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文档简介

,职业素养与商务礼仪主讲：王雅波,仅有善意是不够的,礼出于俗礼出于美礼出于尊重与关爱,第一讲：礼仪通则与内涵,礼仪通则,生命权保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间,礼仪通则,自由权免除恐惧避免骚扰自我保护,礼仪通则,社交人格权职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人,礼仪通则,隐私权信件年龄收入出处婚否,礼仪通则,女士优先的含义,第二讲：场合着装礼仪,表达态度控制心理引导视线展示性情、文化与品位,形象的功能,符合场合符合年龄符合气质相信一见钟情,着装礼仪,关注时尚但与时尚保持距离,第三讲：仪态与气质,手的表情,仪态礼仪,坐的禁忌坐毋箕（箕踞）,仪态礼仪,示意礼回应礼目光的优雅空间,下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国,完美出自细节,第四讲：电话礼仪,“身边的客人最重要”手机的管理“善终”挂断电话的礼仪,电话礼仪,短信礼仪数量与价值成反比,电话礼仪,第五讲：商务拜访与接待,商务交往邀约礼仪,邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意,商务交往称呼艺术,称呼别人称呼自己,亮明自己的身份亮明同事的身份,商务接待礼仪,把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者,商务交往居间介绍,假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征视频欣赏,商务交往握手礼仪,名片礼仪,在东方的文化里，交换名片具有仪式感,名片礼仪,尊重他人的脸面保护自己的脸面,礼仪是一种和谐,第六讲：位次礼仪,坐，请坐，请上座茶，敬茶，敬香茶,位次礼仪,繁复的位次历史与文化,位次礼仪,夏商西周尊左春秋战国（东周）尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝唐朝两宋尊左元朝尊右明清尊左,位次礼仪,第七讲：餐饮礼仪,毋抟饭，毋放饭，毋流歠，毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨，毋固获，毋扬饭，饭黍毋以箸，毋嚃羹，毋絮羹，毋刺齿，毋歠醢。礼记,餐饮礼仪,成全他人的好意,餐饮礼仪,热情的尺度,餐饮礼仪,客随主便主随客便,餐饮礼仪,结账礼仪,餐饮礼仪,餐饮礼仪咖啡礼仪,葡萄酒的礼仪与误区,葡萄酒不单是一种饮品，更是一种社交、礼仪，和优雅浪漫的生活方式,第八讲：沟通艺术与社交谈吐,聪明的退让方式,沟通艺术与社交谈吐,宽容是一种教养,沟通艺术与社交谈吐,礼仪是一种和谐,沟通艺术与社
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