管理相比差距很大，虽经过不断理顺管理关系，建立健全规章制度，实施有效的管理措施，供电所的管理水平有了明显的提高，不过仍然存在着管理理念、服务水平、人员素质、管理技能、业务技术、职责履行等与实际工作和客观需求不相适应的问题。因此，服务质量问题多发生在供电所。诸如服务理念不先进、服务方式陈旧、2/8人员素质较低、职责履行不到位，规章制度不健全，落实不够，廉政意识不强，重点工作、敏感问题处理达不到上级要求，服务质量时常发生客户投诉，技术、安全管理存在薄弱环节等，都直接影响到供电企业优质服务的效果，需要加以研究解决。那么如何克服上述问题，使乡镇供电所的优质服务工作上一个台阶呢我认为必须从以下几个方面入手一、加强教育，不断提高思想政治素质和业务素质首先，要加强人民电业为人民的宗旨教育，真正认识到实践江泽民同志三个代表重要思想的重要意义，认识到电力公益事业在实践三个代表思想的地位，切实树立人民电业为人民的思想观念。其次，加强优质、方便、规范、真诚的电力企业优质服务的永恒主题教育，真正理解八字服务方针的内涵，落实八字方针具体措施的重要性和必要性，充分认识到客户的需求就是我们的服务目标，客户的满意就是我们服务的标准的供电服务理念。第三，加强法规政策教育。目前供电所存在合同不规范、规章制度落实不够等引起的投诉，充分说明了加强法规政策教育的必要性，要使电工懂得相关法律、法规、政策及规章制度，树立依法经营、依规办事的观念。第四，加强业务教育培训，克服部分电工业务不熟、技术差、操作违章等现象，使电工充分认识到收归管理后加强业务技术教3/8育培训的重要性和现实意义，提高参加培训和自学的积极性。第五，加强廉政教育。由于供电所是供电局的派出机构，加之历史原因，供电所的廉政建设有盲点，容易发生不廉洁的问题，所以要切实加强廉政教育，明确廉政建设规定，增强廉政建设意识和执行廉政建设规定的自觉性。第六，加强管理教育。提高管理出效益的认识，充分认识管理工作对供电所的安全生产、经营效果、文明建设等方面取得良好效果的重要作用，真正使每个电工成为既是供电所工作的执行者又是所务管理的管理者，调动一切因素，不断提高供电所的管理水平。二、加强训练，不断提高履行职责的能力我所现有班组6个，人员74名，占全公司职工总数的近1/6；用电客户占我局总用电户的近半。这些数据显示了我建昌供电所的重要程度和现实情况，也说明加强训练，不断提高供电所的职工个人素质和履行职责能力的必要性、重要性。由于供电所工作性质的要求，电工要具备敬业爱岗、精通业务、诚实守信、办事公道、遵章守纪，服务人民，奉献社会的素质，才能够胜任工作，完成供电所的各项工作，为优质服务工作提供根本性的保证，这是做好供电所优质服务必备的基本条件。而如何能到达这些，就跟我这个做所长的有很大的关系。本人结合多年的岗位工作经历总结出以下几点第一，树立并增强七种意识。一是4/8大局意识，要牢固树立全局一盘棋的思想，真正做到小局服从大局，小道理服从大道理，上下步调一致，政令畅通、令行禁止，时时处处在思想上、行动上维护供电行业的整体利益。二是责任意识。有责任才有压力，有压力才有动力。随着形势的发展供电行业的责任越来越大，客户对电力工作的要求越来越高。因此，所长必须清醒的认识到在其位谋其政，不孚众生，堂堂正正做人，扎扎实实地工作，让领导放心、让群众满意。三是安全意识。安全是供电企业的命根子。要切实增强安全管理的责任感和使命感，自觉把安全摆到先于一切，高于一切、重于一切的位置上，宁听骂声不听哭声。四是法制意识。要自觉学法，用法，守法，熟练掌握电力法律、法规，依法办事，用法律的手段来维护农村的供用电秩序，本人认为这点特别重要，因为现在的社会是一个法制社会，你和客户说的任何言语，办理的任何事情都是有法可依、有法可寻的，所以一个所长一定要加强法制意识。五是服务意识。要变管理客户为服务客户，变被动服务为主动服务，销售电力，先销售形象，真正做到心里装着客户，处处想着客户，一切为了客户。六是廉政意识。要充分认识到廉政建设是优质服务的重要内容，是所长凝聚力的根本所在，没有公心是带不好全所人员完成任务的。第二，要提高三种能力。一是理解和贯彻上级指示的能力。对一个所长来说必须要吃5/8透上情，深刻领会上级意图，正确了解大政方针，增强工作的予见性、系统性，把上级的精神与本所本地实际有机结合起来，一切从实际出发，贯彻上级指示精神，有效地开展工作。二是解决具体问题的能力。当前由于合并出现了一些新问题、新矛盾，要解决这些问题和矛盾，一般号召不行，大而化小也不行，必须具体情况具体分析，举一返三地思考，拿出切实可行的措施和方法，创造性地开展工作，不断提高解决具体问题的能力，杜绝或减少因新问题、新矛盾解决不好产生的不良影响。三是开拓创新的能力。要适应新形势、新要求，根据上级的精神，结合各自的实际，实现理念创新、管理创新、机制创新。第三要处理好四个关系。一是要处理好与乡镇党委、政府的关系。乡镇党委、政府是党在农村最重要的一级政权组织，农电工作任何时侯都必须紧紧围绕党在农村的中心工作去开展。农电的市场开拓，管理加强，行风的建设等等，都离不开党委、政府的关心和支持，要多汇报、勤宣传，高度重视这种关系的处理工作。二是要处理好与村党支部、村委会的关系。农电管理四到户供电所收归行业管理后出现了一些新情况。党支部书记、村委会主任对农村用电的事关心的少了，供用电矛盾解决的难度增加了，这就要要求所长主动协调处理好与他们的关系，主动倾听他们对农电工作的意见和建议，在用电上帮助他们出主意、想办法、当6/8参谋，增强友谊，建立良好的关系。这样我们的四到户管理、农电安全管理，查处窃电，保护电力设施，清理树木，征赔等项工作，才会得到村两委的支持和配合，才能提高管理水平，促进行风建设。三是处理好与农电工的关系。农电体制改革后，尽管农电工的身份逐渐转变为职业化、专业化、合同化，但是农电工毕竟不是县局的正式职工，而且素质参差不齐，思想不尽统一，待遇不高，考核很严，任务繁重等，都会带来不稳定因素，这就需要做所长的转变观念，改进工作方法，全心全意依靠农电工，要心里装着农电工，工作上爱护农电工，生活上关心农电工，真正使农电工顺心、顺劲、顺气，稳定农电工队伍，调动他们的积极性，增强供电所的凝聚力。四是要处理好与上级领导和业务部门的关系。要诚心接受领导和业务指导，主动征求意见，经常汇报工作，及时检讨自己的工作不足，开展批评与自我批评，接受各方面的监督。其次是供电所其余人员的素质高低也是制约做好优质服务工作的一个重要因素。为什么有些服务质量不好的问题大多都发生在供电所诸如抄表不到位引起的投诉，票据管理不严格发生的不廉政问题，业务技术不熟练，处理故障不能满足客户的需求，登记统计工作不扎实，文明用语不规范，处理客户的问题不细致等，除客观上工作繁忙外，根本的还是素质不高，责任不强。7/8所以，供电所的所有人员都应该加强责任心，不断提高个人综合素质。尤其是各个专职要有娴熟的业务技能，严格履行职责，要严格按照供电营业规范化服务标准去实施各项工作；抄表员要有吃苦耐劳、扎实工作的精神，善于处理与客户发生的各种业务联系的关系；安全员要有强烈的安全意识，确实保证生产和客户用电安全；所有人员都应具备做好供电所优质服务工作所要求的素质。三、加强管理，不断提高落实规章制度的自觉性目前，我所的管理制度、资料、记录、台帐林林总总，涉及到各个方面。但是如何加强管理制度等项规章制度的运行管理，不断提高落实规章制度的自觉性，这就需要做所长的在日常工作中加以引导，特别是对班组长这一级干部的引导及思想教育工作，只有他们能做到心中有数，才能将各项制度真正落实到职工中去，不然制度再多再好落实不好也是达不到制度的预期目的的，也无法保障做好优质服务工作。四、加强检查协调，不断提高解决重点工作和敏感问题的水平。供电所的优质服务工作，是具体的、繁杂的，是要持之以恒的，且具有公众评价性，要有公认性。所以要有有效的评价系统，要能收集反馈服务质量的信息，要通过必要的检查协调工作，探索容易引发不良服务质量的重点8/8和敏感问题。例如抄表收费、报装接电、故障抢修、电价电费、投诉举报、合同管理、工程施工。三公开、四到户、五统一等等，都需要做所长的发挥出所领导班子的核心凝聚力对这些工作的过程加以检查协调，及时纠正过程中的不合格项目，通过与客户和有关组织的良好沟通，达成共识，取得理